Logística Empresarial

INTRODUÇAO
Neste trabalho apresentaremos algumas conceitos sobre logística que conseguimos identificar em textos lidos e alguns exemplos de autores que escrevem sobre o assunto referentes a logística. Também apresentaremos em anexo alguns gráficos que representam alguns dos assuntos abordados neste trabalho.
LOGÍSTICA EMPRESARIAL
A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final assim como dos fluxos de informação, que locam os produtos e, movimento com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. Ela tem a finalidade de assegurar a disponibilidade do produto correto, na quantidade correta, na hora, lugar e consumidor certo.
É o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados, através da organização de seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e através do atendimento dos pedidos a baixo custo.
Podemos então observar que a logística oferece os seguintes benefícios:
Distribuição mais rápida.
Menores custos de distribuição.
Menores volumes e custos de estoque
Menos perda de produtos / avarias.
Reações mais rápidas às mudanças na demanda.
Melhor serviço ao cliente.
E outros.
Hoje vem crescendo muito a venda das empresas Ponto.com, então a logística é fundamental para este segmento, como exemplo podemos citar as Lojas Americanas . sabemos que no comercio eletrónico não basta ter uma bom site, um bom produto e um bom preço. Sem duvida a entrega tem que ser excelente, com local e horário certo
ATIVIDADES PRIMARIAS
As atividades primarias são a de transporte, manutenção de estoques. Processamento de pedido, são aquelas que ajudam diretamente na criação, desenho, comercialização e entrega do bem ou serviço.
Transportes
O transporte é a atividade logística mais importante simplesmente porque ela absorve, em média, de um a dois terços dos custos logísticos. É essencial, pois nenhuma empresa moderna pode operar sem providenciar a movimentação de suas matérias-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma.
Não é incomum denominar tais eventos de desastres nacionais. Os mercados não podem ser atendidos e produtos permanecem no canal de distribuição para deteriorarem-se ou tornarem-se obsoletos.
Desta forma, transporte refere-se aos vários métodos para se movimentar produtos. Algumas alternativas de populares são os modos rodoviário, ferroviário e aeroviário. A administração da atividade de transporte geralmente envolve decidir-se quanto ao método de transporte, aos roteiros e à utilização da capacidade dos veículos.
Manutenção de estoques
Para se atingir um grau razoável de disponibilidade de produto, é necessário manter estoques, que agem como "amortecedores" entre a oferta e a demanda.
O uso extensivo de estoques resulta no fato de que, em média, eles são responsáveis por aproximadamente um a dois terços dos custos logísticos, o que torna a manutenção de estoques uma atividade-chave da logística.
Enquanto o transporte adicional valor de "lugar" ao produto, o estoque agrega valor de "tempo". Para agregar este valor dinâmico, o estoque deve ser posicionado próximo aos consumidores ou aos pontos de manufatura.
Processamento de pedidos
Os custos de processamento de pedidos tendem a ser pequenos quando comparados aos custos de transportes ou de manutenção de estoques.
Contudo, processamento de pedidos é uma atividade de logística primária. Sua importância deriva do fato de ser um elemento crítico em termos do tempo necessário para levar bens e serviços aos clientes. É também a atividade primária que inicializa movimentação de produtos e a entrega de serviços.
ATIVIDADES DE SUPORTE
As atividades de suporte são: armazenar, manuseio de materiais, embalagem de proteção, aquisição, programação, manutenção de informações, são as atividades que, apoiam as atividades primárias e também a elas mesmas, provendo inputs de produção, recursos humanos e alguns tipos de tecnologia para o desenvolvimento das outras atividades.
Armazenagem
Refere-se à administração do espaço necessário para manter estoques. Envolve problemas como localização, dimensionamento de área, arranjo físico, recuperação do estoque, projeto de docas ou baias de atracação e configuração do armazém.
Manuseio de materiais
Está associada com a armazenagem e também apóia a manutenção de estoques. É uma atividade que diz respeito à movimentação do produto no local de estocagem – por exemplo, a transferência de mercadorias do ponto de recebimento no depósito até o local de armazenagem e deste até o ponto de despacho.
Embalagem de proteção
Um dos objetivos da logística é movimentar bens sem danificá-los além do economicamente razoável.
Bom projeto de embalagem do produto auxilia a garantir movimentação sem quebras. Além disso, dimensões adequadas de empacotamento encorajam manuseio e armazenagem eficientes.
Obtenção
É a atividade que deixa o produto disponível para o sistema logístico. Trata da seleção das fontes de suprimento, das quantidades a serem adquiridas, da programação das compras e da forma pela qual o produto é comprado.
É importante para a logística, pois as decisões de compra têm dimensões geográficas e temporais que afetam os custos logísticos. A obtenção não deve ser confundida com a função de compras. Compras inclui muitos dos detalhes de procedimento , que não são especificamente relacionados com a tarefa logística
Programação do produto
Enquanto a obtenção trata do suprimento de empresas de manufatura, a programação de produto lida com a distribuição. Refere-se primariamente às quantidades agregadas que devem ser produzidas e quando e onde devem ser fabricadas. Não diz respeito à programação detalhada da produção, executada diariamente pelos programadores de produção.
Manutenção de informação
Nenhuma função logística dentro de uma firma poderia operar eficientemente sem as necessárias informações de custo e desempenho. Tais informações são essenciais para correto planejamento e controle logístico.
Manter uma base de dados com informações importantes – por exemplo, localização dos clientes, volumes de vendas, padrões de entregas e níveis dos estoques – apóia a administração eficiente e efetiva das atividades primárias e de apoio.
DISTRIBUIÇÃO FISICA
No lado da demanda da empresa, produtos e serviços devem ser transferidos ou movidos para o cliente. No caso de empresas de manufatura, isso envolve o transporte físico de bens desde a empresa de manufatura até o cliente. No caso de serviços de alto contato com o cliente, o serviço é criado na presença do cliente.
Os modos de transportes disponíveis para o gerente de distribuição física são:
Rodovia;
Ferrovia;
Hidrovia;
Via aérea;
Dutos.
Nem todos os modos de transporte serão adequados para todos os tipos de produtos disponíveis Entretanto, o modo de transporte é normalmente escolhido com base na importância relativa de:
Velocidade de entrega;
Confiabilidade de entrega;
Possível deterioração da qualidade;
Custos de transportes;
Flexibilidade de rota.
As decisões de tamanho de lote e tamanhos de pedidos serão afetadas pelas capacidades de carregamento de cada modo de transporte.
SUPRIMENTOS
Significa administrar planejar e controlar diversos fatores a fim de produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer rapidamente o cliente, criando um diferencial com a concorrência, minimizar os custos financeiros e operacionais pelo uso de menos capital de giro, diminuindo desperdícios e evitando esperas e armazenamento inúteis
1º - A cadeia de suprimentos deve ser vista como entidade única.
2º - Derivando-se da primeira, requer tomada de decisão estratégica, o suprimento é compartilhado por praticamente todas as funções da cadeia, com impacto direto sobre os custos e participação de mercado.
3º - Os estoques são utilizados como mecanismo de balanceamento, como último recurso.
4º - A mudança do interface para a integração.
CONCLUSÃO
Em definição, Logística Integrada é um sistema com visão ampla de gerenciamento da cadeia de suprimentos, do fornecimento de matérias-primas até a distribuição de produtos acabados. Requer o gerenciamento de todas as funções que tornam a cadeia de suprimentos uma entidade única, ao invés do gerenciamento de funções individuais separadamente.
A logística deve ser vista de forma globalizada, onde as matérias primas são compradas em qualquer local do globo, são transformadas nas melhores empresas e vendidas onde existe mercado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo : Atlas, 1993.

Projeto de Pesquisa - Conceito

Projeto de Pesquisa - Conceito
I.- Projeto de pesquisa
I.I- Conceito
Todo trabalho a ser desenvolvido exige um planejamento, principalmente quando gera algum tipo de custo com tempo, dinheiro, sacrifício do convívio familiar, do lazer e preocupações de qualquer forma.
Todo trabalho cientifico parte da elaboração de um projeto de pesquisa; já é um trabalho científico, pois é realizada uma pesquisa preliminar.
As diversas fontes de financiamento do trabalho científico e a aprovação para admissão nos cursos de pós-graduação (mestrado, doutorado, livre-docência) têm como exigência à apresentação de um projeto detalhado, bem elaborado e consistente, para aumentar as chances de aprovação.
No projeto de pesquisa, o pesquisador pode sentir as reais possibilidades de execução ou não, considerando a disponibilidade de tempo, material bibliográfico e outros recursos necessários; nada impede que o projeto seja utilizado no futuro, quando as condições forem mais favoráveis.
