A arte de dominar idéias

por Reinaldo Passadori

Problemas na comunicação podem gerar um monstro, que precisa ser domado aqualquer custo, para o pleno sucesso de colaboradores e organizaçõesVendas perdidas, negociações mal sucedidas, treinamentos ineficientes,discursos sonolentos e mal elaborados -des-perdiçando o tempo das pessoas-,discussões, boicotes, brigas e desentendimentos entre as pessoas de um modogeral, quer seja em relações profissionais, familiares ou sociais.O mundo como um todo seria muito melhor se as pessoas conseguissem secomunicar melhor. Sem perceber, muitos dos problemas comuns que ocorrem nasrelações interpessoais acontecem justamente por problemas de comunicação.Antes de falar sobre esses problemas, quero propor uma reflexão sobre umapremissa básica no processo da comunicação: a comunicação não é o que eufalo; é aquilo que chega.Somos, por excelência, exímios interpretadores de tudo o que acontece. Fazparte da natureza humana, tanto que avaliamos, ponderamos, julgamos,comparamos com a nossa escala de valores tudo o que percebemos, vemos eouvimos. Gostamos ou não gostamos, achamos simpático ou antipático,consideramos agradável ou desagradável, interessante ou indiferente. Fazemosisso o tempo todo.Por essa razão, se desejamos de fato nos comunicar com outras pessoasprecisamos, constantemente, exercitar a arte da empatia, que é a capacidadede nos colocar no lugar da outra pessoa, entender o seu estado de espírito,seu momento psicológico, seu nível cultural, suas crenças, seus apelosemocionais. Além disso, precisamos resolver os nossos problemas decomunicação e, posso afirmar com segurança, que são muitos.Apresentarei de maneira resumida os problemas mais comuns que coletamos aolongo de 15 anos ajudando as pessoas a resolverem as suas dificuldades decomunicação e a proposta é gerar um questionamento para que você possa fazeruma auto-análise e ao identificar-se com alguns desses problemas, possaprocurar algum tipo de solução, pois se existirem poderão impedir uma melhordesenvoltura no cenário pessoal e profissional.Para facilitar a auto-análise, apresentaremos esses problemas subdivididosem três blocos distintos, a saber: a) psicológicos; b) físicos e c)técnicos.a) PsicológicosMedoMedo de tudo, de ser mal sucedido, de errar, de não ser compreendido, defalhar, de não conseguir dar o recado, de denegrir a sua própria imagem, dedar a dor de barriga que você teve há 10 anos, enfim muitos medos. Seanalisarmos bem, na verdade, não vamos encontrar muitas razões para essesmedos, pois na maioria são imaginários e não reais. O principal medo, noentanto, que pode ser uma síntese de todos esses, é o "Medo de falar empúblico".Excesso de preocupaçãoAlgumas pessoas são preocupadas demais. Existe um lado positivo napreocupação relacionado à preparação, ao planejamento, à organização do queiremos realizar. Só que temos uma voz interior e se não a soubermoscontrolar, nos perdemos. Essa voz começa a perguntar assim: E se eu falhar?E se perguntarem algo que eu não sei? E se entrar o diretor enquanto euestiver falando? O interessante é que as respostas a essas perguntas tendema ser negativas, gerando um pessimismo e neutralizando as forças de energiapositiva e de entusiasmo, minando as resistências da pessoa, gerando umagrande possibilidade de fracasso.Baixa auto-estimaHá um pensamento muito famoso, atribuído a Henri Ford, que diz: "Se vocêacha que pode ou se acha que não pode, em ambos os casos você está certo".Em outras palavras, se você acredita no sucesso do seu esforço ou seacredita no insucesso, em ambos os casos você também está certo. Podemosoptar em sermos otimistas ou em sermos pessimistas e até essa atitude dianteda vida ou das situações pode ser treinada e desenvolvida. A natureza, nasua complexidade e, ao mesmo tempo simplicidade nos dá uma grande liçãoquando nos mostra que colhemos aquilo que plantamos, ou seja, um pessimistairá falar mal de si mesmo, denegrindo a sua própria imagem, evidenciando asua impotência e a sua incapacidade. É óbvio que colherá dó e pena daspessoas. Por outro lado, uma pessoa de bem com a vida e consigo mesma,entusiasta e otimista, irá irradiar uma energia positiva e atrairá para siaquilo que plantou, ou seja, estímulos positivos, energia boa, pessoas quefuncionam nessa mesma faixa de freqüência.b) FísicosVoz fracaVolume baixo, onde a voz é quase inaudível.LinearidadeA fala mantém um tom monocórdio, gerando sonolência e desatenção daspessoas.Dicção ruimDificuldade de pronúncia, onde os sons não são claros e a compreensão ficaprejudicada.Velocidade excessivaA pessoa atropela as palavras, além de dificultar o entendimento das idéias.Velocidade lentaTalvez pior ainda do que a velocidade acelerada. Ficamos impacientes,querendo ajudar a pessoa que está falando, também gerando desinteresse.Ausência de teatralizaçãoOu seja, a pessoa que fala nada expressa além do conteúdo e sabemos que tãoou mais importante do que o conteúdo é a forma de falar. Um bom exemplodisso é a pessoa falando algo alegre com uma voz triste ou melancólica.NasalaçãoOnde os sons são excessivamente anasalados, tornando feia a fala.Ausência de pausasAs pausas servem para facilitar a compreensão do ouvinte, dar belezaestética e também para que o apresentador possa melhor concatenar as suasidéias. A ausência de pausas torna a fala inadequada e distrai a atenção dosouvintes.Ausência de gestosAlgumas pessoas colocam as mãos atrás ou na frente do corpo ou ainda nacintura (tipo açucareiro), cruzam os braços ou enfiam as mãos nos bolsos enão fazem gestos. Uma gesticulação adequada reforça o conteúdo da fala.Postura inadequadaPensando na posição dos pés, podemos fazer uma analogia com o relógio.Existe a posição "quinze para o meio dia", "meio dia e quinze" e "dez paraas duas". São inadequadas, desviam a atenção dos ouvintes e geram certadeselegância.Olhar perdidoHá aqueles que olham para cima ou para baixo ou apenas para algumas pessoas.O ideal é que se olhe nos olhos das pessoas, envolvendo-as plenamente.Aparência deseleganteUm toque de classe, de sensibilidade, de bom senso e de bom gosto nunca édemais. Só que algumas pessoas exageram no contrário, ou seja, são relaxadasmesmo, desde uma roupa suja ou um sapato sem graxa e malcuidado até desleixoem detalhes de asseio e aparência corporal.c) TécnicosDesorganização de idéiasToda apresentação deve ter uma estrutura, ou seja, um objetivo, um começo,um meio e um fim. Há pessoas que começam pelo meio, terminam pelo começo edesenvolvem aquilo que deveriam deixar para o final. É necessário aprender edesenvolver apresentações estruturadas e organizadas.Vícios de linguagemOu seja, excesso de "nés", "tás", "certos", "percebes", "aaaa...", "eee...".A audiência fica contando quantos desses vícios ocorreram e deixa de prestaratenção no conteúdo da fala.Dificuldade de vocabulárioÉ até comum a pessoa querer dizer alguma coisa, ela tem a idéia na cabeça,mas não consegue encontrar rapidamente a palavra para externar essepensamento.Inadequação no uso de Recursos AudiovisuaisTransparências ou lâminas excessivamente carregadas, muitas informações deuma só vez, cores e contrastes de mau gosto, ilegibilidade, falta de clarezaou adequação em relação ao conteúdo.Em síntese, essas são as dificuldades mais comuns que temos observado emsala de treinamento. Além destas, inúmeros outros pequenos problemas, desdeprolixidade, excessiva objetividade, postura arrogante ou prepotente ou, aocontrário, humilde demais.O que julgo importante, ao fazer uma análise sobre os problemas decomunicação, é que a parte mais difícil é justamente a descoberta destesproblemas, pois a solução é relativamente simples, dependendo apenas dedestreza experimental e orientação adequada. Descubra, portanto, quais sãoas suas dificuldades de comunicação, invista na sua solução e esteja certode que sua vida será bem melhor.

O autor é presidente do Instituto Passadori e especialista em Comunicação

A difícil arte de escutar

Louis Burlamaqui

Escutar ou ouvir. Esta é uma boa maneira de começarmos a entender esta tãoimportante arte do ser humano. O ouvir está ligado aos ouvidos, a capacidadede pôr os ouvidos funcionando. O surdo não ouve. O ouvir é a capacidade deperceber sons. Já o escutar requer algo maior, é a arte de sentir,interpretar, entender o que você ouviu.Quantas vezes você já não viu a frase "eu te disse isso várias vezes, masvocê não escuta"? O que ela quer dizer? Ela diz que você ouve, mas que asidéias não entram em sua mente. Quantas vezes estamos discutindo com umapessoa e, quando ela põe seu ponto-de-vista, nas primeiras palavras jápercebemos ou imaginamos o que vai dizer e começamos a preparar nossaresposta? Nesta situação não estamos escutando para entender, mas sim pararesponder.Enquanto estivermos armados, nunca escutaremos. Escutaremos apenas o quequeremos, o que demonstra nossa insegurança e fragilidade de ver sob oponto-de-vista de outra pessoa. Por que deveríamos então escutar as pessoas?Primeiro porque todas as pessoas adoram quem as escuta e segundo porquesempre aprendemos alguma coisa.Agora precisamos entender quais são os níveis de escutar que devemosaprender a trabalhar em nossas vidas. O primeiro nível é ignorar. Nósprecisamos aprender que em determinados momentos precisamos ignorar o queestamos escutando. Até pelo nosso bem-estar. Algumas coisas são ofensivas edescartáveis para serem escutadas.Outro nível é escutar seletivamente, ou seja, ter a capacidade de extrairapenas as informações mais importantes que a outra pessoa coloca. O nívelseguinte é escutar atenta e empaticamente. Este nível requer uma capacidadede entrar no mundo do outro e compreender sob seu ponto de vista.Qual é o grande desafio para quem quer adquirir a habilidade no ato deescutar: saber usar o nível certo na hora certa. Pois algumas pessoasignoram quando precisariam ser empáticas, são seletivas quando precisariamfingir, e assim acontecem as distorções sucessivamente.O nível mais difícil e importante para o exercício de aprendizagem,liderança e habilidades interpessoais é o atenta e empaticamente. Por que?Simplesmente porque este nível requer que, quando escuta, você esqueça o quepensa, abra mão de julgamentos, tenha capacidade de entrar no mundo do outroe interaja com total interesse.Escutar não é uma tarefa fácil, muitos pensam que escutam e na verdade poucoescutam. Se você se interessa em desenvolver esta difícil e importante arte,lanço para você o primeiro passo: quando estiver com as pessoas, pare emalguns momentos e observe-as, perceba o que estão dizendo "por trás" daspalavras, perceba suas expressões, corpo, postura e mãos. Esqueça de você edo que pensa neste momento. E para avançar, seja curioso, faça perguntas quenunca fez antes e que revelem coisas novas sobre as pessoas.Desta forma, você descobrirá muitas coisas que não percebia antes. Escutar éreceber. Se sabe escutar, sabe receber sabedoria e informação. Quem temsabedoria e informação, normalmente sabe o que falar. Portanto, a boa escutaprecede a boa comunicação e é uma arte básica para os dias de hoje.

