Sempre que se analisa o método, isto é, a maneira de realizar uma tarefa rotineira, estabelecida por meio de um padrão ou de um procedimento, doisaspectos devem ser considerados:- A eficácia do método inserido no padrão que, quando seguido pelo trabalhador, tem que ser capaz de proporcionar o resultado pretendido;- a eficiência do método que deve proporcionar, quando seguido, a otimizaçãoda utilização dos recursos.Se o padrão não incluir um método que seja eficaz e ao mesmo tempoeficiente, corre-se o risco de, ao buscar a conformidade com o que eleestabelece, não atingir o resultado adequado ou, apesar de atingir o resultado desejado, utilizar muito mais recursos do que o necessário.Considera-se a maneira certa de fazer a tarefa aquela que está conforme o padrão estabelecido, partindo-se da premissa de que este padrão objetiva sempre maximar a eficiência da tarefa, isto é, utilizar o mínimo de recursopossível.Considera-se como produto certo aquele que é adequado ao fim a que sedestina. Isto é, ao cliente. Assim, numa estação de trabalho podem ocorrerquatro situações distintas:- podemos seguir o padrão, isto, fazer da forma certa e não gerar o produtocerto - eificência sem eficácia;- podemos não seguir o padrão e como conseqüência não gerar o produtocerto - ineficiência e ineficácia;- podemos não seguir o padrão, mas conseguir o produto certo - eficácia semeficiência;- podemos seguir o padrão e conseguir o produto certo - eficiência comeficácia.A eficácia do método, portanto, diz respeito à adequação do resultado datarefa, isto é, à qualidade do produto gerado. Relaciona-se com a capacidadedo processo em satisfazer aos requisitos dos clientes. A qualidade pode,portanto, ser considerada como uma medida de eficácia.A eficiência do método diz respeito à maneira de realizar o produto, isto é,ao desempenho do processo na utilização dos recursos ou à produtividade. A produtividade, portanto, pode ser considerada uma medida de eficiência.Usando um jargão, temos: fazer a coisa certa (com a qualidade requerida), daforma certa (com a produtividade desejada).
(Desconheço Autoria)Rabiscado por mim, Gabi Gabriela
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