II. Estrutura de um projeto de pesquisa
Embora possa sofrer algumas modificações em função da área de pesquisa e dos critérios do orientador, a estrutura apresentada a seguir serve de base para qualquer trabalho científico.
a) Tema
b) Justificativa do tema
c) Objetivo geral
d) Objetivo específico
e) Formulação do problema da pesquisa
f) Formulação da hipótese da pesquisa
g) Metodologia da pesquisa
h) Definição dos termos da pesquisa
i) Bibliografia
j) Cronograma
k) Custos
A) Tema
O tema pode ser escolhido pelo aluno, no qual tenha maior interesse para enriquecimento do saber. Levando-se em considerações os objetivos do trabalho, amplos ou restritos, e as disponibilidades de recursos materiais e humanos.
B) Justificativa do tema
É necessário a demonstração do estágio atual do tema. É pesquisado a partir da apresentação de vários autores, citando o avanços ocorridos, assim como o estágio em que se encontra o tema.
Apresenta-se também a contribuição e o provável avanço que ocorrera com o desenvolvimento da pesquisa, seja no campo teórico ou pratico. Essa justificativa pode ser também no sentido de ordem pessoal, o conhecimento adquirido durante a pesquisa, o qual será de muita importância no desenvolvimento profissional. Muitas vezes determinadas pesquisas servem para confirmar determinadas realidades, ou encontrar soluções para problema existente dia-a-dia das pessoas ou de comunidades.
C) Objetivo geral
É importante que o pesquisador utilize, na definição do seu objetivo geral, uma linguagem clara e precisa e perfeitamente adequada àquela que deveria ser avaliar a viabilidade da execução do trabalho. Deve-se dar uma visão geral do assunto da pesquisa, mostrando sua importância, tendo em vista o conhecimento geral do mesmo e a temática proposta.
D) Objetivo específico
Define o ponto central do trabalho, ressaltando a idéia específica a ser desenvolvida. Tem sua delimitação perfeitamente definida, a qual vai permitir o avanço da pesquisa na sua devida profundidade, pois as generalizações são fatores que acabam impedindo a execução de trabalhos produtivos.
E) Formulação do problema da pesquisa
Onde determina o objetivo do trabalho para dar respostas a determinados problemas. Essa é a razão de ser um trabalho científico.
F) Formulação da hipótese da pesquisa
Provável solução do problema proposto. É em função da hipótese ou hipóteses estabelecidas, que se estrutura todo o caminho a ser percorrido pelo pesquisador. Pode ocorrer no transcorrer do trabalho que essas hipóteses não se confirmem, e o pesquisador deverá aceitar essa realidade cientificamente comprovada e tentar estabelecer outras hipóteses de trabalho, que poderão se confirmar ou não. Além de provar a importância dessas hipóteses, deve-se ressaltar o quanto é importante a perseverança do cientista em busca da verdade.
G) Metodologia da pesquisa
O método nada mais é do que o caminho a ser percorrido para atingir-se o objetivo proposto. Há métodos gerais; aplicados a toda espécie de pesquisa e métodos específicos, cuja utilização vai depender da temática proposta ou do trabalho desenvolvido.
H) Definição dos termos da pesquisa
Define os termos que tem duplo sentido. É importante estar sempre atento ao significado das palavras, não só na proposta de trabalho, mas também na elaboração do texto final. Uma palavra pode ter diversos significados em função de sua utilização no contexto.
I) Bibliografia
Relação em forma de fichário todas as fontes utilizadas, que servirão de base para a formação do trabalho. As fontes utilizadas podem ser livros, jornais, revistas, periódicos, boletins, ensaios, filmes, entrevistas, seminários e outras formas de pesquisa.
J) Cronograma
São as etapas da pesquisa, onde são necessários períodos para sua execução. Envolve datas e etapas de apresentação parcial do relatório com os resultados daquele momento da pesquisa. As datas são estabelecidas para execução das etapas, podendo menores ou maiores dependendo da características da pesquisa.
L) Custos
A necessidade de um cálculo preciso, sempre que possível, dos gastos a serem efetuados, pois leva-se em relação a relação custo/beneficio , ou seja, o financiador quer saber o resultado a ser obtido vai compensar a valor desembolsado. É calculado em 3 etapas, separando o material de uso pessoal e gastos com o pessoal, depois calcula-se as despesas finais.

III - Conclusão
O projeto de pesquisa é um trabalho elaborado para o aperfeiçoamento do pesquisador, com o intuito de ingressar em algum financiamento ou curso de pós-graduação, mestrado ou doutorado. Sobre seu tema, o pesquisador deve justificar suas hipóteses , determinar seu objetivo, formulando o trabalho de uma forma específica.

Referências bibliográficas
SANTOS, João Almeida - Metodologia científica : Projeto de pesquisa. São Paulo: Futura, 1998, paginas 208 à 218.
VERA, Armando Asti - Metodologia da pesquisa científica: Projeto de pesquisa. Porto alegre: Globo, 1978, paginas 125 à 131.

TERMINOLOGIA E HISTORIA HOSPITALAR

Terminologia é o tratado acerca dos termos de uma ciência ou arte que emprega a uma palavra, portanto a terminologia é forma abstrata de como se define esta palavra para que seja clara, de forma expressiva e compreendida a um determinado objeto. Entretanto, a consciência de realidade altera-se com os aspectos do objeto e pode-se defini-lo pelas suas partes integrantes, sem perder o conjunto de consciência real do próprio objeto.
No caso do Hospital, o vocábulo latino "Hospes", que significa hospede, deu origem a "Hospitalis" e "Hospitium", palavras que designavam o local onde se abrigavam, na antigüidade, além dos enfermos, viajantes e peregrinos.
Para evitar as contradições e confusões, deve-se adotar uma terminologia apropriada e padronizada, sendo o primeiro passo o entendimento a partir da mesma linguagem, pois todo o processo administrativo do Hospital deve ser fundamentado à luz da precisão dos sentidos, dos termos, para que a avaliação, o controle e as comparações sejam validas, absolutas e padronizadas.
A Terminologia Hospitalar foi desenvolvido por uma comissão especial, que elaborou o primeiro trabalho oficial, resultando num conceito assim definido:
"Hospital é a instituição destinada a internar, para diagnostico e tratamento, pessoas que necessitam de Assistência Medica e cuidados constantes de enfermagem"¹.
Em 1973, o Ministério da Saúde, através da portaria n° 16 aprovou projeto elaborado pela coordenação de Assistência Medica e Hospitalar e designou um grupo de trabalho para a elaboração de uma terminologia hospitalar.
Na necessidade de ampliar o elenco e termos hospitalares, abrangendo também uma terminologia Epidemiológica, o Ministério da Saúde, redefiniu e reclassificou a terminologia e assim a comissão formada pela Portaria Ministerial n° 517 de 26/ 11/ 1975 apresentou uma nova terminologia hospitalar a qual será descrita.
2.1 ASSISTÊNCIA HOSPITALAR – O HOSPITAL
Define-se Assistência Hospitalar a prestação de serviços de saúde que tem por base o Hospital que é a instituição destinada a prestação destes serviços em regime de internação e de atendimento externo.
"O Hospital é parte integrante de um sistema coordenado de saúde, cuja função é dispensar à comunidade completa assistência à saúde, preventiva e curativa, incluindo serviços extensivos à família, em seu domicilio, e ainda um centro de treinamento medico e paramédico e de pesquisa bio-social".²
Casa de Saúde, Clínica, Policlínica, Instituto, Sanatório e outras, são denominações habitualmente usadas para designar hospitais.
2.1.1 Classificação do Hospital:
HOSPITAL GERAL capacitado a assistir pacientes de várias especialidades clínicas e cirúrgicas, podendo ser limitado a um grupo etário (hospital infantil), a um determinado grupo da comunidade (hospital militar) ou a finalidade específica(hospital de ensino).
HOSPITAL ESPECIALIZADO é aqueles capacitados a assistir, predominantemente, pacientes portadores de uma determinada doença, como exemplo Hospital do câncer, Hospital do coração.
HOSPITAL OFICIAL é o que pertence a órgãos oficiais da administração direta ou indireta, federal, estadual ou municipal.
HOSPITAL PARTICULAR OU PRIVADO pertence à pessoas jurídicas, não distribui benefícios a qualquer titulo; aplicando integralmente os seus recursos na manutenção e desenvolvimento dos objetivos e em caso de extinção, seu patrimônio líquido é doado a outra instituição, com objetivos sociais idênticos.
HOSPITAL FILANTRÓPICO é aquele que não visa lucro e destina um percentual de sua lotação gratuitamente a pacientes desprovidos de qualquer plano de saúde e de recursos e não concede remuneração, gratificação, de qualquer título.