Louis Burlamaqui é administrador de empresas, especialista em comportamentoorganizacional e business plan.

O compromisso com a excelência por Bruno Krug

O compromisso com a excelência não é apenas o de ter uma empresa organizada,limpa, enxuta e lucrativa, tampouco é apenas atender bem os clientes, saldaros compromissos ou algo similar. Compromisso com a excelência é tudo isto emuito mais: é uma questão de ter valores elevados levados à sério, umaatitude estratégica, e um compromisso pessoal de fazer acontecer. É tambémuma questão de possuir profissionais competentes, motivados e atenciosos,produtos e serviços que cumprem o que prometem, excelência no atendimento,na gestão de pessoas, na liderança e muito mais.Compromisso com a excelência é antes de tudo uma visão motivadora queinspira aos que ali trabalham a buscar a excelência em tudo o que fazem, bemcomo em suas relações com os demais, sejam eles colegas, superiores,clientes, acionistas ou outros. Não devemos confundir a busca da excelênciacom definições bonitas de visão, missão e objetivos, por mais que isto sejamuito importante quando feito com seriedade e desejo de melhorar mais aindaa organização. Mais importante do que estes conceitos, é ter capacidade deconseguir promover uma mentalidade e gerar sentimentos que levem ao realcomprometimento das pessoas envolvidas, pois com certeza são elas que vãofazer a real diferença entre um trabalho, produto ou serviço comum, normalou de excelência, e fazer isto é no mínimo função de todos aqueles queexercem alguma liderança na organização, seja ela oficial ou não.Este processo de transformação deve começar com cada um de nós,principalmente com aqueles que tem a capacidade de influenciar as pessoas,que mobilizem seus corações e mentes em busca de algo maior, mais elevado egrandioso. A busca da excelência deve ser uma força mobilizadora poderosa,que faça cada pessoa se superar constantemente em suas atitudes e suasações, gerando resultados que agreguem e satisfaçam plenamente todosenvolvidos.Deve-se lutar acima de tudo contra a mediocridade, o conformismo e onegativismo, inimigos diretos da inovação e da excelência. Lembre-se que asempresas podem ser pequenas, mas a mente das pessoas que ali trabalham devemser grandiosas, visionárias e ousadas. Quando as pessoas sonham juntas eseus sonhos são estimulantes, com certeza estas pessoas farão coisasextraordinárias e isto fará a grande diferença não só nas empresas quetrabalham, mas também na vida daqueles que convivem com eles e na suacomunidade.Para isto é preciso que pessoas assumam a liderança, criem propósitos,compartilhem objetivos e contribuam com o trabalho e a vida dos demais.Pessoas assim lideram efetivamente, pois são exemplos vivos de determinação,dedicação e positividade na ação. Devem respeitar cada ser humano, mesmo quediscordando de suas idéias e comportamentos, e precisam estabelecer as metasjuntamente com suas equipes, pois somente assim terão o comprometimento dosmesmos na busca da excelência.Assim, na medida em que a empresa possui líderes que motivam a busca daexcelência, ela também passa a satisfazer mais seus clientes, e pode ganharmais dinheiro, se manter mais segura no mercado, pagar melhor seusfuncionários, contribuir mais com a comunidade e saber que realizou suamissão. Isto tudo porque houve um verdadeiro comprometimento com a busca daexcelência, com seus clientes e colaboradores.Bruno Krug é consultor empresarial.

OS 10 MANDAMENTOS DO VOLUNTÁRIO

Voluntariado: uma experiência aberta a todos!
1. Todos podem ser voluntáriosNão é só quem é "especialista" em alguma coisa que pode ser voluntário. Todos podem participar e contribuir: o que cada um faz bem pode fazer bem a alguém. O que conta é a motivação solidária, o desejo de ajudar, o prazer de se sentir útil.
2. Voluntariado é uma relação humana, rica e solidária Trabalho voluntário não é uma atividade fria, racional e impessoal. É contato humano, é relação de pessoa a pessoa, oportunidade para se fazer novos amigos, intercâmbio e aprendizado.
3. Trabalho voluntário é uma via de mão dupla: o voluntário doa e recebeVoluntariado não tem nada a ver com obrigação, com coisa chata, triste, motivada por sentimento de culpa. Voluntariado é uma experiência espontânea, alegre, prazerosa, gratificante. O voluntário doa sua energia e criatividade mas ganha em troca contato humano, convivência com pessoas diferentes, oportunidade de viver outras situações, aprender coisas novas, satisfação de se sentir útil.
4. Voluntariado é açãoO voluntário é uma pessoa criativa, decidida, solidária. Não é preciso pedir licença a ninguém antes de começar a agir. Quem quer, vai e faz. Claro que quando a ação se dá no interior de uma instituição - como uma escola, uma biblioteca ou um hospital - a contribuição do voluntário deve estar bem articulada com as necessidades e procedimentos da entidade que o recebe.
5. Voluntariado é escolhaAs formas de ação voluntária são tão variadas quanto as necessidades da comunidade e a criatividade do voluntário. Durante muito tempo o voluntariado no Brasil se concentrou na área de saúde e no atendimento a pessoas carentes. A ajuda a pessoas em dificuldade é fundamental, mas, hoje em dia, abrem-se também novas oportunidades nas áreas de educação, atividades esportivas e culturais, proteção do meio ambiente, luta contra a violência etc. Cada necessidade é uma oportunidade de ação voluntária. Basta olhar em volta e dar o primeiro passo.
6. Voluntariado é compromisso Cada um contribui, na medida de suas possibilidades, com aquilo que sabe e quer fazer. Uns têm mais tempo livre, outros só dispõem de algumas poucas horas por semana. Alguns sabem exatamente onde ou com quem querem trabalhar. Outros estão prontos a ajudar no que for preciso, onde a necessidade é mais urgente. Cada compromisso assumido, no entanto, é para ser cumprido. Uma pequena ação bem feita tem muito valor. Nada é mais decepcionante do que prometer e não ser capaz de realizar.
7. Cada um é voluntário a seu modo Alguns são capazes individualmente de identificar um problema, arregaçar as mangas e agir. Outros preferem atuar em grupo. Grupos de vizinhos, de amigos, de estudantes ou aposentados, de colegas de trabalho que se mobilizam para ajudar pessoas e comunidades. Por vezes é uma instituição inteira que se mobiliza, seja ela um clube, uma igreja, uma entidade beneficente ou uma empresa. No voluntariado é assim: não há fórmulas nem receitas a serem seguidas.
8. Voluntariado é uma ação duradoura e com qualidadeO voluntariado não compete com o trabalho remunerado nem com a ação do Estado. Sua função não é tapar buracos nem apenas compensar carências. Uma sociedade participante e responsável, capaz de agir por si mesma, não espera tudo do Estado. Assume também a sua parte sem abrir mão de cobrar dos governos aquilo que só eles podem fazer.
9. Voluntariado é uma ferramenta de integração socialCompartir alegria e aliviar o sofrimento de outros, melhorar a qualidade de vida em comum é um direito de todos. Todos têm o direito de ser voluntários. Os jovens, as pessoas portadoras de necessidades especiais, os aposentados e os idosos têm muito a contribuir com seus valores, experiência e criatividade. Assegurar a todos o direito de ser voluntário significa construir uma sociedade mais tolerante com as diferenças, mais solidária e unida.
10. No voluntariado todos ganham: o voluntário, aquele com quem o voluntário trabalha, a comunidade Ao mobilizar energias, recursos e competências em prol de ações de interesse comum, o voluntariado combate a indiferença, a discriminação e a exclusão social, fortalece a solidariedade e a cidadania, reforça o pertencimento de todos a uma mesma sociedade. Ajudando aos outros, ajudamos a nós mesmos e a todos.

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE.

1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.
PENSAR POSITIVO É QUALIDADE
2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de sua área.
SER EDUCADO É QUALIDADE
3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem.SER ORGANIZADO É QUALIDADE
4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.
SER PREVENIDO É QUALIDADE
5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.
SER ATENCIOSO É QUALIDADE
6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega.
RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE
7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas.
CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE
8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar.
TER PACIÊNCIA É QUALIDADE
9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.
FALAR A VERDADE É QUALIDADE
10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.
AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE

Os 4 cavaleiros do Apocalipse Profissional.

Eles não esperam atrás da porta, nós os colocamos para dentro do escritório: a desatualização, a indolência, a procrastinação e a arrogância

Por Eugenio Mussak Poucas imagens são mais simbólicas e fortes do que a dos quatro cavaleiros do apocalipse, relatados no último livro da bíblia. Os cavaleiros, quando chegam a algum lugar, trazem infelicidade, pois são portadores das grandes desgraças que assolam a humanidade: a guerra, a doença, a fome e a morte. Tornou-se comum lembrar dos quatro cavaleiros, quando as pessoas atravessam um período em que as coisas não vão bem, o que já aconteceu com todos nós. Nessas ocasiões ainda ficamos com a impressão de que falta alguma desgraça para acontecer. Algum dos quatro cavaleiros - senão todos - está à espreita atrás da porta. No mundo profissional também existem cavaleiros do apocalipse, mas, em geral, eles são criados pelas próprias pessoas. Eles não esperam atrás da porta, nós os colocamos para dentro do quarto. Ou do escritório, é claro. Os quatro cavaleiros do apocalipse profissional são: a desatualização, a indolência, a procrastinação e a arrogância. Pode ser que você, leitor, ache que existem outros, mas em minha opinião, esses quatro são os piores. A desatualização é mortal porque vivemos em um mundo em que as mudanças acontecem cada vez mais rapidamente. Um mundo em que o conhecimento dobra a cada ano, em que as profissões devem ser permanentemente aprimoradas, em que a tecnologia nos permite saltos de qualidade e de velocidade impressionantes. Nesse mundo, o profissional que não se atualiza de modo permanente, tanto nas questões objetivas de sua atividade, quanto nas questões gerais, está correndo o grave risco da obsolescência e da substituição. O mercado não admite e não tolera os desatualizados. A indolência, por sua vez, nunca foi bem aceita, a não ser pelos nobres da antiguidade, que consideravam que o trabalho não foi feito para os “gentis homens”, e sim para os serviçais ou para os escravos. Sim, senhor, trabalhar já foi sinônimo de decadência. Hoje é diferente. A decadência é descendente direta da indolência. Preguiça não combina com progresso. Lassidão não rima com sucesso. Desorganização não orna com evolução. A procrastinação é destrutiva por um motivo análogo ao da desatualização. Com a velocidade do mundo moderno, deixar para depois significa que alguém pode fazer antes que você. Adiar uma tarefa ou uma decisão pode custar caro. Não fazer hoje significa ter que fazer amanhã, quando já haverá outra coisa para ser feita. De nada adiantará ler amanhã o jornal de hoje, pois notícias velhas provocam reações tardias. O procrastinador é lento demais para o mundo atual. E a arrogância, se a examinarmos bem, é a grande paralisadora do desenvolvimento pessoal. O arrogante não ouve, não aceita que poderia fazer mais bem feito, que é passível de erro, e o pior, que sempre tem o que aprender, apesar de ter chegado aonde chegou. O arrogante pode até ser competente, mas acredite, não o será para sempre, pois falta-lhe a humildade, que é a qualidade dos aprendizes, que aliás é o que temos que ser na atualidade, eternos aprendizes. Cuidado com os quatro cavaleiros do apocalipse, eles não vêm mais a cavalo, vêm montados em mísseis!

