Borboleta848

A criatividade na resolução de conflitos

Maria Inês Felippe

"A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, aomesmo principio e lei". Heráclitos de Ëfeso

O conflito pode ser comparado com a evolução da espécie, aqueles quesobrevivem são os que vão se adaptando ou transformando-se.Empresa é um lugar privilegiado de conflitos pessoais, profissionais deinteresses, ideologias, assim como atender clientes e negociar.As crises existenciais percorrem a nossa vida desde o nascimento, infância,adolescência, juventude, na fase adulta, nos relacionamentosinterpessoais, na escolha da profissão, aposen- tadoria, etc.Onde há problemas há também oportunidades escondidas.Agora podemos perceber o conflito como risco ou oportunidade e que exige denós uma atitude pró-ativa, levando por terra o ditado popular " depois datempestade vem a bonança".A falta de imaginação atua como responsável e geradora de conflitos, onde aspartes se recusam a imaginar o que os outros podem fazer, pensar ou sentir.As pessoas agem como se desconhecessem as diferenças.Somente escutar as pessoas não garantem a sua resolução , entender etrabalhar questões da diversidade passa a ser fundamental para umaadministração moderna. Quando falamos de diversidades não estamos referindoa de raça, sexo e religião, diferenças no mesmo nível hierárquico, mas comoforma de pensamento , ideologias e em todos os níveis hierárquicos tantohorizontal como vertical.O silêncio poderá ser uma grande fonte de indicativo de conflitos, suaresolução poderá se dar através da negociaçãoNegociar é alcançar objetivos através de um acordo em situações que ocorrempensamentos divergentes e convergentes, faz parte da nossa vida desde ospovos primitivos. Viver é negociar.Exercícios de pensamento lateral, técnica de solução criativa de problemaspoderá facilitar no ato de resolução do conflito.A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece aflexibilidade, melhor aproveitamento da diversidade e conciliação desituações opostas, encarando e conduzindo a negociação a favor de ambas aspartes.Ela favorece enxergar o que todos enxergam, mas visualizando coisasdiferentes, transformando riscos em oportunidades, identificando algo a maisdo que o cotidiano, favorecendo contornar objeções, agindo proativamente.A pessoa pró-ativa e criativa possui uma postura sempre firme em relação aosdiversos problemas que enfrenta, não só no mundo corporativo, como tambémdiante da vida, ela não quer fazer parte do problema, mas sim da solução.Considerando a economia globalizada em que vivemos cada vez mais temos depensar criativamente e agir estrategicamente.Cabe ressaltar:É uma questão do ponto de vista, podemos perceber o conflito como algo:

· Destrutivo

· Construtivo: Tirando proveitoTransformando negativos em positivos

· Tomada de decisão

· Crises e oportunidades

· Diversidade como geração de idéias

· Solução, evolução

· Fator de liderança

· Fator de negociaçãoIdentificando· Descomprometimento

· Erros e quebras excessivas

· Atrasos

· Discórdias, guerra

· Individualismo

· Problemas sem solução

· Valorização e desvalorização

· Procrastinação

· Fantasma do passado

· Carga mental

· Solidão

· Silêncio

O QUE FAZER?

"Os conflitos sociais são motor de progresso e a mola propulsora dodinamismo. A imaginação e a inovação nascem da tensão e do conforto e não deuma unanimidade artificial" Alaim Duhamel

Já que todos os problemas são solucionáveis é importante que sejam bemdefinidos, procure idéias e resolva criativamente.Temos que ter cuidado na resolução dos conflitos para não gerar outros, oque percebemos é que por alguma razão, parece que a natureza humana exigeque as pessoas ajam rapidamente, quando enfrentam um problema.Quando surge uma dificuldade, buscam a resolução sem clarificar ou analisaro problema, como conseqüência não se resolve os problemas ou se resolveequivocadamente, causando assim outros problemas, provocando o sentimento defrustração