HOSPITAL BENEFICIENTE é aquele que não possui lucro e que assisti grupos específicos de pessoas; é mantido pela contribuição de seus associados e pela clientela que o utiliza, não distribuindo dividendos e reaplicando os resultados financeiros nas finalidades da instituição.
Quando o hospital particular não visa lucro e destina um percentual de sua lotação para assistir gratuitamente pacientes desprovidos de qualquer plano de saúde e de recursos e não concede remuneração, gratificação, de qualquer título é denominado de HOSPITAL FILANTRÓPICO. Já o BENEFICIENTE é o hospital particular não lucrativo que assisti grupos específicos de pessoas e é mantido pela contribuição de seus associados e pela clientela que o utiliza, não distribuindo dividendos e reaplicando os resultados financeiros nas finalidades da instituição.
O hospital particular que visa a lucro, compensando o emprego do capital com distribuição de dividendos é denominado LUCRATIVO.
A prestação de assistência a pacientes cujo estado clínico se tenha estabilizado é característica do HOSPITAL DE CRÔNICOS.
Quanto ao tempo de permanência do paciente, o hospital classifica-se em: LONGA PERMANÊNCIA onde o tempo em geral ultrapassa 60 dias, refere-se a hospitais de psiquiatria, tisiologia e a outros de características semelhantes, e CURTA PERMANÊNCIA cujo tempo médio em geral não ultrapassa 30 dias, podendo eventualmente atingir até 60 dias.
Em relação à capacidade de lotação temos:
HOSPITAL DE PEQUENO PORTE – capacidade normal ou de operação de até 49 leitos;
MÉDIO PORTE de 50 a 199 leitos;
GRANDE PORTE de 200 a 499 leitos e de PORTE ESPECIAL OU EXTRA igual ou superior a 500 leitos.
Sobre o sistema de edificação temos:
HOSPITAL PAVILHONAR cujos serviços estão distribuídos por edificações isoladas de pequeno porte que podem ou não estar interligadas;
MONOBLOCO a edificação é em único edifício;
MULTIBLOCO cujos serviços se acham distribuídos por edificações de médio ou grande porte que podem ou não estar interligados;
HORIZONTAL de um ou mais blocos estendendo-se predominantemente em superfície e VERTICAL que são edificações com vários pavimentos.
Ao procedimento do corpo clínico o hospital classifica-se em:
CORPO CLÍNICO FECHADO – funcionários efetivos, sendo o exercício de profissionais estranhos facultado apenas em caráter eventual e mediante permissão especial;
CORPO CLÍNICO ABERTO tendo ou não médicos efetivos, permite a outros médicos a internação e o cuidado de seus pacientes;
MISTO que é a junção dos dois acima citados.
A ASSISTÊNCIA HOSPITALAR DOMICILIAR é a prestação de assistência sob a responsabilidade do hospital ao paciente no domicílio.
Ao conjunto de documentos destinados ao registro dos cuidados médicos e paramédico prestados ao paciente pelo hospital, desde sua matrícula até a alta dá-se o nome de PRONTUÁRIO MÉDICO. Já o PARECER MÉDICO é o laudo emitido por um médico, integrante ou não do corpo clínico do hospital, atendendo solicitação de um colega do corpo clínico, para fins de esclarecimento de diagnóstico e/ ou orientação terapêutica.
O FORMULÁRIO HOSPITALAR é uma coletânea selecionada e atualizada de fórmulas magistrais e oficiais e MEDICAMENTOS que são produtos farmacêuticos tecnicamente obtidos ou elaborados com a finalidade profilática, curativa, paliativa ou para fins de diagnóstico.
DROGA é a substância ou matéria-prima que tenha finalidade medicamentosa ou sanitária.
O COBRELATO é a substância, produto, aparelho ou acessório não enquadrado nos conceitos anteriores, cujo uso ou aplicação esteja ligado à defesa e proteção da saúde individual ou coletiva, à higiene pessoal ou de ambientes ou de fins diagnósticos e analíticos, os cosméticos e perfumes e ainda os produtos dietéticos, óticos, de acústica médica, odontológicos e veterinários.
Conheça os tipos de tratamento:
TERAPIA OCUPACIONAL é o tratamento por meios que simulam ou se constituem em ocupação, seja a forma de atividades da vida diária ou da utilização da praxiterapia, da laborterapia, da recreação dirigida e das atividades esportivas.
A PRAXITERAPIA é a utilização do trabalho artesanal e das artes plásticas par a fins terapêuticos, já a LABORTERAPIA é a utilização de qualquer atividade laborativa para fins terapêuticos;
A RECREAÇÃO DIRIGIDA é o entretenimento sob a supervisão, com finalidade lúdica e cultural a pacientes em processo da reabilitação, e a LUDOTERAPIA é a modalidade de tratamento psicoterápico aplicada principalmente às crianças, mediante a utilização de brinquedos e jogos.
O HOSPITAL – DIA é uma modalidade de atendimento hospitalar, na qual o paciente utiliza com regularidade os serviços da instituição na maior parte do dia para fins de tratamento e / ou reabilitação e o HOSPITAL – NOITE é quando o paciente utiliza os serviços e o leito hospitalar apenas durante o período noturno, retirando-se durante o dia para o exercício de suas atividades.
2.2 ELEMENTOS, UNIDADES E EQUIPAMENTOS DO HOSPITAL
ELEMENTO DO HOSPITAL é a área ou dependência que entra na composição de uma unidade do hospital, que pode ser uma UNIDADE FÍSICA que é o conjunto de elementos físicos, funcionalmente agrupados, visando à execução de atividades afins, já a UNIDADE DE ADMINISTRAÇÃO é o conjunto de elementos onde se desenvolvem as atividades administrativas do hospital.
O SETOR DE INTERNAÇÃO E ALTA é o local destinado ao processamento da internação, da alta e da transferência de pacientes e à prestação de informação sobre o seu estado.
A UNIDADE DE INTERNAÇÃO é o conjunto de elementos destinado à acomodação do paciente internado e à prestação dos cuidados necessários ao seu atendimento.
O QUARTO HOSPITALAR é o compartimento da unidade de internação destinado a acomodar um ou dois pacientes; ENFERMARIA é destinada a acomodar três ou mais pacientes, o ISOLAMENTO é dotado de barreira contra contaminação e destinado a acomodar paciente portador de moléstia transmissível.
O LEITO HOSPITALAR é a cama destinada à internação de paciente no hospital.
O local destinado ao comando e controle técnico e administrativo das atividades desenvolvidas na unidade de internação denomina-se POSTO DE ENFERMAGEM.
A SALA DE SERVIÇO destina-se ao preparo, guarda e distribuição do material e medicamentos utilizados nos cuidados ao paciente.
A SALA DE EXPURGO destina-se à coleta e higienização do material utilizado.
A SALA DE CURATIVOS é a dependência destinada aos exames, curativos e outros procedimentos médicos.
A COPA é a dependência destinada à distribuição dos alimentos e ao preparo eventual de pequenas refeições.
No hospital há o DEPÓSITO DE ROUPA LIMPA, local destinado à guarda de roupa proveniente de lavanderia e o DEPÓSITO DE ROUPA SUJA destinado à guarda temporária da roupa servida.
O DEPÓSITO DE MATERIAL DE LIMPEZA é o local destinado à guarda de utensílios e material de limpeza.
ESTACIONAMENTO DE MACAS é o local destinado à guarda de macas e cadeiras de rodas.
O local destinado à guarda de peças de mobiliário, aparelhos, equipamentos e acessórios de uso eventual chama-se DEPÓSITO DE EQUIPAMENTO.
A UNIDADE DE BERÇÁRIO é o conjunto de dependências destinadas à internação do recém-nascido em condições que possibilitem o seu melhor cuidado, segurança e bem–estar. Além dos setores de atividades de enfermagem devem a unidade de berçário compreender três ambientes diferenciados para abrigar especificamente recém-nascidos normais, os prematuros quando em número de quatro ou mais e os suspeitos de serem portadores de moléstias transmissíveis, estes últimos totalmente independentes dos demais, nele também encontra-se o BERÇO DE MATERNIDADE que é a cama destinada a recém-nascido sadio, de parto ocorrido no hospital e a UNIDADE DE LACTÁRIO, conjunto de elementos destinados ao preparo da alimentação destinada aos lactentes no hospital.
A UNIDADE DE CENTRO CIRÚRGICO é o conjunto de elementos destinados ao desenvolvimento de todas as atividades relacionadas à cirurgia, em condições ideais de segurança e conforto para o paciente e a equipe de trabalho, nesta unidade encontra-se a SALA DE OPERAÇÃO que é uma dependência da unidade do centro cirúrgico ou obstétrico destinado à realização de intervenções cirúrgicas em condições ideais de técnicas e de assepsia.
A ÁREA RESTRITA DO CENTRO CIRÚRGICO é a zona de maior rigor asséptico, privativo do pessoal com indumentária cirúrgica completa.