AUTO-ESTIMA:17 SUGESTÕES PARA EXERCITAR POR GEMIR CASSAN

1. Eu me amo. Não se trata de egoísmo. Toda e qualquer mudança requer muita dedicação e até renúncias, trata-se de um aprendizado que requer muito treino. Comece mudando alguns conceitos sobre você e prepare-se, pois o caminho para a auto-estima não é fácil.
2. Embale-se para o presente. Cuide diariamente de sua apresentação pessoal, cabelos, unhas, perfume e roupas. Pronto, você está em condições de tornar-se um belo presente, que só você merece.
3. Treine e treine, até a exaustão. Só conseguirá controlar seus pensamentos com muito treinamento. Você tem de entender que tudo na vida precisa de muito treino, dedicação e persistência. Pegue como exemplo "a preguiça" (impulso biológico para o ócio). Se você por duas ou três vezes vencê-la, com certeza, na quarta tentativa, a dificuldade desaparece.
4. Tenha objetivos possíveis. Mesmo que você precise conquistá-los por partes. Metas impossíveis de atingir são o caminho mais fácil para a frustração e recaídas de desamor por si mesmo.
5. Saiba quem é você. Aprenda a se "conhecer melhor", analise o que realmente é importante para você. Isso ajudará nas tomadas de decisões e nas mudanças de atitudes e comportamentos.
6. Arme-se com uma crença. O grande mal do homem moderno é não acreditar em ninguém e em nada. Você precisa acreditar em suas metas e objetivos, em seus planos e, mais do que nunca, acreditar em você mesmo.
7. Desenvolva a autodisciplina. É isso mesmo! Sem ela nada funciona. Na vida a disciplina está presente em tudo; na administração do tempo, com a saúde e o corpo, nas finanças pessoais. A autodisciplina é fundamental para o cérebro, na elaboração de pensamentos.
8. Promova as mudanças. Transformando os lamentos e lamurias em decisões e ações. Abandone a atitude passiva e assuma a responsabilidade de mudar para melhor.
9. Transforme o seu modo de pensar. Pare de ficar aceitando uma derrota antes de entrar no campo de jogo. Entenda que perder um jogo não significa ser um derrotado na vida. Extraia da derrota todas as situações possíveis para que você possa ganhar o campeonato. Afinal, não é em um jogo que se decide o "campeonato da vida".
10. Ouça as pessoas. Aprenda a ouvir, mesmo que você pense de maneira diferente. Entenda que somos melhor entendidos quando levamos em conta o que as outras pessoas dizem. Porém, não confunda escutar com abrir exceções de suas convicções, achando que dessa maneira vai conquistar a atenção ou o afeto de alguém. Escutar não é sinônimo de concordar.
11. Assuma o possível fracasso. É uma ocorrência que pode acontecer com qualquer indivíduo. Mas não perca de vista o seu objetivo. Você tem de tirar todos os proveitos do ocorrido e jamais ache que um fracasso é sinônimo de incapacidade.
12. Mantenha-se informada. Leia jornais, revistas, livros e visite os excelentes sites a disposição dos internautas. Busque viajar na leitura, procure entender os pontos de vista dos autores e enriqueça os seus conhecimentos.
13. Não fique se cobrando o tempo todo. Você não precisa ser melhor que ninguém, mas também não deve ser apenas mais um na multidão. Você é um ser único, diferente dos demais seres humanos, e cada um deles é diferente de você.
14. Aceite o seu jeito de ser. Encare os seus defeitos de frente. Procure melhorar tudo o que for possível, porém, jamais busque a perfeição. Lembre-se de que o ser humano é um eterno "fazendo, aprendendo e aperfeiçoando".
15. Valorize-se em todas as suas atividades. Não estamos aqui dizendo para você sair falando, aqui e ali, sobre o seu valor. O valor de um ser humano é medido pelo seu caráter, honestidade, comprometimento e ética.
16. Diversifique o seu relacionamento. Faça o máximo que puder nas relações com pessoas e amigos. Não se condicione aos mesmos ambientes e rodas viciadas de pessoas. A diversificação ampliará seus horizontes de relacionamentos, isso fará com que exercite novas formas de pensar e interagir-se.
17. Mantenha-se automotivada. Se você se ama, embala-se para presente, tem objetivos, acredita neles, tem disciplina e mantém-se informada, é a dona e senhora do seu destino.
Bula da auto-estima
Composição: Amor incondicional por si mesmo, incluindo qualidades e defeitos; Autoconfiança que fornece coragem para agir diante de situações novas, assumir desafios e tomar decisões. Auto-imagem positiva.
Indicações: Para quem deseja sucesso, felicidade, confiança, segurança e bom relacionamento pessoal e profissional. Para quem tem medo de enfrentar desafios, relacionamentos e expor pensamentos.
Contra-indicações: Nenhuma, mesmo nos casos de calvície, obesidade, estresse, gravidez e amamentação.
Posologia: Quanto maior o numero de doses, melhor.
Precauções: Nenhuma.
Prazo de validade: Por toda a vida.
* Gemir Cassan é formado em Administração de Empresas, Propaganda & Marketing, Estudos Sociais, cursos de educação continuada de Consultoria de Gestão e Auditoria para Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2000.

MENSAGEM APENAS PARA REFLEXÃO.

"Deficiente"....é aquele que não consegue modificar sua vida,aceitando as imposições de outras pessoas ou da sociedade em que vive,sem ter consciência de que é dono do seu destino.

"Louco"...é quem não procura ser feliz com o que possui.

"Cego"...é aquele que não vê seu próximo morrer de frio,de fome,de miséria.E só tem olhos para seus míseros problemas e pequenas dores.

"Surdo"...é aquele que não tem tempo de ouvir um desabafo de um amigo,ou o apelo de um irmão,pois está sempre apressado para o trabalho e quer garantir seus tostões no fim do mês.

"Mudo"...é aquele que não consegue falar o que sente e se esconde por trás de máscara da hipocrisia.

"Paralítico"...é quem não consegue andar na direção daqueles que precisam de sua ajuda.

"Diabético"...é quem não consegue ser doce.

"Anão"....é quem não sabe deixar o amor crescer.
E AINDA VOCÊ TEM PRECONCEITO???????

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA .

AS EMOÇÕES DO VENDEDOR

por Brasílio Andrade Neto
Vez por outra, você vê na televisão uma disputa entre um computador superpoderoso e o melhor enxadrista do mundo. E os fabricantes da máquina trombeteiam: ela é capaz de fazer milhões de cálculos a mais do que o cérebro humano, e muito mais rapidamente. Centenas, milhares de possibilidades e combinações de movimentos de peças cruzam seus chips e fios em frações de segundos para que a mais adequada seja, invariavelmente, escolhida. Precisão cirúrgica. Eficiência absoluta. Verdades matemáticas em estado puro. E, ainda assim, o computador perde. Empata. O ser humano ali, na sua frente, que não teve nenhum aperfeiçoamento de peças ou programas entre um desafio e outro continua derrotando a lógica. Porém, o mais impressionante acontece meia hora depois da partida. O computador analisa todos os movimentos. Guarda no seu banco de dados todas as possibilidades. E é desligado. O ser humano pensa na partida. Seus pontos fracos e fortes, o que poderia ser feito de diferente. E, enquanto isso, brinca, faz piada com os fãs e repórteres, combina uma “esticadinha” num bar para tomar alguma coisa. Enquanto não for capaz de tirar sarro, de fazer piada, de blefar, de usar a intuição, o computador está fadado a perder algumas partidas. O computador usa a razão. O homem usa a razão e a emoção. Essa capacidade de rir e fazer rir, de ter aquele “acho que” inesperado na mente, de ir em frente contra todas as possibilidades é o nosso trunfo. É aqui que todos, sejamos enxadristas ou vendedores, podemos vencer a concorrência e atingir nossos objetivos. Ou podemos perder uma venda, se não controlarmos essa força. Veja algumas emoções que são importantes no seu dia-a-dia: Intuição É estranho falar sobre esse fenômeno em relação ao trabalho. Intuição é aquela “emoçãozinha” na coluna, aquela voz que faz com que você saiba o que vai acontecer, assim, sem mais nem menos. Alguns têm mais, outros têm menos. Mas não há nada de sobrenatural ou místico na maioria dos casos. A intuição pode ser treinada. Bombeiros com anos de serviço nas costas chegam a descobrir incêndios antes mesmo que qualquer alarme seja acionado ou fumaça seja vista. Como? Essas pessoas, mesmo sem saber, treinam-se diariamente em identificar sinais. Alterações imperceptíveis no ambiente, movimento no rosto das pessoas. Direção do vento, postura corporal. Não peça para elas colocarem em palavras, é inútil. São dezenas de sinais que nos chegam pelos cinco sentidos e não são captados conscientemente ou de propósito. Vão direto àquela área adormecida do cérebro que em segundos dispara o “algo me diz que...” E esse algo está sempre certo. É por isso que os agentes do FBI, polícia federal norte-americana, aprendem a identificar dinheiro falso estudando notas verdadeiras por semanas a fio. Quando encontram a falsificação, sabem que “sei lá, tem alguma coisa esquisita aqui”. Podem não saber o que, mas sabem que há algo. Algumas dicas para você aumentar a sua intuição:
Preste atenção no que você faz. É comum falarmos ao telefone com um cliente enquanto procuramos um folheto e assinamos o documento que a secretária coloca na nossa frente, a mão mal largando a caneta para alcançar o cafezinho. Nessa situação, o vendedor acabou de perder a oportunidade de descobrir o que o cliente quer exatamente e como ele reage em determinadas situações. Dê toda a sua atenção, coloque toda sua mente e seu coração em uma ação de cada vez.
Simule. Ao enfrentar uma situação, rode-a na sua cabeça primeiro. É aí que você vai perceber aquelas “sacadinhas” óbvias, mas que podem fazer a diferença. Ao atender um cliente em cadeiras de rodas, por exemplo, essa simulação permitirá que você não fique no caminho dele, atrapalhando seus movimentos.
Coragem A frase é do escritor Ernst Schumacher: “Qualquer tolo que ponha a cabeça para funcionar pode tornar as coisas maiores, mais complexas e mais violentas. É preciso ser um gênio – e ter muita coragem – para fazer algo na direção contrária.” A coragem venceu guerras, construiu impérios, mudou o mundo. Colocou tanto Santos Dumont como a Gol no ar. E é indispensável aos vendedores. Algumas dicas:
Respeite o medo. Uma pessoa sem medo ou não entendeu os perigos ou não acredita neles. O vendedor corajoso sabe exatamente em que situação ele está se metendo. Sim, ele pode sentir medo. Sim, ele pode temer o desfecho. Porém, controla esses sentimentos, projeta os cenários possíveis e vai em frente. Coragem não é ignorar o medo, é conhecê-lo, estudá-lo e mantê-lo por perto, abaixo das suas decisões, como um conselheiro que pode ser ouvido mas não tem, de maneira nenhuma, a palavra final.
Crie sua própria segurança psicológica. Toda vez que você realizou algo que deu certo contra as possibilidades, dê-se um presente. Pode ser um bom jantar, uma roupa nova, um passeio. Ensine a si mesmo os benefícios de se arriscar.
Felicidade Há um velho provérbio árabe: “Quem não sabe sorrir, não deve abrir uma loja”. O sorriso é a grande arma do vendedor, mas você pode e deve ir além. Pense no que você conquistou, nos clientes que você deixou satisfeitos, nas pessoas que dependem de você para ganhar dinheiro, realizar sonhos, vencer. Dê-se o direito de, ao andar na rua, sentir o sol, erguer a cabeça e sorrir. Até aquele momento, você já conquistou muito. E tem todos os motivos para, a partir do próximo segundo, conquistar muito mais.

