02/03/2011

Atendimento ao Cliente

Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente:

  • Faça com que o cliente sinta que você o ouve.
  • Faça com que o cliente sinta que você o compreende.
  • Faça com que o cliente sinta que você gosta dele.
  • Faça com que o cliente sinta que você o respeita.
  • Faça com que o cliente sinta que você o está ajudando.
  • Faça com que o cliente sinta que você o aprecia e respeite.
Michael Baber, Integrated Business Leadership Through Cross Marketing

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