ÁREA DE TRANSFERÊNCIA é o local da unidade de centro cirúrgico onde o paciente a ser operado é recebido e transferido de maca a fim de evitar contaminação, tendo a BARREIRA CONTRA A CONTAMINAÇÃO que é o bloqueio, geralmente por labirinto, tambor ou câmara de descontaminação, que deve existir nos locais de acesso a áreas onde seja exigida assepsia e somente permitido a entrada de pessoas com indumentária completa.
A SECRETARIA DO CENTRO CIRÚRGICO é a dependência destinada à chefia e à realização das atividades administrativas específicas, inclusive marcação e programação das cirurgias.
O CENTRO DE RECUPERAÇÃO é a área onde se concentram os pacientes egressos das salas de operação para receberem os cuidados pós-anestésicos e/ ou pós-operatórios imediatos. Deve fazer parte integrante da unidade de centro cirúrgico.
A área devidamente equipada, destinada às atividades relacionadas com limpeza, preparo, esterilização, guarda, controle e distribuição de todo o material médico-cirúrgico e de enfermagem, utilizados no hospital. Pode ou não integrar a unidade de centro cirúrgico é chamada de CENTRO DE MATERIAL ESTERILIZADO.
A UNIDADE DE CENTRO OBSTÉTRICO é o conjunto de elementos destinados ao desenvolvimento das atividades relacionadas com o parto, em condições ideais e conforto e segurança para a parturiente, o feto e a equipe de trabalho e o CONJUNTO OBSTÉTRICO é o que reúne no hospital, em área adjacente, o centro obstétrico, a unidade de internação obstétrica, o berçário e eventualmente o lactário.
Na unidade do Centro Obstétrico encontra-se a SALA DE PRÉ-PARTO que é destinada a acomodar a parturiente durante a fase inicial do trabalho de parto e a SALA DE PARTO onde acontece o atendimento do parto normal e do instrumental.
A UNIDADE DE CENTRO CIRÚRGICO – OBSTÉTRICO é a que combina as atividades de cirurgia e obstetrícia, em uma única área, indicada em Hospitais gerais de pequeno e médio porte.
Ao conjunto de elementos que acomodam os serviços que contribuem para facilitar o diagnóstico e/ ou a recuperação da saúde do paciente dá-se o nome de UNIDADE DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TRATAMENTO.
A UNIDADE DE RADIODIAGNÓSTICO concentra os equipamentos e realiza as atividades concernentes ao uso do Raio X, para fins diagnósticos.
A UNIDADE DE RADIOTERAPIA, destina-se ao emprego dos Raios "X" e radiações ionizantes, com fins terapêuticos.
Na UNIDADE DE MEDICINA NUCLEAR realizam-se as atividades relacionadas com a utilização das substâncias radioativas (radioisótopos), para fins de diagnóstico e tratamento.
A UNIDADE DE MEDICINA FÍSICA (REABILITAÇÃO) destina-se ao emprego de agentes físicos para fins de diagnóstico, tratamento e reabilitação através da eletroterapia, termoterapia, fototerapia, hidroterapia, massoterapia e mecanoterapia.
O SERVIÇO DE ANESTESIOLOGIA E GASOTERAPIA é aquele que utiliza substâncias líquidas e/ ou gasosas para fins de anestesia e tratamento e a SALA DE ANESTESIA é o local destinado à indução anestésica.
O LABORATÓRIO DE PATOLOGIA CLÍNICA é o local onde são realizadas as análises clínicas necessárias ao diagnóstico e orientação terapêutica dos pacientes do hospital e para auxiliar existe a SALA DE COLHEITA que é a dependência destinada a colher e, eventualmente, receber material para exame.
O DEPÓSITO DE SANGUE destina-se exclusivamente ao armazenamento de sangue e derivados, em condições adequadas à preservação das características específicas de seus elementos.
SERVIÇO DE TRANSFUSÃO DE SANGUE ou BANCO DE SANGUE é o setor que procede ao recrutamento e à seleção de doadores e à colheita, à guarda, ao controle, à distribuição e à aplicação do sangue. Sangue este que deve passar pelo LABORATÓRIO DE HEMOTERAPIA que também realiza atividades semi-industriais de preparo do sangue e seus derivados.
O LABORATÓRIO DE ANATOMIA PATOLÓGICA destina-se à realização de necropsias e de exames macro e microscópios dos tecidos.
NECROTÉRIO ou MORGUE é o local destinado à guarda e conserva do cadáver até remoção ou a realização da necropsia e VELÓRIO, o local destinado à permanência do cadáver para ser velado pela família.
A CAPELA é o local destinado à realização de atos ou ofícios religiosos.
O DEPÓSITO DE DROGAS ou UNIDADES DE DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS é o local destinado à recepção, à guarda, ao controle e à distribuição de medicamentos industrializados para uso dos pacientes.
No hospital há dois tipos de farmácia, a HOSPITALAR que é a destinada à manipulação de fórmulas magistrais e oficiais e à recepção, guarda, controle e distribuição de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos para uso do hospital e seus pacientes, e a SEMI – INDUSTRIAL, que além das atividades próprias da hospitalar, produz medicamentos em grande escala para uso do hospital e de seus pacientes e/ ou para fornecer a outros hospitais.
A UNIDADE DE DOCUMENTAÇÃO MÉDICA destina-se à guarda, movimentação e ao controle de prontuários médicos e às atividades de estatística médico-hospitalar, podendo ainda, quando couber, elaborar e fornecer material audiovisual e outros recursos de reprografia, e nesta unidade encontra-se o ARQUIVO MÉDICO local onde são guardados os prontuários.
O ALMOXARIFADO destina-se à recepção, guarda, controle e distribuição de recursos materiais necessários ao funcionamento do hospital.
A UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA – UTI ou CENTRO DE TERAPIA INTENSIVA – CTI é o conjunto de dependências destinadas ao tratamento dos pacientes em estado grave, onde se concentram o pessoal mais qualificado e os equipamentos mais diferenciados do hospital.
O AMBULATÓRIO OU UNIDADE DE PACIENTE EXTERNOS é uma unidade integrante do hospital ou isolada que se destina ao diagnóstico e ou tratamento do paciente não internado, e o CONSULTÓRIO é a dependência destinada a anamnese do paciente, exame físico e prescrição.
Quanto à prestação de serviço o hospital classifica-se em:
SERVIÇO DE EMERGÊNCIA, que se destina ao atendimento imediato do paciente externo que esteja em grave sofrimento, risco ou perda de função ou de vida;
DE ASSISTÊNCIA HOSPITALAR DOMICILIAR que é o componente da unidade de Paciente Externo onde se promovem as medidas necessárias à prestação da assistência hospitalar domiciliar;
DE SAÚDE PÚBLICA OU COMUNITÁRIA que desenvolve as atividades educativas e profiláticas destinadas a conscientizar a comunidade, pelo hospital, e dar cobertura de saúde.
A SALA DE PEQUENA CIRURGIA é uma dependência, geralmente localizada na unidade de paciente externos (ambulatório ou emergência) destinada à realização de pequenas intervenções cirúrgicas que, na maioria dos casos, possam ser realizadas sob anestesia local e permitam ao paciente ao paciente retirar-se em seguida.
2.3 HISTÓRIA HOSPITALAR
A Historia do Hospital começa a ser contada a partir de Cristo , pois recebendo influência direta do Filho de Deus, através da Religião, o Homem passou a se preocupar com o seu semelhante. Até então predomina o espírito egoístico do ser Humanos de se afastar dos deficientes e enfermos, resguardando-se e não socorrendo o próximo.
Na filosofia cristã de "Amar ao próximo como a ti mesmo", surgiu em Roma, Itália, a primeira Entidade Assistêncial, bem diferente das anteriores que se preocupavam simplesmente em confinar os doentes para se evitar o risco de contágio aos que julgavam com saúde ou sem enfermidades aparentes.
Por volta do ano 360 da Era Cristã foi erigido o primeiro Hospital que se tem conhecimento, graças a determinação da Ilustre Dama FABÍOLA e com este se inicia a "Era dos Hospitais", na época, com atividades básicas de restaurar saúde e prestar a assistência, simplesmente concluindo diagnósticos e efetuando tratamentos limitados pelos padrões e condições daquela época.
Realmente Jesus Cristo influenciou toda a história do Homem. Condicionou o comportamento humano, deu-lhe outra ótica, demonstrou-lhe e o induziu a novos valores e com isso dividiu a cronologia da História do Homem definindo dois períodos: antes D’ELE (AC) e depois D’ELE (DC) ou Era Cristã.
O Hospital por ser parte da vida do Homem não poderia ficar indiferente à essa influência, e assim, a partir da filosofia D’ELE, se transformou de simples abrigo a albergue de viajores e de peregrinos que circulavam de povoado em povoado, para assumir uma finalidade maior, ou seja, abrigar enfermos.