CENÁRIOS EM 2010 POR WASHINGTON SORIO.

O mundo está mudando com rapidez jamais vista, e a velocidade da mudança impacta as organizações de maneira muito forte. Como se adaptar a essas mudanças e criar ferramentas para continuar competitivo? Como administrar as pessoas para gerar as mudanças necessárias? Estaremos percorrendo, de maneira cada vez mais veloz, uma estrada que conhecemos cada vez menos. Por isto mesmo, antecipar os cenários de 2010 será um atributo não teórico, mas ligado ao verdadeiro diferencial competitivo das organizações – uma verdadeira odisséia em Recursos Humanos.
Uma das mudanças mais importantes que ocorreram no ambiente de negócios nestes últimos dez anos foi, sem dúvida, a absoluta ruptura nos padrões tradicionais da estruturação de uma carreira profissional nas empresas e organizações: o emprego vitalício passou a ser uma mera ficção.
Será, assim, indispensável que as empresas dediquem uma parcela importante do seu tempo à reflexão sobre o futuro do seu ambiente de negócio. É nos períodos de grandes mutações e incertezas que a arte de planejar ganha nobreza e prioridades maiores. Nas grandes tempestades, a engenharia de vôo entra em ação e torna-se fator crítico de sobrevivência e segurança. Mas infelizmente, as pessoas confundem a arte da antecipação de tendências e mudanças com adivinhação ou futurologia barata. Estudar o futuro significa aumentar o campo e o conhecimento, para possibilitar a construção de um caminho desejável e favorável para a organização.
Dando continuidade a esta reflexão, apresento uma visão futurística para que as pessoas possam pensar e planejar estratégicas para que as mudanças não sejam impactantes.
As prováveis mudanças que teremos em 2010 é que grande parte das pessoas vão assistir televisão em notebooks. Os principais concorrentes das companhias aéreas serão as empresas de telecomunicações, que por meio da videoconferência, estarão dando “adeus a ponte aérea” e realizando reuniões virtuais em diversos locais. O conhecimento disponível será dobrado e a internet será triplicada em números de usuários e notícias, que serão lidas no momento da geração do fato e 90% dos processos de recursos humanos serão diferentes dos padrões atuais.
Em 2010, o uso de redes on line para fins educacionais se intensificará e provocará competição entre os melhores centros de ensino do mundo e as universidades nacionais. Será um novo conceito de distribuição da educação, como se o mercado estivesse aberto à importação.
A visão de treinamento será voltada para "ensinar a aprender", de forma a liberar o potencial que cada indivíduo tem dentro de si. Será ensinar as pessoas a serem criativas, flexíveis e generalistas em termos profissionais. Muitas atividades profissionais se tornarão obsoletas e ser criativo será, cada vez mais, uma questão de marketing e de sobrevivência profissional.
As organizações vão operar cada vez mais em redes (networks) e o emprego tradicional tende a diminuir drasticamente. A flexibilidade de horários será cada vez maior e mesmo o trabalho tradicional será mais ainda feito em casa. Os serviços serão cada vez mais importantes na formação do PIB. A inovação será um fator crítico de sucesso de sobrevivência e as organizações vão destinar verbas cada vez mais volumosas para a criação de novos produtos, serviços, sistemas e processos em um movimento obcecado rumo ao novo. Diante das enormes dificuldades do ambiente externo, os talentos humanos serão ainda mais escassos. Na eterna lei da oferta e da demanda, os profissionais talentosos escolherão as empresas que oferecerem o ambiente humano mais propício ao seu desenvolvimento e recompensem de forma mais justa o seu real valor.
As empresas de transportes e prestação de serviços melhorarão seu atendimento. Os restaurantes passarão a comprar mais refeições semiprontas para reprocessamento e utilizarão serviços just-in-time, durante a entrega, para satisfazer a rapidez solicitada. Sistemas de informações e dispositivos inteligentes também serão utilizados para aumentar a rapidez e a precisão do atendimento. A biotecnologia será utilizada na alteração da produção e do processamento de legumes e carnes. Aumentará consideravelmente o atendimento tipo self-service e com pagamento automático via smart cards e sistemas de débito automático. Novos negócios surgirão de combinações entre alimentação e varejo, a partir da busca de canais alternativos para vendas de alimentos. No segmento de refeições, o fast-food é o que mais crescerá. Já entre as modalidades, a franquia é a que mais se expandirá em 2010. As grandes lojas de conveniência continuarão a se expandir. O critério de conveniência será preponderante na escolha da localização: próximo a cinemas, em shoppings, operações 24 horas.
O verdadeiro fator crítico em 2010 será, sem dúvida, a competência, num nível de exigência muito maior, onde as pessoas serão “profissionais fora de série” em tudo que estiverem fazendo, seja a cada mês, a cada semana, a cada dia.

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

TIPOS PSICOLÓGICOS - COMO CLASSIFICAR CONSUMIDORES POR DANIEL PORTILLO SERRANO

Jung afirmou que cada indivíduo poderia ser caracterizado como sendoprimeiramente orientado para seu interior ou para o exterior. Entretanto, o indivíduo não é totalmente introvertido ou extrovertido. Algumas vezes aintroversão é mais apropriada, em outras ocasiões a extroversão é maisadequada mas, as duas atitudes se excluem mutuamente, de forma que não sepode manter ambas ao mesmo tempo. Também enfatizava que nenhuma das duas émelhor que a outra, citando que o mundo precisa dos dois tipos de pessoas.Os introvertidos concentram-se em suas próprias idéias, tendendo àintrospecção. O problema de tais consumidores é imergir de forma demasiadaem seu mundo interior, perdendo ou tornando tênue o contato com o ambienteexterno e com os estímulos que lhe são inferidos. O consumidor distraído, éum exemplo claro deste tipo de pessoa absorta em suas reflexões.Os extrovertidos, por outro lado, se envolvem com o mundo externo daspessoas e das coisas. Eles tendem a ser mais sociais e mais conscientes doque acontece à sua volta. Necessitam se proteger para não serem dominadospelos outros e são muito mais facilmente convencidos. Esses consumidores sãotão orientados para os outros que podem facilmente ser convencidos, ao invésde demonstrarem suas próprias opiniões.As Funções Psíquicas, Jung apresenta quatro tipos psicológicos que chama de fundamentais:pensamento, sentimento, sensação e intuição. Cada um desses tipos pode sertanto introvertido quanto extrovertido.

O Pensamento

O pensamento e o sentimento são maneiras alternativas de elaborarjulgamentos e tomar decisões. O Pensamento, no entanto, está relacionado coma verdade, com julgamentos derivados de critérios impessoais, lógicos eobjetivos. As pessoas nas quais predomina a função do Pensamento sãochamadas de reflexivas. Esses tipos reflexivos são grandes planejadores etendem a se agarrar a seus planos e teorias, ainda que sejam confrontadoscom contraditória evidência.

O Sentimento

Os tipos voltados para o sentimento são orientados para o aspecto emocionalda compra. Preferem emoções intensas ainda que negativas, a experiênciasapáticas. A consistência e princípios abstratos são altamente valorizadospela pessoa sentimental. Para este tipo de consumidor, tomar decisões deveser de acordo com julgamentos de valores próprios, como por exemplo, valoresdo bom ou do mau, do certo ou do errado, agradável ou desagradável, ao invésde julgar em termos de lógica ou eficiência, como faz o reflexivo.

A Sensação

Jung classifica a sensação e a intuição juntas (Barone, 2000) , como asformas de apreender informações, diferentemente das formas de tomardecisões. A Sensação se refere a um enfoque na experiência direta, napercepção de detalhes, de fatos concretos. A Sensação reporta-se ao que uma pessoa pode ver, tocar, cheirar. É a experiência concreta e tem sempreprioridade sobre a discussão ou a análise da experiência.Os consumidores sensitivos tendem a responder à situação imediatamente, elidam eficientemente com todos os tipos de aspectos negativos. Em geralestão sempre prontos para o aqui e agora.

A Intuição

O consumidor intuitivo processa informações em termos de experiênciapassada, objetivos futuros e processos inconscientes. As implicações da experiência são muito mais importantes para os intuitivos do que aexperiência real em si. Os intuitivos recebem e decodificam a informaçãomuito depressa e relacionam, de forma automática, a experiência passada comas informações relevantes da experiência imediata.

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

Pare de perseguir seus objetivos e comece a atraí-los

Ralph Marston diz que se você está perseguindo uma coisa, isso significa queela está fugindo de você. Ao invés de ficar perseguindo e correndo atrás de algo, considere o contrário: pense em como atraí-la.E como atrair algo que está fora do seu alcance? "Mude seus pensamentos evocê mudará seu mundo", escreveu Norman Vincent Peale. A melhor forma é sempre transformar-se na pessoa que atrairia o que você quer, seja dinheiro,sucesso, admiração dos outros ou um grande amor.Enquanto você insistir em seguir as velhas rotinas, vendo as mesmas pessoastodos os dias, lendo sempre as mesmas revistas e jornais, assistindo osmesmos programas de TV, visitando os mesmos sites, nunca aventurando-se alémda sua zona de conforto, você não vai se desenvolver. Vai continuar preso nomesmo círculo vicioso. É uma forma de desperdiçar lentamente a vida, e opior de tudo é que você sabe disso. Você sente isso!George Bernard Shaw disse: "Quando era jovem, descobri que nove de cada dezcoisas que eu fazia eram um fracasso. Eu não queria ser um fracasso. Entãopassei a trabalhar 10 vezes mais".A preparação nunca é chique ou cheia de glamour. Ela é difícil. É chata ecansativa. Mas é absolutamente essencial. Todo mundo vê o Gustavo Kuertenganhando campeonatos e milhões de dólares, mas ninguém vê as centenas dehoras que ele já passou em quadras, batendo em bolinhas ou sozinho numquarto de hotel. O preço do sucesso é a preparação. Citando Aristóteles:"Somos o que fazemos repetidamente. Logo, a excelência não é um ato, mas um hábito".Se a sua vida não está do jeito que você queria que ela estivesse, pare depensar em como perseguir seus objetivos, e mude o raciocínio: como atraí-los?Encontre alguma coisa que esteja dando certo na sua vida e tente melhorá-lasó um pouquinho. Não é necessário fazer algo grandioso ou revolucionário basta um simples detalhe, algo que você pode fazer agora mesmo. É o que osjaponeses chamam de Kaizen - a melhora contínua, passo a passo.Torne-se uma pessoa mais atraente todos os dias - intelectualmente,culturalmente, fisicamente, espiritualmente e, talvez o principal,pessoalmente -, e com certeza você vai conseguir atingir coisas que parecem estar sempre fugindo, simplesmente porque elas vão parar de fugir, vindo até você. Mude seus pensamentos, e certamente você mudará seus resultados.Raúl Candeloro.

