Borboleta848

A difícil arte de escutar

Louis Burlamaqui

Escutar ou ouvir. Esta é uma boa maneira de começarmos a entender esta tãoimportante arte do ser humano. O ouvir está ligado aos ouvidos, a capacidadede pôr os ouvidos funcionando. O surdo não ouve. O ouvir é a capacidade deperceber sons. Já o escutar requer algo maior, é a arte de sentir,interpretar, entender o que você ouviu.Quantas vezes você já não viu a frase "eu te disse isso várias vezes, masvocê não escuta"? O que ela quer dizer? Ela diz que você ouve, mas que asidéias não entram em sua mente. Quantas vezes estamos discutindo com umapessoa e, quando ela põe seu ponto-de-vista, nas primeiras palavras jápercebemos ou imaginamos o que vai dizer e começamos a preparar nossaresposta? Nesta situação não estamos escutando para entender, mas sim pararesponder.Enquanto estivermos armados, nunca escutaremos. Escutaremos apenas o quequeremos, o que demonstra nossa insegurança e fragilidade de ver sob oponto-de-vista de outra pessoa. Por que deveríamos então escutar as pessoas?Primeiro porque todas as pessoas adoram quem as escuta e segundo porquesempre aprendemos alguma coisa.Agora precisamos entender quais são os níveis de escutar que devemosaprender a trabalhar em nossas vidas. O primeiro nível é ignorar. Nósprecisamos aprender que em determinados momentos precisamos ignorar o queestamos escutando. Até pelo nosso bem-estar. Algumas coisas são ofensivas edescartáveis para serem escutadas.Outro nível é escutar seletivamente, ou seja, ter a capacidade de extrairapenas as informações mais importantes que a outra pessoa coloca. O nívelseguinte é escutar atenta e empaticamente. Este nível requer uma capacidadede entrar no mundo do outro e compreender sob seu ponto de vista.Qual é o grande desafio para quem quer adquirir a habilidade no ato deescutar: saber usar o nível certo na hora certa. Pois algumas pessoasignoram quando precisariam ser empáticas, são seletivas quando precisariamfingir, e assim acontecem as distorções sucessivamente.O nível mais difícil e importante para o exercício de aprendizagem,liderança e habilidades interpessoais é o atenta e empaticamente. Por que?Simplesmente porque este nível requer que, quando escuta, você esqueça o quepensa, abra mão de julgamentos, tenha capacidade de entrar no mundo do outroe interaja com total interesse.Escutar não é uma tarefa fácil, muitos pensam que escutam e na verdade poucoescutam. Se você se interessa em desenvolver esta difícil e importante arte,lanço para você o primeiro passo: quando estiver com as pessoas, pare emalguns momentos e observe-as, perceba o que estão dizendo "por trás" daspalavras, perceba suas expressões, corpo, postura e mãos. Esqueça de você edo que pensa neste momento. E para avançar, seja curioso, faça perguntas quenunca fez antes e que revelem coisas novas sobre as pessoas.Desta forma, você descobrirá muitas coisas que não percebia antes. Escutar éreceber. Se sabe escutar, sabe receber sabedoria e informação. Quem temsabedoria e informação, normalmente sabe o que falar. Portanto, a boa escutaprecede a boa comunicação e é uma arte básica para os dias de hoje.

Louis Burlamaqui é administrador de empresas, especialista em comportamentoorganizacional e business plan.