Nos primórdios, os enfermos eram levados a esses locais para o isolamento compulsório em virtude do aparecimento de moléstias repugnantes e doenças deformantes que atemorizavam a todos.
O Evangelho é rico em evidências desses fatos.
2.3.1 O hospital na Idade Média (séc. V ao XV).
Embora as experiências do Império Bizantino e do Islamismo tenham sido essenciais para o início do processo de amadurecimento da tipologia pavilhonar, no ocidente esta morfologia será ainda preferida.
A antiga forma das valetudinárias romanas e enfermarias monásticas será uma vez mais revista e reinterpretada. Entretanto, o aparecimento das Ordens hospitalares no fim do séc. X, terá um papel decisivo para o futuro do saber médico e assistencial. É provavelmente pela ação, experiência e ensino destas Ordens que as formas de tratamento e a própria arquitetura hospitalar irão evoluir a partir do século XII até o Renascimento.
Este período foi marcado pelo surgimento das Ordens religiosas hospitalinas da Igreja Católica, o fenômeno das Cruzadas e a fundação de hospitais por parte de órgãos governamentais.
A morfologia básica do hospital medieval é a nave, forma polivalente que reflete o avanço das tecnologias estruturais. Os vão tornam-se cada vez maiores e as condições de iluminação e ventilação dos edifícios melhoram muito.
Progressivamente, graças às experiências dos Leprosários, dois fatores novos foram sendo incorporados ao planejamento hospitalar: separação entre as funções de alojamento e logística, e separação dos pacientes por patologias e sexo.
As formas de abastecimento de água passam a ser melhor estudadas pois sua importância como fator de melhoria das condições de higiene fica cada vez mais clara.
Enquanto muitos hospitais da Idade Média eram construídos junto aos mosteiros ou fundados por ordens religiosas hospitaleiras, em algumas cidades, particularmente na Inglaterra, começaram a surgir hospitais municipais.
O comércio com o exterior incrementou esse tipo de iniciativa Algumas construções dessa época foram erigidas com muita pompa e os materiais utilizados eram os melhores disponíveis. A maioria dos hospitais tinha um único pavimento e o formato de cruz.
A ventilação era muito precária, pois as janelas, embora até muito decoradas, eram pequenas. A circulação do ar era feita, basicamente por uma abertura no teto.
O que marcava, porém, os hospitais da Idade Média, eram seu caráter profundamente religioso. É dando aos pobres e doentes os meios para que possam curar sua alma, que o fundador rico pretendia salvar a própria.
Assim, a internação num hospital não era feita por solicitação médica e sim por recomendação de um confessor. Na grande maioria dos Estatutos Sociais das entidades mantenedoras dos hospitais, recomendava-se que se pusessem este aviso, na entrada do hospital: "Nenhum doente pode ser recebido sem antes se ter confessado".
Os doentes e hóspedes eram cuidados e alimentados por religiosos e religiosas que emitiam os três votos de pobreza, obediência e castidade. O caráter religioso do estabelecimento hospitalar é ainda reforçado pelo próprio título dos Estatutos Sociais: "lugar religioso".
O hospital é arrolado no patrimônio eclesiástico como as igrejas e os colégios, sendo sempre inalienável. Sob a tutela administrativa e religiosa do bispo, o hospital tinha sua atividade administrativa ordinária levada a efeito por um reitor nomeado por ele ou eleita pela assembléia dos religiosos.
No fim da Idade Média, os hospitais começaram a passar do poder eclesiástico para a autoridade municipal e, mais tarde, nacional. Surgiram também na Idade Média, os Lazaretos para a quarentena, mercê das grandes epidemias por que foi assolada.
2.3.2 Os hospitais na Renascença (séc. XV e XVI)
Foi o período da liberalização e da universalização da assistência hospitalar. O hospital foi sendo considerado como um bem comunitário indispensável e um serviço público por excelência.
O hospital foi tido até o século XX, como o estabelecimento básico e primordial para a recuperação da saúde. A municipalização da assistência hospitalar, que foi muito incrementada nesse período, em substituição em grande parte, à "assistência monástica", não inibiu o surgimento de instituições religiosas que contribuíram decisivamente para a transformação do hospital num atendimento de desempenho profissional, técnico, educacional e, sobretudo, assistência! muito acentuado.
Foi na Espanha que teve início, nesse período, com muita expressão, a arquitetura hospitalar. Foram concebidos, sobretudo, três modelos que se perpetuaram e ainda hoje se encontram em bom estado de conservação.
O primeiro era do tipo basílica! e consistia num grande edifício de pedra, extensos corredores abobadados, janelas estreitas, tudo circundado por uma galeria e, no fundo, uma capela.
O segundo, era do tipo cruciforme. Consistia em duas grandes coxias, de igual tamanho, formando uma cruz grega, com dois pavimentes. No encontro dos braços havia um cruzeiro com o pé direito correspondente a dois pisos, coroado por um grande lampião.
Os braços da cruz formavam quatro pátios cujos perímetros se encerravam com coxias nas quais estavam os serviços. A capela era colocada no final do braço da cruz e os pacientes podiam, das próprias camas ou acostando-se à balaustra, assistir aos ofícios religiosos.
O terceiro, do tipo palaciano. Consistia num complexo quadrado ou retangular, cujo centro era formado por um ou dois pátios, tendo no fundo uma capela.
2.3.3 São Camilo de Lellis
São Camilo revolucionou a assistência hospitalar, Nascido em Bucchianieo, na Itália, em 1550, manteve contato com hospitais em diversas oportunidades.
Aos 25 anos ocupou a função de coordenador da assistência do Hospital São Tiago, em Roma Percebendo que os doentes eram tratadas como objetos e não como pessoas, modificou radicalmente o hospital, conseguindo com que as pessoas internadas fossem colocadas no centro das atenções da instituição.
Tudo deveria ser direcionado à assistência aos pacientes. Notou que as pessoas que trabalhavam no hospital eram mercenários ou criminosos. Não havia nenhum tipo de seleção, formação e apreciação do desempenho do pessoal.
Tomou, então duas providências, consideradas indispensáveis, daí para frente para todos os hospitais. Dispensou os que não se enquadravam nas condições mínimas de prestarem uma boa assistência, e selecionou um grupo específico a quem deu informação técnica mais aprimorada, para que a assistência dispensada fosse a mais qualificada possível. Ditou as normas que deveriam ser colocadas em prática por quem presta assistência direta aos pacientes.
Foi o precursor de tudo o que é feito, hoje, pela enfermagem, a pastoral da saúde e a atividade dos profissionais médicos.
2.3.4 As Misericórdias
Foi um movimento que iniciou na Idade Média e teve grande desenvolvimento na assistência hospitalar.
Um dos motivos que ensejou o surgimento das Misericórdias foi o aparecimento de pestes. Funcionava como uma espécie de fundação, com uma diversidade de atividades, como a coleta de sangue para os hospitais, o transporte de doentes, a distribuição de alimentos aos pobres etc.
2.3.5 Os hospitais na Idade Contemporânea
Do século XVI até os dias de hoje, os hospitais sofreram profundas e constantes mudanças, tanto na sua composição arquitetônica, quanto, e, principalmente, na prestação de serviços.
A construção hospitalar teve seu grande desenvolvimento a partir do incêndio do Hotel Dieu, de Paris, em 1722.
A Academia de Ciências de Paris foi encarregada de elaborar o programa de reconstrução do hospital. As conclusões a que chegaram os membros da academia serviram de orientação para quase todas as construções hospitalares, por mais de um século. Uma característica foi os hospitais pavilhonados.
Em 1925, a Enciclopédia Universal Ilustrada, fixou as seguintes condições para a construção de hospitais:
O hospital deve situar-se fora das cidades, em terreno seco e salubre.
A área média deve ser de 100 a 150 m2 por leito.
O pavilhão deve levar em conta a direção dos ventos.
Cada enfermaria deve ter no máximo, 20 doentes de cirurgia e 30 de clinica médica.
De 1925 para cá os hospitais sofreram mais alterações, sobretudo no que concerne ao número de pisos. Essa inovação teve início nos Estados Unidos, onde foram construídos edifícios hospitalares de até vinte e dois pavimentes.
No início do século XX formaram-se os primeiros sistemas de saúde, destinados a dar cobertura completa à saúde de uma determinada comunidade. As instituições de saúde foram hierarquizadas de acordo com sua complexidade e a entrada no sistema foi fixada para ser feita sempre pela unidade mais simples e mais próxima ao domicílio da pessoa A Organização Mundial da Saúde, criada em 1948, através de comissões específicas, disciplina e orienta toda a atividade hospitalar.