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

CONFLITOS:RUIM COM ELES?PIOR SEM ELES! POR OSNI GOMES

Conta uma fábula que dois cavaleiros, ao se depararem com uma estátua quecarregava um escudo, travaram uma forte discussão, pois um afirmava que oescudo era de prata enquanto o outro insistia que era de ouro. O tempo foipassando e a intransigência dos dois cavaleiros só aumentando, onde cada umdefendia a todo custo o seu ponto de vista. Como conseqüência passaram paraagressões físicas e o resultado foi um morto e o outro bastante ferido. O que eles não perceberam, por não terem respeitado o ponto de vista do outro,é que o escudo tinha um lado de ouro e o outro de prata.O ritmo quase sempre alucinante em que vivem as empresas colocaconstantemente as pessoas em situações que geram pontos de vista diferentese muitas vezes conflitantes, exigindo bastante equilíbrio das partesenvolvidas para que não tenham o mesmo fim dos cavaleiros. Problemas comunsàs partes acabam gerando posições pessoais e todo o vigor, qualificação,tempo, dinheiro, enfim, todos os recursos disponíveis para serem usados deforma positiva e saudável são deixados de lado e as "guerrinhas" sãodeclaradas.Os conflitos são muito benéficos para as empresas e para as pessoas que asintegram desde que usados como ferramenta de análise crítica, comdiscernimento, proporcionando mudanças, crescimento individual e coletivo,principalmente se estiverem ocorrendo em benefício de metas e objetivos quesejam entendidos e almejados por todos.Rejeitar o conflito significa rejeitar o diálogo e isso não é bom poisprovoca sentimentos que ficam reprimidos e se isso durar muito tempo oresultado final para as partes envolvidas pode até não ser tão cruel quantoo dos cavaleiros, mas sem dúvidas deixará manchas difíceis de seremapagadas.Por outro lado, se o conflito for declarado como combate, as partes só severão com insatisfação, informações e ações de diversas naturezas e dediferentes graus de importância serão distorcidas e mal interpretadas,agressões verbais (e em alguns casos até físicas) começarão a aparecer e o risco da organização perder cavaleiros aumentará. Encarar o conflito como umestado que tem que ser trabalhado e os problemas resolvidos pelas partes deforma a beneficiar os envolvidos diretamente e toda a empresa é um caminhocom menos espinhos e mais probabilidade de manter um maior número de sobreviventes.Como já foi mencionado, os conflitos corporativos, se tratados com sabedoria, sem dúvidas são benéficos. Percebe-se que muitos passam dias edias pensando, pensando e pensando em busca de uma forma de acabar oureduzir os conflitos, o que é uma tarefa bastante árdua e praticamenteimpossível. A tendência num cenário corporativo altamente competitivo éjustamente o contrário, ou seja, os conflitos aparecerem com maisfreqüência.Portanto é melhor investir na educação dos que formam a empresa para queconsigam mais facilmente perceber e tratar de forma positiva os conflitos.Sonhar com a eliminação dos conflitos seria sonhar com a estagnação daempresa e das pessoas. Sendo bem objetivo, o que quero dizer é que cada vez mais temos que preparar as pessoas para olharem para os dois lados do escudo.

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

AS 7 CARAS DA EXCELÊNCIA EM VENDAS POR MAURÍCIO GÓIS.

Você é um profissional de uma cara só?
Pois minha sugestão é que você devia ter 7 que é o número da perfeição.
Além do mais, vencer hoje é encarar dificuldades. Encarar desafios. Encararlimites. Encarar o concorrente. Como o próprio nome o diz encarar é mostrara cara. Este é o motivo porque você não vende mais. Você quer encarar milproblemas com uma cara só. Quem encara com pouca cara não tem resultados.Conheça as 7 caras da excelência em vendas, olhe para os 7 lados do sucessoe torne-se melhor.
1. A CARA DO CLIENTE:Para não quebrar a cara em vendas é preciso ter a cara do Cliente. É aprimeira regra. Ser excelente é você rever suas técnicas de luta na competição para assumir a cara do Cliente.Você já visitou uma livraria de rodoviária? Já viu que os livros estãoenvolvidos com plásticos ao lado de uma placa enorme: Proibido folhear revistas e livros? Pois bem, a Saraiva Mega Store não só tirou os plásticosde todos os livros como colocou confortáveis poltronas em suas lojas paraque, se quiser, o Cliente possa ler o livro todo. Quem está ganhando maisdinheiro: a livraria da rodoviária ou a Saraiva Mega Store? O que você quer ser para o seu Cliente: uma rodoviária ou uma MegaStore?
2. A CARA DE SEU TEMPO:Bem, agora que você tem a cara do Cliente é preciso você atualizar seusparadigmas a respeito dele para que o seu futuro seja melhor que seu passado. Limpe sua cara, mudando sua maneira de pensar. Tire a sujeira doschavões, provérbios e velhos conceitos que travam você para o desempenho máximo. Paradigmas são normas ou conceitos ou padrões que aceitamos comoverdade. São eles os policiais negativos que guardam as fronteiras da nossacriatividade e não permitem que entre qualquer pensamento inovador. Quaissão seus paradigmas em vendas? Alguns deles se transformam em frases deefeito ou no poder das afirmações negativas, do tipo: "Cliente se você der a mão ele quer o pé". "Cliente é um chato". "Lista de preço é o que vende"."Gerente de venda só serve para ferrar a gente". Paradigmas precisam seratualizados, reciclados ou abandonados. Quando faz revisão contínua de seusparadigmas você está fabricando em seu cérebro a imaginação vencedora.Alguém perguntou: - O que é um banco? Quando atualizaram o paradigma quebanco não é um lugar, - é um conceito, - nasceu o banco 24 horas. O que é umtelefone? É uma invenção feita para falar? Quando atualizaram o paradigmaque telefone não é só para falar criaram os serviços telefônicos ( disquepiada, ouvir as horas etc ). Escreva 3 maneiras diferentes para seatravessar um rio. É fácil: por e-mail, pela Varig e pelo Correio. Vocêmudou o paradigma de "atravessar" e encontrou respostas inesperadas. E você?Vai atualizar seus paradigmas em vendas?
3. A CARA DA DÚVIDA TÉCNICA:Ser excelente em vendas, como no marketing, é você ter dúvida técnicaconstante.Antigamente, para se vender amaciantes de roupas, se anunciava: - Amaciantemarca tal, deixa suas roupas mais brancas ainda. O branco radiante. Mais branco que as neves hibernais da Sibéria. Uma empresa de amaciantes chegouao Brasil e perguntou: - Ora, quando uma dona de casa lava uma roupa, elafica olhando para o branco ou ela cheira a roupa para ver se está comcheirinho de limpeza? Resultado: eles colocaram mais perfumes nos amaciantese as vendas dispararam. Sucesso em vendas é ter a cara da interrogação eperguntar mais do que afirmar. Para isso, adote a dúvida técnica e a crença inteligente para superar dificuldades e reinventar novas maneiras de sevender com sucesso.
4. A CARA DA DIFERENCIAÇÃO:Ser excelente em vendas é você ir além da qualidade, pois fazer o que vocêjá vem fazendo qualquer um faz. Alguém já disse que demência é você fazer oque sempre fez e esperar um resultado diferente.Ir além da qualidade é você dar mais em valor percebido pelo Cliente do queaquilo que você recebe em dinheiro pelo produto vendido. Exemplo: use mais oconceito da dúzia do florista: é 13 e não 12, uma é de graça. Diga que, emsua empresa, a assistência técnica não funciona: porque os produtos que vocêvende não dão defeito jamais. Mostre que seu objetivo não é construirhospitais, é destruir hospitais porque você investe na saúde total.Excelência em vendas é você lidar com o convencional e conseguir oexcepcional.
5. A CARA DE BÚSSOLA:Ser excelente em vendas é você conhecer tanto as regras a ponto de adquiriro direito de violá-las. Está ficando muito comum por aí se dizer que regrasforam feitas para serem quebradas. Mas que regras? Excelência na vida e navenda é você saber que normas seguir e que normas quebrar. Quando quebra umaregra que não conhece, você não é criativo: é ignorante. Quando você conheceas regras, - quebrá-las é adaptar, inverter, substituir, diminuir, dividir,deixar como está etc.Zig Ziglar disse uma vez que o marinheiro só tem a liberdade dos mares, sóquando obedece a bússola. E ele tinha razão. Se um marinheiro quiser serlivre é só jogar a bússola nas profundezas do oceano. Ele estará livre - eperdido. O trem só está livre quando está nos trilhos. Se o trem quiser selibertar da tirania dos trilhos ele estará livre - mas também não sai dolugar. Viver e vender com regras obsoletas é burrice. Quebrar regras sábia sé tolice. Saber o equilíbrio entre que regras quebrar e quais adotar éexcelência em vendas.
6. A CARA DO ENTUSIASMO:Ser excelente em vendas é você não ser responsável pelos estímulos querecebe, mas, sim, pela qualidade das respostas que emite.Você está recebendo muitos estímulos de que a crise do mundo está brava, queo planeta está em convulsão, mas por que você tem de filtrar e interpretarnegativamente as ansiedades dos outros para transformar tudo em respostanegativa para suas vendas? Sempre existiram pessoas que tiveram êxito nacrise. Por que, então, decidir engrossar a fila dos negativos? Não é pecadoter estímulos. Pecado é o que você vai fazer com eles, depois queapareceram. Em vez de optar pela negatividade, tenha conscientizaçãoproativa. O primeiro sinal de amadurecimento é você parar de dar desculpas edizer: - Eu sou o que sou hoje por causa das escolhas que fiz ontem. Alguém já disse: - Você tira da vida, nada mais nada menos do que aquilo que vocêcolocou nela. Os excelentes em vendas são aqueles que não tirarão da vida ostemores dos outros.
7. A CARA DE PAU:Sucesso em vendas é você vencer o medo de agir mais ousadamente. É vocêentender que a única coisa que pode acontecer de imensamente ruim, - se vocêvisitar um Cliente difícil -, é você ser jogado para fora. Mas acontece que,como você ainda não visitou esse Cliente, você já está para fora. Então, aúnica coisa tragicamente ruim que pode acontecer é você voltar para onde jáestá. Delete de sua vida esse medo bobo e comece a visitar Clientes ditosdifíceis.Com essas 7 caras principais você verá que é muito mais fácil encarar defrente seus problemas e vender com sucesso.
RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

COMO TRABALHAR SOB PRESSÃO E MANTER O EQUILÍBRIO

"Eu sou um ser de paz. Paz é o meu estado natural. Por mais que as pessoas eas circunstâncias me puxem para fora do barco da evolução espiritual, euposso me segurar ao mastro da paz". Ken O'DonnelPor José Rubens D'Elia

O pensamento acima é uma fotografia do mundo atual. Identifica o problema,mas apresenta a solução. E o mais gratificante é perceber que a respostaestá dentro de nós. O mundo caminha para a velocidade máxima. E não sabemosmais qual é o limite máximo dessa velocidade. Só sentimos e percebemos que ohomem quer bater o recorde de correr, correr, cobrar, cobrar, viver sobpressão, sem também se preparar para dar conta do que até justifica paraviver sob esse estado que é conquistar o sucesso e a felicidade.No fundo, independente dos caminhos serem inúmeros, dos perfis seremheterogêneos, dos valores serem individuais, todo ser humano na sua essênciaquer sucesso e felicidade.Mesmo que essa busca convirja para esses pontos comuns, a maioria aindadireciona a trajetória só para o lado de fora, esquecendo que a grande saídaé conciliar os caminhos e, principalmente, buscar dentro a matéria-prima queimuniza contra o estresse, contra o desgaste da pressão, contra a velocidadeda cobrança e do fazer cada vez mais e melhor.Todas as características do mundo globalizado e que nos fazem sentir esse"caos" externo vieram para ficar. A grande tendência é que tudo isso aumentee que passe cada vez mais a fazer parte do nosso cenário pessoal eprofissional. A competitividade vai ficar mais acirrada. A empregabilidademais exigente e o mercado cada vez mais seletivo. E nós, personagens dessemomento, estamos mais conscientes de que queremos conviver bem com tudo issoe queremos responder a nossa vocação natural.

