O compromisso com a excelência por Bruno Krug

O compromisso com a excelência não é apenas o de ter uma empresa organizada,limpa, enxuta e lucrativa, tampouco é apenas atender bem os clientes, saldaros compromissos ou algo similar. Compromisso com a excelência é tudo isto emuito mais: é uma questão de ter valores elevados levados à sério, umaatitude estratégica, e um compromisso pessoal de fazer acontecer. É tambémuma questão de possuir profissionais competentes, motivados e atenciosos,produtos e serviços que cumprem o que prometem, excelência no atendimento,na gestão de pessoas, na liderança e muito mais.Compromisso com a excelência é antes de tudo uma visão motivadora queinspira aos que ali trabalham a buscar a excelência em tudo o que fazem, bemcomo em suas relações com os demais, sejam eles colegas, superiores,clientes, acionistas ou outros. Não devemos confundir a busca da excelênciacom definições bonitas de visão, missão e objetivos, por mais que isto sejamuito importante quando feito com seriedade e desejo de melhorar mais aindaa organização. Mais importante do que estes conceitos, é ter capacidade deconseguir promover uma mentalidade e gerar sentimentos que levem ao realcomprometimento das pessoas envolvidas, pois com certeza são elas que vãofazer a real diferença entre um trabalho, produto ou serviço comum, normalou de excelência, e fazer isto é no mínimo função de todos aqueles queexercem alguma liderança na organização, seja ela oficial ou não.Este processo de transformação deve começar com cada um de nós,principalmente com aqueles que tem a capacidade de influenciar as pessoas,que mobilizem seus corações e mentes em busca de algo maior, mais elevado egrandioso. A busca da excelência deve ser uma força mobilizadora poderosa,que faça cada pessoa se superar constantemente em suas atitudes e suasações, gerando resultados que agreguem e satisfaçam plenamente todosenvolvidos.Deve-se lutar acima de tudo contra a mediocridade, o conformismo e onegativismo, inimigos diretos da inovação e da excelência. Lembre-se que asempresas podem ser pequenas, mas a mente das pessoas que ali trabalham devemser grandiosas, visionárias e ousadas. Quando as pessoas sonham juntas eseus sonhos são estimulantes, com certeza estas pessoas farão coisasextraordinárias e isto fará a grande diferença não só nas empresas quetrabalham, mas também na vida daqueles que convivem com eles e na suacomunidade.Para isto é preciso que pessoas assumam a liderança, criem propósitos,compartilhem objetivos e contribuam com o trabalho e a vida dos demais.Pessoas assim lideram efetivamente, pois são exemplos vivos de determinação,dedicação e positividade na ação. Devem respeitar cada ser humano, mesmo quediscordando de suas idéias e comportamentos, e precisam estabelecer as metasjuntamente com suas equipes, pois somente assim terão o comprometimento dosmesmos na busca da excelência.Assim, na medida em que a empresa possui líderes que motivam a busca daexcelência, ela também passa a satisfazer mais seus clientes, e pode ganharmais dinheiro, se manter mais segura no mercado, pagar melhor seusfuncionários, contribuir mais com a comunidade e saber que realizou suamissão. Isto tudo porque houve um verdadeiro comprometimento com a busca daexcelência, com seus clientes e colaboradores.Bruno Krug é consultor empresarial.