Em 1957 definiu assim o hospital:
"O hospital é parte integrante de um sistema coordenada de saúde cuja função é dispensar à comunidade completa assistência à saúde, tanto curativa quanto preventiva, incluindo serviços extensivos à família em seu domicílio e ainda um centro de informação para os que trabalham no campo da saúde e para as pesquisas biossociais".
As atividades de enfermagem colaboraram também expressivamente para a alteração e o aperfeiçoamento da assistência prestada pelo hospital.
2.3.6 Hospitais Do Brasil
Os hospitais no Brasil surgiram logo apôs sua descoberta pelos portugueses e seguram a filosofia e a forma de assistências típicas das Santas Casas de Misericórdia de Portugal.
A primeira Santa Casa de Misericórdia foi fundada em Santos, no Estado de São Paulo por Braz Cubas. A Santa Casa de Santos foi também o 2° hospital das Américas.
A Segunda Irmandade da Santa Casa de Misericórdia foi na Bahia, fundada por Tomé de Souza, em 1549. Mais tarde surgiu a Santa Casa de Misericórdia de Salvador, com o nome de Hospital Santa Isabel. Por volta de 1606 foi fundada a Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, por iniciativa de vereadores.
Foi a partir do século XVIII que começaram a surgir, no Brasil, as Reais e Beneméritas Sociedades Portuguesas de Beneficência, por iniciativa da colônia portuguesa e se espalharam por todo o país, sob a forma de entidades filantrópicas.
Os imigrantes de outras nações fundaram também seus hospitais. Surgiram, assim os hospitais italianos, japoneses, alemães, sírios, israelitas, espanhóis e ingleses.
Hoje são hospitais gerais filantrópicos que atendem a todas as pessoas da comunidade.
No início do século XX surgiram os hospitais lucrativos, de propriedade de médicos.
A partir de 1960 começaram a surgir os hospitais próprios da medicina de grupos, envolvendo tanto os grupos médicos quanto as cooperativas médicas.
A assistência hospitalar no Brasil afetou sempre profundamente os hospitais, tanto na sua expansão, quanto e, principalmente, no seu desempenho e manutenção. Essa atividade pode ser dividida em três períodos bem delimitados: Até 1930, a assistência hospitalar era prestada às pessoas em geral sem que ninguém pudesse exigi-la por direito, a não ser que pagasse.
A partir da década de 1930, com o advento dos institutos de previdência, parcela muito expressiva da população passou a gozar do direito da assistência, sem que, para isto, tivesse que pagar.
Em 1988 com a reforma da Constituição Federal e a criação do Sistema Único de Saúde (SUS), toda a população brasileira passou a ter direito à assistência hospitalar, sem nenhum tipo de diferença.
2.3.7 Tendências para o Hospital do Futuro
Determinar com certeza como será o hospital do futuro é algo difícil, mas os seguintes pontos são fundamentais para a melhoria dos serviços de saúde, deve-se lembrar, contudo que estes são os únicos, são eles: A Ética.
Não se pode imaginar um hospital do futuro no qual não se pratique a ética, Qualquer empresa em busca da excelência de sete serviços e objetivando o seu procedo a contínuo e duradouro deve-se ater basicamente a dois princípios: A preocupação contínua com o bem-estar das pessoas (clientes e funcionários), A busca incansável da qualidade.
Não existe, portanto ética sem qualidade ou qualidade sem ética São sinônimos que se complementam, se integram e até se confundem. Esses dados são fundamentais para a melhoria do atendimento hospitalar.
2.3.8 Qualidade
O futuro de um hospital precisa imperiosamente de qualidade, pois os seus pacientes exigem isto.
A estrutura e a organização de um hospital permitem a garantia da qualidade. Quanto melhores forem: a planta física, os equipamentos, a organização, as rotinas previamente estabelecidas, os manuais e regulamentos das atividades médicas, da enfermagem e pessoal administrativo, pressupõem-se que está ocorrendo melhoria da qualidade na assistência do serviço prestado.
Devemos aos japoneses as muitas ferramentas e métodos que podem hoje ser utilizado, inclusive numa organização do serviço de saúde, pata diminuir a diferença entre as necessidades do paciente e os desempenhos nos vários processos que acontecem num hospital.
As ferramentas que o mais simples colaborador de um hospital deve conhecer, para poder ajudar na melhoria da qualidade de serviços de saúde, são as seguintes: fluxograma, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, diagrama de dispersão, diagrama de tendência ou de corrida, gráfico de controle.
Já em 1972, Shigero Mizuno concluiu que havia "uma nova era para a qualidade" a fim de os hospitais se mantivessem competitivos. Segundo de, os hospitais precisavam: incorporar inovações aos serviços de tal forma que oferecessem valor adicional ou agregado ao paciente, indo além do simples atendimento de suas necessidades (fornecer qualidade atrativa).
Desenvolver a capacidade de realizar negócios dentro de restrições variadas tais como, a responsabilidade civil pelos danos causados por serviços, o problema de custo, a pressão da sociedade exigindo cada vez mais dos hospitais zero erro, zero falha.
2.3.9 Trabalhe em equipe
Se todos trabalham na mesma direção e sentido, teremos possibilidades muito maior de alcançar o sucesso.
Quem estruturar, num hospital, o verdadeiro trabalho em equipe poderá:
alcançar metas inatingíveis individualmente;
aproveitar melhor todas as suas habilidades;
tomar melhores decisões;
ter maior satisfação com o seu trabalho.
Para trabalhar juntos em equipe, principalmente num hospital, temos de tomar cuidado para evitar o desenvolvimento de situação tipo: "ganha/perde". Elas ocorrem quando integrantes de uma equipe de trabalho possuem pontos de vista diferentes e resolvem que, em vez de tento chegar a um acordo, devem discutir acirradamente, para que a vontade de cada um prevaleça a todo custa Se dedicamos tempo para considera os pontos de vista um do outro, poderiam ter achado una solução com a qual ambos ficassem satisfeitos- uma situação ganha/ganha.
2.3.10 A gerência da tecnologia ao serviço de saúde
Cada vez mais os hospitais estão voltados para a tecnologia como veículo que lhe permitirá melhor atingir o principal dos seus objetivos: curar um doente.
A gerência de um hospital deve estar sempre atenta as novidades dos equipamentos hospitalares, para que possa fornecer o serviço adequado nas varias unidades de saúde.
As tecnologias voltadas para o serviço de saúde podem ser classificadas em quatro grandes categorias:
Tecnologia para o diagnóstico: usadas para a medicação e para os testes.
Tecnologia terapêutica: são utilizadas diretamente para tratar os pacientes.
Tecnologia de sistemas de informação: referem-se àquelas tecnologias que auxiliam a coleta, o armazenamento e a análise de dados para que possa, dessa maneira compor a informação.
Tecnologia de múltiplas finalidades: representam a combinação de duas ou de todas as outras tecnologias. Ex. um monitor cardíaco e uma bomba de infusão acoplada com um computador.
Por meio de programação adequada, o diagnostico é obtido a partir do monitor cardíaco e o programa seleciona automaticamente o curso do tratamento a ser aplicado ao paciente.
Os processos de um hospital não podem ser melhorados antes que sejam compreendidos.
Para implantar uma gerência de qualidade, e melhorar os serviços hospitalares, é necessário adaptação e inovação que permita, inclusive, vencer a crise e a burocracia existente principalmente no Brasil. Chegaremos a grandes avanços quando conseguirmos mudar a nossa cultura, e a medicina preventiva for um fato.
2.4 ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR – INSTRUMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
A administração hospitalar não é apenas um procedimento técnico; ele tem implicações sociais e políticas. Ela deve agir em consonância com a tecnologia disponível, também com os costumes e tradições do meio ambiente, não esquecendo os aspectos relacionados com a força de trabalho.
A administração hospitalar só será eficaz na medida em que seus responsáveis forem treinados para estes aspectos. Caberia, se houvesse tempo, uma consideração sobre a situação em que se encontra o país a formação dos Administradores Hospitalares.
A administração deve entender que Hospital envolve também aspectos legais e éticos , como os decorrentes do direito de todos a saúde e à correspondente educação, e os relacionados à vida, e a seu prolongamento por meios artificiais e a eutanásia. Isto exige dos responsáveis pela administração hospitalar um adequado respeito pela vida e pela dignidade da pessoa, e um perfeito conhecimento das necessidades espirituais do enfermo, de seus familiares e da sociedade como tal.
Aspectos éticos estão envolvidos também na própria política de adoção e uso da tecnologia médica que, em muitos casos, representa grandes investimentos que acabam beneficiando a uma clientela cada dia menor.
Hoje o hospital não pode mais estar divorciado dos cuidados primários de saúde e este, por sua vez, não podem estar isolados, mas devem integrar um sistema de saúde mais amplo, no qual o hospital sirva de retaguarda ou de unidade complementar e não rival ou competitiva.