Qual é a estratégia? Qual a saída? Ou melhor, existem caminhos? Ou o destinodessa geração é viver estressada, infeliz e sem saúde? Lógico que háalternativas e o mais salutar é que as respostas estão acessíveis. Masporque é tão difícil chegar até elas e acioná-las? Porque, não aprendemos alição que hoje se mostra como a mais importante: olhar para dentro. O nossoterritório interior é quase inexplorado. Já fomos à lua, a outros planetas,mas temos a maior dificuldade de comprar um ticket para a viagem maisencantadora, que é a descoberta de nós mesmos.Se escolhermos percorrer esse caminho, desbravando os lugares nuncapercorridos, descobriremos o tesouro, que nos dará tudo que precisamos paraconviver com o mundo de hoje, o de amanhã, sem abrir mão da felicidade, dasaúde, do bem-estar e do sucesso.

Se já fizemos alguns ensaios nessa trilha, a tempo de acesso a granderesposta, pode levar menos tempo. Se esse caminho for totalmentedesconhecido, com certeza, o tempo será maior. Teremos que usar de algunsingredientes que fazem parte da vida do atleta e que podemos transportarpara a nossa vida de atleta corporativo. Precisamos aprender a terpaciência, disciplina e muito treino diário.Mas, é possível. Como diz Ken O'Donnel, "por mais que as pessoas e as circunstâncias nos puxem para fora do barco da evolução espiritual, podemosnos segurar ao mastro da paz".Esse poder é que queremos desenvolver, fortalecer e nutrir. Para isso, éimportante saber que todos nós nascemos com todas essas qualidadesoriginais. Viemos ao mundo com condições plenas para a felicidade, sucesso,saúde, paz, prosperidade, etc.

Michelangelo já dizia: "Tudo está dentro dapedra". O seu movimento de mudança, começa com a crença de sentir que temtudo dentro de você. E depois é só iniciar a caminhada. Escolher e montar oseu ritual, de acordo com as suas crenças, com a sua identidade e sempreidentificando o que lhe dá prazer.

Boa caminhada!José Rubens D'Elia

RABISCADO POR MIM, GABI GABRIELA

(Eu tenho pressão e você?)

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA ANÁLISE SITUACIONAL

Planejamento Estratégico

Método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.
Estratégia
É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos previamente. É uma metodologia gerencial que permite estabelecer o caminho a ser seguido pela empresa, visando elevar o grau de interações com os ambientes interno e externo.
O planejamento estratégico procura responder a questões básicas, como:
• Por que a organização existe?
• O que e como ela faz?
• Onde ela quer chegar?
Dele resulta um plano estratégico, ou seja, conjunto flexível de informações consolidadas, que serve de referência e guia para a ação organizacional. Pode ser considerado como uma bússola para os membros de uma determinada organização.
A elaboração do Planejamento Estratégico
1. Formulação dos objetivos organizacionais
A empresa define os objetivos globais que pretende alcançar a longo prazo e estabelece a ordem de importância e prioridade em uma hierarquia de objetivos.
2. Análise interna das forças e limitações da empresa
A seguir, faz-se uma análise das condições internas da empresa para permitir uma avaliação dos principais pontos fortes e dos pontos fracos que a organização possui. Os pontos fortes constituem as forças propulsoras da organização que facilitam o alcance dos objetivos organizacionais - e devem ser reforçados, enquanto os pontos fracos constituem as limitações e forças restritivas que dificultam ou impedem o seu alcance - e que devem ser superados. Essa análise interna envolve:
Análise dos recursos (recursos financeiros, máquinas, equipamentos, matérias-primas, recursos humanos, tecnologia etc.) de que a empresa dispõe para as suas operações atuais ou futuras.
Análise da estrutura organizacional da empresa, seus aspectos positivos e negativos, divisão de trabalho entre departamentos e unidades e como os objetivos organizacionais foram distribuídos em objetivos departamentais.
Avaliação do desempenho da empresa, em termos de lucratividade, produção, produtividade, inovação, crescimento e desenvolvimento dos negócios.
3. Análise externa
Trata-se de uma análise do ambiente externo à empresa, ou seja, das condições externas que rodeiam a empresa e que lhe impõem desafios e oportunidades. A análise externa envolve:
Mercados abrangidos pela empresa, características atuais e tendências futuras, oportunidades e perspectivas.
Concorrência ou competição, isto é, empresas que atuam no mercado, disputando os mesmos clientes, consumidores ou recursos.
A conjuntura econômica, tendências políticas, sociais, culturais, legais etc., que afetam a sociedade e todas as demais empresas.
4. Formulação das Alternativas Estratégicas
Nesta quarta fase do planejamento estratégico formulam-se as alternativas que a organização pode adotar para alcançar os objetivos organizacionais pretendidos, tendo em vista as condições internas e externas. As alternativas estratégicas constituem os cursos de ação futura que a organização pode adotar para atingir seus objetivos globais. De um modo genérico, o planejamento estratégico da organização refere-se ao produto (bens que a organização produz ou serviços que presta) ou ao mercado (onde a organização coloca seus produtos ou bens ou onde presta seus serviços).
O planejamento estratégico deve comportar decisões sobre o futuro da organização, como:
• Objetivos organizacionais a longo prazo e seu desdobramento em objetivos departamentais detalhados.
• As atividades escolhidas, isto é, os produtos (bens ou serviços) que a organização pretende produzir.
• O mercado visado pela organização, ou seja, os consumidores ou clientes que ela pretende abranger com seus produtos.
• Os lucros esperados para cada uma de suas atividades.
• Alternativas estratégicas quanto às suas atividades (manter o produto atual, maior penetração no mercado atual, desenvolver novos mercados).
• Interação vertical em direção aos fornecedores de recursos ou integração horizontal em direção aos consumidores ou clientes.
• Novos investimentos em recursos (materiais, financeiros, máquinas e equipamentos, recursos humanos, tecnologia etc.) para inovação (mudanças) ou para crescimento (expansão).
(Desconheço Autoria)
Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

ONDE ESTÁ DEUS?

Onde Ele está ?

Pergunta o cientista,Ninguém O viu jamais.

Quem Ele é?

Responde às pressas o materialista:Deus é somente uma invenção da fé!O pensador dirá, sensatamente:- Não vejo Deus, mas sinto que Ele existe!A natureza mostra claramenteEm que o poder do Criador consiste.

Mas o poeta dirá, com segurançaDe quem afirma porque tem certeza:- Eu vejo Deus no riso da criança,No céu, no mar, na luz da natureza!Contemplo Deus brilhando nas estrelasNo olhar das mães fitando os filhos seus,Nas noites de luar claras e belas,Que em tudo pulsar o coração de Deus!Eu vejo Deus nas flores e nos prados,Nos astros a rolar pelo infinito,Escuto Deus na voz dos namorados,E sinto Deus na lágrima do aflito!Percebo Deus na frase que perdoa,Contemplo Deus na mão que acaricia,Escuto Deus na criatura boaE sinto Deus na paz e na alegria!Eu vejo Deus no médico salvando,Pressinto Deus na dor que nos irmana,Descubro Deus no sábio procurandoCompreender a natureza humana!Eu vejo Deus no gesto de bondade,Escuto Deus nos cânticos do crente,Percebo Deus no sol, na liberdadeE vejo Deus na planta e na semente!Eu vejo Deus, enfim, por toda parte,Que tudo fala dos poderes seus,Descubro Deus na expressão da arte,No amor dos homens também sinto Deus!Mas onde sinto Deus com mais beleza,Na sua mais sublime vibração,Não é no coração da natureza,É dentro do meu próprio coração.
Autor Desconhecido....

Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

REGRAS PARA UMA VIDA FELIZ

Rir: é a música da alma.
Ler: é a base da sabedoria.
Pensar: é a fonte do poder.
Sonhar: é o meio de ligar a uma estrelao carro em que viaja na Terra.
Ser amigo: é o caminho da felicidade.
Divertir-se: é o segredo da juventude eterna.
Trabalhar: é o preço do êxito.
Amar e ser amado: é um presente de Deus.
Ser útil aos outros: esta vida é demasiadamente curta para sermos egoístas.
Não deixar que a saudade de ontem nem a preocupação do amanhã perturbem o seu hoje.
ENTÃO SEJA MUITO FELIZ!!!BEIJOS NO SEU CORAÇÃO!!!
AUTORIA: ROSA DO ORKUT

HISTÓRIA DOS LOGOTIPO

Os emblemas dos fabricantes de automóveis são mais do que simples símbolos de identificação das marcas. A maioria deles traz embutidos diversos aspectos da história da marca, capazes de aguçar a curiosidade dos aficionados por carros.
Os logotipos acompanham o surgimento das primeiras fábricas de automóveis, no final do século passado. Como escuderias, agremiações esportivas e outras associações, os primeiros fabricantes de automóveis não dispensavam um símbolo de identificação do modelo, seguindo uma tradição surgida na Idade Média, como os brasões nobiliárquicos.

Veja o significado dos que mais ficaram marcados na história do automóvel:
Audi - As quatro argolas unidas representam as marcas alemãs que formaram a Auto Union, fundada em 1947. São elas: Horch, Audi, Wanderer e DKW. No dia 1º de janeiro de 1985, a Auto Union passou a se chamar Audi AG, com sede empresarial em Nekarsulm, na Alemanha. Alfa Romeo - O símbolo é composto pela bandeira com a cruz vermelha (brasão da cidade de Milão) e pela serpente devorando um homem (símbolo da família real milanesa). O nome do fabricante italiano, fundado em 1910, é a combinação da sigla A.L.F.A (Anonima Lombarda Fabbrica Automobili) com o sobrenome do engenheiro Nicola Romeo, fundador da marca.
BMW - Representa uma hélice de avião, nas cores azul e preta. Foi criada depois que os irmãos Karl Rath e Gustav Otto conseguiram permissão do governo alemão para produzir motores de avião, em 1917. O primeiro carro a ter o símbolo da marca alemã foi o modelo Dixi 3/15, de 1928. BMW é a abreviatura de "Fábrica de Motores da Bavária" (Bayerische Motoren Werk). Chevrolet - Diz a lenda que o logotipo em forma de gravata borboleta foi baseado na ilustração do papel de parede de um hotel em Paris onde um dos fundadores da marca, William Durant, teria se hospedado, em 1908. Durant guardou a amostra na carteira para usá-la como símbolo da marca de automóvel que fundou em parceria com o piloto Louis Chevrolet.
Chrysler - A antiga estrela de cinco pontas, formada a partir de um pentágono com cinco triângulos, representa a precisão da engenharia. O logo atual é um escudo com asas, que já havia sido foi adotado entre as décadas de 30 e 50.
Citroën - Os dois "V" invertidos, conhecidos na França como "Deux Chevron", simbolizam a engrenagem bi-helicoidal criada pelo engenheiro Andre Citroën, fundador da marca francesa. Dodge - O búfalo simboliza a cidade de Dodge, localizada no estado de Kansas (EUA), no oeste norte-americano. Ferrari - O cavalo preto empinado sobre o fundo amarelo era usado no avião de Francesco Barraca, piloto de caça italiano morto na Primeira Guerra Mundial. A pedido da mãe de Barraca, o comendador Enzo Ferrari passou a adotar o emblema em seus carros a partir de 1923. Fiat - A sigla em letras brancas sobre fundo azul significa Fábrica Italiana de Automóveis de Turim. Ford - O símbolo oval com a assinatura de Henry Ford permanece quase inalterado desde a fundação da empresa, em 1903. Hoje ele inspira o desenho das grades dos carros da marca. Jeep - Marca norte-americana cuja origem vem da pronúncia, em inglês, da sigla G.P. (General Purpose), utilizada para identificar os modelos destinados a vários tipo de uso.
Lamborghini - O touro que aparece no símbolo dos esportivos italianos é uma homenagem do fundador da marca, Ferruccio Lamborghini, às lutas de touro, pelas quais era fanático. Tanto que os carros da marca (Diablo e Murciélago) têm nomes de touros famosos.
Maserati - O logotipo da marca italiana representa o tridente de Netuno, símbolo da cidade de Bolonha. A fábrica foi fundada em 1919 pelos irmãos Carlo, Bindo, Alfieri, Ettore e Ernesto Maserati.
Mercedes-Benz - A estrela de três pontas representa a fabricação de motores para uso na terra, água e mar. Surgiu depois que Gottlieb Daimler enviou cartão postal para sua mulher, dizendo que a estrela impressa no cartão iria brilhar sobre sua obra.
Mitsubishi - Um diamante de três pontas que remete à resistência e preciosidade. O símbolo veio do nome da marca: "Mitsu" significa três em japonês; "Bishi", diamante Nissan - A moldura azul (cor do céu e do sucesso na cultura japonesa) e um círculo vermelho ao fundo (que representam a luz do sol e a sinceridade) remetem ao provérbio "sinceridade leva ao sucesso". Nissan significa "indústria japonesa". Peugeot - O leão estilizado, que representa a "qualidade superior da marca" e homenageia a cidade de Lion (França), é usado desde 1919. Desde então, o logotipo sofreu sete modificações. Porsche - São dois brasões sobrepostos - o da região de Baden-Württemberg e o da cidade de Stutgartt (o cavalo empinado), sede da marca alemã. A marca adotou o símbolo a partir de 1949.
Quadrifoglio - O trevo de quatro folhas dos esportivos da Alfa Romeo é o amuleto usado pelo piloto Ugo Sivocci, considerado herói da marca depois de ter morrido em um acidente, em 1923, no circuito de Monza (Itália). A partir daquele ano, todos os carros de corrida passaram a ter esse logotipo na carroceria.
Renault - O losango parecido com um diamante foi adotado em 1925, para sugerir sofisticação e prestígio. Desde então, teve quatro mudanças de visual. O primeiro símbolo, de 1898, eram dois "R", em homenagem aos irmãos Louis e Marcel Renault, fundadores da marca francesa.
Rolls Royce - Os dois "R" do logotipo eram estampados em vermelho. Com a morte de seus dois fundadores, Charles Rolls (1910) e Frederick Royce (1933), as letras passaram a ser grafadas em preto, em sinal de luto.
Saab - Uma das marcas sob controle da GM, a sueca Saab começou a fabricar aviões em 1938. O nome vem de Svenska Aeroplan Akteebolaget. A produção de automóveis começou em 1959. O logotipo circular tem um animal mitológico com cabeça de águia e garras de leão, símbolo da vigilância. O azul de fundo é a cor da marinha.
Subaru - Na língua japonesa, Subaru significa "plêiade" (conjunto de estrelas). Isso explica a constelação adotada como logotipo da marca.
Volvo - O polêmico logotipo da marca sueca (que hoje é controlada pela Ford) é o símbolo da masculinidade. Por esse motivo já foi muito contestado por movimentos feministas na Europa.

(Desconheço Autoria)
Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

ORAÇÃO DO ADMINISTRADOR

Senhor, diante das organizações devo ter CONSCIÊNCIA de minhas responsabilidades como ADMINISTRADOR.
Reconheço minhas limitações, mas humildemente, junto com meus companheiros de trabalho busco o consenso para alcançar a SOLUÇÃO e tornar o trabalho menos penoso e mais produtivo:
Senhor, despido de egoísmo quero crescer, fazendo crescer, também, os que me cercam e que são a razão de minha escolha profissional;
Senhor, ADMINISTRE o meu coração para que ele siga o caminho do bem, pois, a mim caberá realizar obras sadias para tornar as organizações cada vez melhores e mais humanas.

Texto extraido da Home Page do CRA-MG

Com dedicação e muita consideração...

Niηgµéм pođє tirαr đє você.　　　　
A grαçα đє sє sєηtir qµєriđo.　
A fé ηo αмor , мєsмo єм tємpos đє gµєrrα.　　　
A forçα pαr α trαηsforмαr α viđα.　　　　
A libєrđαđє đє мµđαr đє iđéiα.　　　
A voηtαđє đє єηfrєηtαr đєsαfios.　　　
A sєηsαção đє đєvєr bєм cµмpriđo.　
A cєrtєzα đє qµє α viđα sємprє vαlє à pєηα.　　　
A corαgєм đє sєr siмplєsмєηtє você.

(Desconheço Autoria)
(Gabi Gabriela)

AMIGOS DE TODOS OS TIPOS

AMIGO ÍMÃ
carrega você para todos os passeios...
AMIGO IRMÃO
Muitas vezes você acha que ele é até melhor que seu próprio irmão...
AMIGO PARCEIRO
Sempre pronto para o que der e vier.
AMIGO “VIAGEM NA MAIONESE
“Embarca junto com você em seus sonhos mais mirabolantes.
AMIGO BARULHO
Quando sai, deixa um silêncio incrível...
AMIGO POPULAR
Você tem que entrar na lista de espera para falar com ele
AMIGO PROTETOR
Defende você em situações difíceis.
AMIGO ESOTÉRICO
acredita que existe “uma razão“ para tudo.
AMIGO OTIMISTA
Esse tem a solução para tudo.
AMIGO CONSELHEIRO
Vive lhe dando conselhos, mesmo que você não peça.
AMIGO ANTIGO
Para ser preservado.
(Desconheço Autoria)
Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

APRENDI....

Aprendi com o tempo que...　　　　　　
"Às vezes,　　
é preciso esquecer um pouco 　　
a pressa　　
e prestar mais atenção　　
em todas as direções　　
ao longo do caminho...　　
A pressa cega os olhos.　　
E deixamos de observar　　
tantas coisas boas e belas 　　
que acontecem ao nosso redor.　　
Às vezes,　　
o que precisamos está tão próximo...　　
Passamos,　　　　　　
olhamos,　　　　　　　　　
mas não enxergamos !　　　　
Não basta apenas olhar .　　　　
É preciso saber olhar com os olhos,　　　　
enxergar com a alma e 　　　　
apreciar com o coração..."

(Desconheço Autoria)

Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

EDIFIQUE PARA SER EDIFICADO POR WILSON MILERIS

Eis uma norma básica para obter o sucesso: seu sucesso depende do apoio e dorespeito dos outros. Um dos maiores obstáculos entre sua meta e o alcance doseu objetivo é o apoio e respeito que você consegue dos outros. Para obteresse apoio é preciso desenvolver o hábito de construir boas relações comseus superiores e subordinados. E a ferramenta mais eficaz é a capacidade deedificar pessoas. Edificar significa conduzir qualquer comentário a respeitode uma pessoa, destacando as virtudes, as qualidades e os seus méritos.Contudo, os modelos mentais vigentes conduzem a maioria dos comportamentosàs críticas, às falhas e às limitações das pessoas. É importante encararesse tema da seguinte forma: um diretor depende de várias pessoas paraexecutar suas instruções. Se elas não forem cumpridas, o presidente dacompanhia concentrará sua atenção crítica no chefe e não nos empregados.Esse padrão vale principalmente para vendedores que dependem dos clientespara cumprir sua missão. Se as pessoas não receberem o apoio e o respeitodevidos não comprarão e o vendedor terá falhado. Igualmente, o diretor de umcolégio depende dos professores para levar avante o seu programaeducacional; um político depende dos seus eleitores; um dono de uma rede devarejo só consegue êxito se os gerentes e supervisores aceitarem sualiderança, que reflete nos consumidores que compram suas mercadorias.Os novos padrões de liderança exigem que os comandantes consigam o apoio erespeito dos seus liderados para atingir seus objetivos. Agora é tempo deperguntar: O que deve fazer um líder para conseguir apoio da sua equipe? Aresposta é: Aprenda a edificar as pessoas que trabalham e interagem com vocêpara que o respeito e o apoio sejam manifestados.As pessoas que conseguem prosperar na sua vida pessoal e profissional detêm,além do conhecimento técnico, uma habilidade social bastante acentuada. Essahabilidade é a capacidade de edificar. O líder precisa aprender que seupoder de alavancar depende muito mais do respeito que devota à sua equipe ecapacidade de apoiar seus colaboradores do que da sua perícia técnica. Suascompetências básicas são a delegação, o empowerment, a defesa da visão dofuturo e o hábito de edificar seus colaboradores. Note bem isso. Uma pessoanão é "puxada" para uma posição superior. Ela é elevada. É edificada. Naprática, somos elevados pelos que nos conhecem como pessoas que edificam aspessoas que nos cercam. Alguns princípios que devem ser considerados parapromover a edificação das pessoas que participam do seu universo.

1. Seja agradável. Esforce-se para interessar-se, sinceramente, pelas outraspessoas;
2. Seja sociável. Tome a iniciativa de fazer amizades. Aproveite todas asoportunidades para apresentar-se aos outros. Procure saber o nome certo doseu interlocutor e o seu e-mail. Escreva aos novos amigos que desejaconhecer melhor;

3. Respeite as diferenças. Com maturidade, aceite as diferenças e aslimitações humanas. Não espere perfeição de ninguém. Evite ser um reformadorde plantão;4. Avalie as pessoas de uma forma positiva. Procure, em todos, qualidadespara admirar e não defeitos para criticar. Fique imune às influências ecomentários negativos de outras pessoas a respeito de terceiros;

5. Seja generoso na conversação. Imite as pessoas bem sucedidas. Incite osoutros a falar sobre eles mesmos. Deixe que eles falem sobre seus pontos devista, suas opiniões e sobre o que têm realizado;

6. Seja sempre cortês. Esse comportamento faz com que os outros se sintammelhor e, principalmente, faz com que aconteça o mesmo com você;

7. Seja tolerante às frustrações. Não censure os outros quando você sofrerum revés. Lembre-se que a forma como você lida com os contratempos determinaquanto tempo vai levar para que você seja vitorioso.