A comunidade deve participar ativamente na busca das soluções para seus problemas e deve ter sua consciência despertada para a responsabilidade, que é sua, de preservar e manter a saúde. Esta integração hospital-comunidade sempre terá resultado positivo em ações voltadas à nutrição, à produção de alimentos, à habitação, ao tratamento de água, ao desenvolvimento comunitário e à proteção do meio-ambiente. Tem por objetivo tornar possível a proteção, a promoção e a manutenção da saúde, bem como a prevenção da doença, ampliando a tradicional função do hospital.
Isto mostra, mais uma vez, que a problemática da saúde não está isolada dos fatores de ordem econômica, política e social.
A saúde do homem é um dos pré-requisitos mais importante para o desenvolvimento social e econômico, alem de ser o primeiro objetivo deste mesmo desenvolvimento.
O hospital é um componente importante do sistema sócio-econômico, não pode ser visto como simples reunião de facilidades médicas.
Face a isto, qual é a função do Administrador Hospitalar?
Aqui está uma resposta mais coerente a todos eles, que abaixo citaremos:
É o primeiro executivo da instituição;
À sua autoridade e responsabilidade estão subordinados todos os departamentos do Hospital;
O próprio Corpo Clinico, que tende a se autogovernar em suas atividades, depende do Administrador (em coordenação com ele) para a implementação de suas decisões e necessidades;
É o responsável pela administração de todas as atividades do hospital;
É o representante do Hospital perante a comunidade e participa (em elevado nível) das atividades de saúde comunitária, como planejamento e estrutura e regulamentação das organizações de saúde;
É o representante do Hospital perante as autoridades (local, estadual e federal);
Ele pe um líder de saúde e um homem de estado (político) da saúde.
Por isso tudo, já não basta que ele seja um bom administrador institucional. E só será na medida que ele tiver o preparo exigido, pelas seguintes razões:
O Administrador trata com profissionais qualificados inclusive a nível de Mestrado e Doutorado (Médicos, Enfermeiros, Nutricionistas, etc.);
A complexidade da Administração Hospitalar (complexa e desafiante) exige conhecimento para a tomada de decisões em áreas cada dia mais técnicas (computação e eletrônica), em ciências políticas, em economia, em finanças e teorias organizacionais, incluindo comunicação e relacionamento humano.
E isto tudo considerado em nível local, nacional e internacional.
Disto surge o grande desafio do desenvolvimento gerencial do Administrador Hospitalar.
Do Administrador Hospitalar se espera e se exige que conduza a organização para os resultados previstos, teme decisões assumindo os riscos e conduza as pessoas para o exercício eficiente e eficaz da própria função. Evidentemente, pressupõe que o administrador admita a possibilidade da sua "profissionalização gerencial". Ele deve acreditar no seu desenvolvimento e buscá-lo, de vês que ele é adquirido e não congênito.
2.4.1 Deveres e Funções do Administrador Hospitalar
A efetiva e eficiente administração dos hospitais e serviços de saúde é requisito e condição para sua própria existência. Significa dizer que a formação do Administrador Hospitalar é tarefa prioritária no processo de desenvolvimento do sistema nacional de saúde e de atendimento efetivo à população brasileira. Conseqüentemente decorrem disto alguns deveres a que ele não pode se furtar.
O administrador hospitalar necessita de muitas informações diretamente relacionadas com o exercício de suas funções, para que seja cumprida a sua responsabilidade.
Ele precisa conhecer tudo o que pode a respeito de suas posições a fim de poder oferecer o necessário apoio à causa da administração e garantir efetivo atendimento aos beneficiários dos serviços de saúde que dirige.
Isto já nos permite afirmar que do Administrador Hospitalar se exige como primeira condição, uma adequada formação e o conhecimento específico de sua função.
Em segundo lugar, ele deve responder pela qualidade dos serviços e cuidados prestados pelo hospital, não podendo delegar esta responsabilidade a quem quer que seja.
Em terceiro lugar, cabe-lhe a responsabilidade pela formação e composição do Corpo Clínico e pela definição dos critérios para a admissão de novos membros.
A quarta exigência feita ao Administrador é que ele tenha uma adequada visão da função do hospital, que inclui: a manutenção da saúde, a prevenção da doença e as atividades de saúde pública, a educação profissional e a pesquisa.
A definição clara da estrutura orgânica do hospital é a quinta exigência feita ao Administrador. As linhas de autoridade e subordinação devem estar perfeitamente definidas, bem como a divisão em departamentos, serviços, setores, etc.
Como sexta exigência, o Administrador Hospitalar deve se preocupar com as novas correntes e tendências da área da saúde, como estas: a crescente importância da medicina preventiva: a valorização da saúde pública; a prioridade do tratamento ambulatorial; a redução da média de permanência nos hospitais; o aumento dos crônicos, etc., com o objetivo de adequar o hospital à nova demanda e situação.
A sétima exigência do Administrador é a do planejamento do hospital para adequá-lo às funções. Planejamento não só com relação à planta física e a construção, mas também com relação à projeção das exigências dos serviços e das necessidades financeiras e à estratégia a ser adotada.
A oitava exigência é o conhecimento dos seus poderes e responsabilidades perante a lei.
Como nona exigência, o Administrador deve querer saber como desempenhar melhor sua função e, para isto, deve interessar-se por um processo de educação continuada a ser iniciada imediatamente.
Cumpridos estes deveres e funções o Administrador Hospitalar se destingirá por uma série de características peculiares.
2.4.2 A Função Administrativa
Depois de estabelecer que os programas de Saúde Ocupacional exigem uma sólida administração e assumir a posição de que o médico deva ser o administrador ideal, creio ser importante uma análise mais detalhada do papel do administrador.
3Drucker identifica cinco operações básicas ao trabalho do administrador, não se importando com sua função, atividade, título ou posição. Este trabalho é comum a todos os administradores, constituindo suas atribuições:
1. Estabelecer objetivos, metas, planos e estra tégias para se atingir objetivos e comunicá-los àqueles cuja participação ê necessária para alcance dos me seios.
2. Organizar tarefas através da analise dos ele inentos do trabalho a ser executado, dividindo-as era atividades e serviços administrativos, e suprindo—as das estruturas necessárias para o seu cumpriraento.
3. Motivar e comunicar por meio de uma equipe , desconsiderando-se a responsabilidade individual para várias tarefas, por meio de suas próprias práticas de trabalho, pelo relacionamento interpessoal & pela habilidade de ccaminica cão coro os membros da equipe; cultivar a lealdade e o respeito entre a equipe.

4, Avaliar ou medir, por meio de análises, avaliações e interpretações de desempenho e os padrões es tabele cidos que se relacionam cosa o desempenho da organização como uro todo, mas, ao mesmo tempo, observar o trabalho do Indivíduo, comunicando aos subordinados superiores e colegas os ré sultados das medições e seu significado.
5. Propiciar desenvolvimento ao pessoal/ incluindo a si mesmo.
Administrar tem sido definido como o projeto de criação e manutenção de ure ambiente interno em uma erapresaon de indivíduos trabalham juntos, em grupos, podendo encaminhar-se eficientemente era direção aos objetivos do grupo. Um administrador ê aquele que faz com que as coisas sejam fei tas por intermédio do trabalho coss pessoas e de outros recur sós, para atingir um objetivo, tfcn administrador coordena as atividades dos outros, sem necessariamente executS-las pé s só almente. O processo administrativo pode ser dividido em fun çõess
planejamento,
organização ,
estruturação da equipe,
direção ,
controle (que envolve a avaliação e a correção de desvios do plano) .
E o médico diretor um administrador? -faz uma distinção entre um Especialista* e um "administra dor". Um administrador divide a responsabilidade pelo dês em penho da empresa, enquanto o especialista dá prioridade às atividades técnicas ou profissionais. Usando esses conceitos, o médico do trabalho ou o médico diretor, é um administrador. Embora seja um profissional, ele usa ae sua habilidades técnicas para atingir as metas de aaude da companhia , traduzindo os objetivos e necessidades da ei&preaa para a lin guagem da especialidade profissional, e o desempenho do papel técnico para a linguagem ao usuário visado, ou seja, a organização. Se o médico não administrar/ mas sojaente assumir o papel de especialista, necessitar-se-á de tua administrador para planejar, organizar, integrar e avaliar programas.
Se o médico do trabalho se refugiar nos conhecimentos técnicos e ignorar o desafio empresarial, administradores leigos irão cada vez jaais controlar o destino de programas de Saúde Ocupacional. Isso não constitui uma surpresa. A administração de uma empresa deve estar segura de que suas necessidades em saúde ocupacional sejam endereçadas e atingidas por programas eficientes e bera dirigidos. Wa falta de ujb médico interessado e capaz de comandar esse esforço, deve-se colocar outros recursos e» ação.