A cultura de uma empresa é percebida por meio do comportamento de seuslíderes, pois ela só muda se esse comportamento for mudado. E isso éavaliado pelo comportamento pessoal de seus líderes e o desempenho de seunegócio. Para construir uma organização que execute, o líder tem de estarpresente para criar e reforçar o software social com perfil desejado ediálogo consistente.Afinal é preciso que os líderes fomentem a solidariedade, a amizade, orespeito, a afetividade e o amor como fatores fundamentais de humanizaçãodos ambientes de trabalho. E mais do que tudo é preciso que os líderesaprendam a edificar para serem edificados.

A Força das Mudanças

A grande verdade é que você é a pessoa que escolhe ser. Todos os dias você decide se continua do jeito que é ou muda. A grande glória do ser humano époder participar de sua autocriaçãoRoberto Shinyashiki *Fazemos as mesmas coisas sempre da mesma forma porque fomos treinados paraagir assim. Repetimos o mesmo comportamento a vida inteira porque foi amaneira como aprendemos e treinamos. Acabamos nos tornando escravos da rotina e, quando somos solicitados a mudar, argumentamos: "Sou assim desde criança, é o meu jeito de ser e não vou mudar".Quando você nasceu, Deus não rogou uma praga para você ser tímido, distraído ou confuso. Ele lhe proporcionou todas as ferramentas para você completarsua criação.Perguntado sobre como era criar uma obra de arte, Michelangelo respondeu:- Dentro da pedra já existe uma obra de arte. Eu apenas tiro o excesso de mármore!Dentro de você já existe uma linda obra de arte, a mais bela do universo.Seu grande desafio é retirar o excesso de mármore e completá-la. Nós somosos artistas da nossa criação!Muitos costumam se desculpar dizendo que são dessa forma devido à influênciagenética, psicológica, social ou cultural. Mas essa influência não éinevitável nem imutável. Na verdade, o ser humano é livre para superarqualquer influência. Basta encontrar o caminho e decidir mudar.Os animais, como toda a natureza, nos ensinam muito. Cada pessoa tempreferência por um bicho. Eu gosto de besouro. Sabe por quê? O besouro,pelas leis da aerodinâmica, não teria condições de voar. Mas, como ele nãoconhece essas leis, simplesmente bate as asas e voa até onde quiser.Perguntaram a Oscar Schmidt qual era seu ídolo no basquete. Magic Johnson ouMichael Jordan? Ele respondeu que era Larry Bird.- E por que essa admiração por Larry Bird?- Os outros já nasceram talentosos, com corpos que favoreciam o sucesso nobasquete. Mas Larry Bird era desengonçado, não sabia saltar nem arremessar.Tudo nele foi construído com muita dedicação.O processo da autocriação nasce dentro da gente. Talvez já lhe tenham ditoque você não tem nenhum talento para números. Pode até ser verdade. Mas issonão significa que não possa trabalhar com números nem que nunca consigalidar bem com eles. Tenho visto muitas pessoas talentosas agirem comdisplicência, sem perseverança, parando no meio do caminho e fracassando.Mas nunca vi alguém realmente dedicado fracassar.Mas que tudo, viver esse personagem é uma questão de hábito. São necessários muitos anos de treinamento. E, quando o ator vive um personagem durante muito tempo, acaba acreditando em sua representação. A mudança começa quando você se dá conta de que é muito mais do que tem vivido, cria coragem paraabandonar os trajes do mito e ousa enfrentar o desafio da transformação.

Texto baseado em trecho do livro "O Sucesso É Ser Feliz".* Roberto Shinyashiki é escritor, consultor organizacional e presidente daEditora Gente

O apóstolo Paulo fala sobre o Amor

"Ainda que eu falasse em línguas,as dos homens e dos anjos,se eu não tivesse o amor,seria como sino ruidoso ou como címbalo estridente.Ainda que eu tivesse o dom da profecia,o conhecimento de todos os mistérios e de toda a ciência;ainda que eu tivesse toda fé,a ponto de transportar montanhas,se não tivesse o amor eu não seria nada.Ainda que eu distribuísse, todos os meus bens aos famintos,ainda que entregasse o meu corpo às chamas,se não tivesse o amor, nada disso me adiantaria.O amor é paciente,o amor é prestativo;não é invejoso,não se ostenta,não se incha de orgulho.Nada faz de inconveniente,não procura o seu próprio interesse,não se irrita, não guarda rancor.Não se alegra com a injustiça, mas se regozija com a verdade.Tudo desculpa, tudo crê, tudo espera, tudo suporta.O amor jamais passará.As profecias desaparecerão,as línguas cessarão,a ciência também desaparecerá.Pois o nosso conhecimento é limitado;limitada é também a nossa profecia.Mas, quando vier a perfeição, desaparecerá o que é limitado.Quando eu era criança,falava como criança,pensava como criança,racionava como criança.Depois que me tornei adulto,deixei o que era próprio de criança.Agora vemos como em espelho e de maneira confusa;mas depois veremos face a face.Agora o meu conhecimento é limitado,mas depois conhecerei como sou conhecido.Agora, portanto, permanecem estas três coisas:a fé, a esperança, e o amor.A maior delas, porém, é o amor."(Paulo, 1 Coríntios 13, 1-13)

Gestão da Qualidade: Eficiência e Eficácia

Sempre que se analisa o método, isto é, a maneira de realizar uma tarefa rotineira, estabelecida por meio de um padrão ou de um procedimento, doisaspectos devem ser considerados:- A eficácia do método inserido no padrão que, quando seguido pelo trabalhador, tem que ser capaz de proporcionar o resultado pretendido;- a eficiência do método que deve proporcionar, quando seguido, a otimizaçãoda utilização dos recursos.Se o padrão não incluir um método que seja eficaz e ao mesmo tempoeficiente, corre-se o risco de, ao buscar a conformidade com o que eleestabelece, não atingir o resultado adequado ou, apesar de atingir o resultado desejado, utilizar muito mais recursos do que o necessário.Considera-se a maneira certa de fazer a tarefa aquela que está conforme o padrão estabelecido, partindo-se da premissa de que este padrão objetiva sempre maximar a eficiência da tarefa, isto é, utilizar o mínimo de recursopossível.Considera-se como produto certo aquele que é adequado ao fim a que sedestina. Isto é, ao cliente. Assim, numa estação de trabalho podem ocorrerquatro situações distintas:- podemos seguir o padrão, isto, fazer da forma certa e não gerar o produtocerto - eificência sem eficácia;- podemos não seguir o padrão e como conseqüência não gerar o produtocerto - ineficiência e ineficácia;- podemos não seguir o padrão, mas conseguir o produto certo - eficácia semeficiência;- podemos seguir o padrão e conseguir o produto certo - eficiência comeficácia.A eficácia do método, portanto, diz respeito à adequação do resultado datarefa, isto é, à qualidade do produto gerado. Relaciona-se com a capacidadedo processo em satisfazer aos requisitos dos clientes. A qualidade pode,portanto, ser considerada como uma medida de eficácia.A eficiência do método diz respeito à maneira de realizar o produto, isto é,ao desempenho do processo na utilização dos recursos ou à produtividade. A produtividade, portanto, pode ser considerada uma medida de eficiência.Usando um jargão, temos: fazer a coisa certa (com a qualidade requerida), daforma certa (com a produtividade desejada).

(Desconheço Autoria)
Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

“Que jamais em tempo algum no teu coração habite o ódio, a inveja, a raiva...　

Que e o canto da maturidade jamais　　　　　　　　　

asfixie a tua criança interior.　　　　　　

Que teu sorriso seja sempre verdadeiro.　　　　　　　　

Que as perdas do teu caminho sejam　　　　　　　　　　

vistas e sentidas apenas como　　　　　　　　

uma lição de vida. E lembre sempre que...　　　　　　　　　　　　

Deus cuida de Você!!!“

(Desconheço autoria)

Rabiscado por, Gabi Gabriela

Os 5 Pilares do modelo de Treinamento Inteligente

O principal objetivo do Train Smart é ensinar como criar o máximo de impacto nos estudantes e participantes na sala de aula e de treinamento. Para produzir um efeito, mobilizar sentimentos e influenciar o pensamento.

a) ENVOLVA: Prenda a atenção dos participantes. O seu principal propósito é preparar mentalmente os participantes para o aprendizado que vem a seguir.

b) CONTEXTUALIZE: Dê o contexto e a perspectiva de referência. Lide com aspreocupações dos participantes e explique os objetivos imediatos dotreinador.

c) EXPLORE: Introduza e realize a atividade conceitual do treinamento paraos participantes. Não falando a respeito, mas os envolvendo nele.

d) INTERROGUE: Reforce o aprendizado, através da facilitação do diálogo ediscussão sobre a atividade anterior. Guie os participantes em direção a um entendimento claro do conteúdo.

e) REFLITA: Reflita sobre as relações mais amplas através de estórias oumetáforas. Procure terminar com uma atividade de reflexão para deixar osparticipantes com uma impressão profunda e duradoura do material.

(Autoria Desconhecida)

Rabiscado por mim, Gabi Gabriela

Quando me amei de verdade(Charles Chaplin)

Quando me amei de verdade, compreendi que em qualquer circunstância, eu estava no lugar certo, na hora certa, no momento exato. E, então, pude relaxar.

Hoje sei que isso tem nome... Auto-estima.

Quando me amei de verdade, pude perceber que a minha angústia, meu sofrimento emocional, não passa de um sinal de que estou indo contra asminhas verdades.

Hoje sei que isso é... Autenticidade.

Quando me amei de verdade, parei de desejar que a minha vida fosse diferentee comecei a ver que tudo o que acontece contribui para o meu crescimento.

Hoje chamo isso de... Amadurecimento.

Quando me amei de verdade, comecei a perceber como é ofensivo tentar forçar alguma situação ou alguém apenas para realizar aquilo que desejo, mesmo sabendo que não é o momento ou a pessoa não está preparada, inclusive eu mesmo.

Hoje sei que o nome disso é... Respeito.

Quando me amei de verdade, comecei a me livrar de tudo que não fosse saudável ... Pessoas, tarefas, tudo e qualquer coisa que me pusesse parabaixo. De início, minha razão chamou essa atitude de egoísmo.

Hoje sei que se chama... Amor-próprio.

Quando me amei de verdade, deixei de temer meu tempo livre e desisti defazer grandes planos, abandonei os projetos megalômanos de futuro. Hoje faço o que acho certo, o que gosto, quando quero e no meu próprio ritmo.

Hoje sei que isso é... Simplicidade.

Quando me amei de verdade, desisti de querer ter sempre razão e, com isso,errei muito menos vezes.Hoje descobri a... Humildade.

Quando me amei de verdade, desisti de ficar revivendo o passado e de me preocupar com o Futuro. Agora, me mantenho no presente, que é onde a vida acontece.

Hoje vivo um dia de cada vez.

Isso é... Plenitude.

Quando me amei de verdade, percebi que a minha mente pode me atormentar e me decepcionar.

Mas quando eu a coloco a serviço do meu coração, ela se torna uma grande e valiosa aliada.

Tudo isso é.... Saber viver!!!

Rabiscado por mim, Gabi Gabriela