Destaca-se a hierarquia administrativa: a ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR órgão do governo geral da instituição ou entidade proprietária do hospital, que estabelece a sua política assistencial, de ensino e de pesquisa, fixa seus objetivos, provê recursos financeiros, humanos e materiais, e administra os fundos da sua manutenção.
Este órgão tem recebido designação diversificada como Mesa Administrativa, Conselho de Administração, Diretoria, Conselho Diretor; DIREÇÃO EXECUTIVO órgão ou pessoa que executa a política traçada pela Administração Superior, dirigindo, coordenando e controlando recursos humanos e materiais que assegurem eficiente assistência aos pacientes e bons desempenhos administrativos e DIREÇÃO DOS SERVIÇOS MÉDICOS órgão abaixo do qual se coloca a chefia geral dos serviços médico-assistenciais do hospital.
Ao titular desse órgão, indicado pela Direção Executiva e nomeado pela Administração Superior, tem sido conferida a designação de Chefe dos Serviços ou Diretor Clínico.
Como instrumentos administrativos o hospital possui:
ESTATUTO instrumento lega, ato normativo não flexível, que determina a organização de uma instituição, é registrado em cartório;
REGULAMENTO ato normativo de caráter estável, define a finalidade e nível de atendimento da instituição, define a divisão dos serviços, contém a política básica da Administração;
REGIMENTO ato normativo aprovado pela Direção Executiva, flexível, dispõe sobre objetivos, estrutura orgânica, atribuições, normas técnicas do funcionamento dos serviços;
MANUAL normas que determinam o que deve ser feito e como deve ser feito, orienta o trabalho e funcionamento da unidade;
ROTINA é a descrição sistemática do trabalho a ser desenvolvido por cada funcionário.
PROCEDIMENTO é a ação de corrente de uma decisão, descrição como o trabalho será feito.
Existem também outros instrumentos que fazem parte do dia-a-dia administrativo como:
RESOLUÇÃO ato decisório baixado pela Administração Superior; PORTARIA ato decisório de uma autoridade executiva, utilizada somente para movimentação de pessoal;
ORDEM DE SERVIÇO ato decisório de autoridade executiva destinada exclusivamente a estabelecer a vigência de instrumentos normativos;
DETERMINAÇÃO DE SERVIÇO ato decisório de autoridade executiva dispondo sobre a distribuição de tarefas ou lotação de pessoal no âmbito interno do órgão;
FUNÇÃO é uma ou um conjunto de atribuições conferidas a um profissional ou servidor para execução de uma ou mais atividades;
ATIVIDADE é um conjunto de meios e processos homogêneos que materializam uma função;
PROCESSO é o método de execução de uma função.
Exprime os atos ou operações praticadas através de meios e mediante os quais a função se realiza ou o objetivo é alcançado:
ROTEIRO descrição sistemática das atribuições de cada executor na sua função ou funções, na seqüência que devem ser executadas, em determinado período;
TÉCNICA conjunto de processos necessários à execução atos peculiares a determinada tarefa;
NORMAS DE SERVIÇO instrumento normativo, que orienta, com pormenores os executantes no cumprimento de uma tarefa;
ORGANOGRAMA representação gráfica da estrutura administrativa, indicando a hierarquia funcional e as linhas de subordinação;
MATRÍCULA ou REGISTRO é a inscrição de um paciente no hospital para consulta ou internação.
2.5 CLIENTELA
A clientela classifica-se em:
PACIENTE DO HOSPITAL toda pessoa que utiliza os serviços do hospital, tanto em regime de internação como de atendimento externo;
PACIENTE EXTERNO é o que utiliza os serviços do hospital, sem ocupar regularmente em leito hospitalar, o INTERNO ou INTERNADO é o que, admitido no hospital, passa a ocupar regularmente um leito;
PACIENTE NOVO é o que procura o hospital pela primeira vez e para o qual deve ser feito à matrícula o ANTIGO é o que já foi atendido anteriormente, quer como paciente interno ou externo, devendo, portanto, obrigatoriamente estar matriculado e ter prontuário médico;
PACIENTE CONTRIBUINTE é o que retribui, com pagamento total ou parcial direta ou indiretamente pela assistência recebida;
NÃO-CONTRIBUINTE é o que não retribui com qualquer pagamento pela assistência recebida.

Movimento das Relações Humanas

1. Introdução
A Teoria Clássica da Administração apresentava um conjunto de pressupostos fundamentais que, na opinião de muitos, eram demasiado técnicos e rígidos. Assim, surgiram dois ramos de estudo da gestão de pessoas que desafiaram os pressupostos da anterior: as relações humanas e a ciência comportamental.
O Movimento das Relações Humanas centrou-se no ambiente social que rodeia o trabalho e, aceitando os princípios básicos, mostrou que eram necessárias alterações no sentido de demonstrar que a influência dos grupos e os vários comportamentos das pessoas eram determinantes na produtividade.
São objectivos do estudo determinar a origem do movimento e abordar as principais teorias e experiências de alguns daqueles que mais contribuíram para a sua análise no âmbito da gestão das organizações. Para tal foi necessário recorrer a diversas publicações no sentido de confrontar ideias que nos conduzissem a conclusões objectivas.
Numa fase inicial procedeu-se a uma contextualização do movimento sendo seguidamente apresentada uma referência aos nomes que, na perspectiva do grupo, mais contribuíram para este estudo.
Posteriormente iniciamos uma abordagem mais especifica aos estudos de Elton Mayo e as Experiências de Hawthorne, fazendo referência aos seus principais objectivos, fases, conclusões e críticas. Neste contexto abordamos ainda Abraham Maslow que, ao aprofundar os estudos de Mayo elaborou a Teoria da Motivação (hierarquia das necessidades) e através da qual estabelecemos relação com a Teoria dos dois factores de Herzeberg (os factores de higiene e motivação).
No final do trabalho apresentamos um conjunto de figuras que, no nosso entender, auxiliam o leitor na compreensão de algumas partes dos textos.
2. resumo
A Teoria das Relações Humanas surgiu no séc. XIX, sendo alguns dos seus percusores Elton Mayo, Abraham Maslow, Frederick Herzberg, Kurt Lewin e Douglas McGregor.
Esta teve o seu início na necessidade de democratizar e humanizar a administração das organizações, tendo os seus princípios fundamentados na Experiência de Hawthorne (1927 – 1932) cuja a principal finalidade era estabelecer uma relação entre as condições físicas dos trabalhadores e a sua produtividade. Esta concretizou-se em 4º fases: uma primeira estudou o nível de iluminação, a seguinte permitiu o envolvimento dos operários nas decisões e numa terceira fase pretendeu-se dar a conhecer as atitudes e sentimentos dos trabalhadores. Na fase final relaciona-se a organização informal dos operários com organização formal da empresa. Apesar das diversas críticas, importantes conclusões foram retiradas da experiência, sendo uma das principais a de que a motivação do trabalhador depende em grande parte do reconhecimento feito por parte do gestor.
Neste contexto surgiram estudos mais aprofundados como os de Maslow que desenvolveu a teoria da motivação na qual se insere a hierarquia das necessidades ( necessidades básicas, de segurança, sociais, ego–status, auto–realização), que considera que existem diversas necessidades e que estas influenciam o comportamento humano, tendo todas a mesma importância.
Por outro lado, Herzeberg apenas considera relevantes os níveis de auto- realização e ego-status desenvolvendo assim a teoria dos factores higiénicos e motivacionais que rodeiam o indivíduo no local de trabalho. Os primeiros não afectam a capacidade de produção e os segundos dão indivíduo fontes de satisfação.
A motivação humana merece, ainda hoje, grande atenção por parte de gestores e trabalhadores sendo que o aspecto mais considerado é o reconhecimento, por parte do gestor, do esforço e empenho do seu subordinado.
3. Origem das Relações Humanas
A Teoria das Relações Humanas surgiu no século XIX com origem na necessidade de corrigir a desumanização do trabalho, afastando-se assim dos mecanismos rígidos da Teoria Clássica.
Outro motivo para o seu aparecimento foi o desenvolvimento das Ciências Humanas, nomeadamente no campo da Psicologia e da Sociologia, que vieram demonstrar que os princípios de Taylor e da sua equipa eram inadequados.
Por outro lado, foi com a Experiência de Hawthorne (1927-1932) que se colocaram em evidência os principais postulados da Teoria Clássica da Administração, passando o indivíduo a ser considerado como o ser humano, ser social, com objectivo de inserção própria e orientado pelas regras e valores do grupo informal Homo social.
4. AS PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES
Elton Mayo (1880-1949) - psicossociológico americano de origem australiana cuja atenção se voltou para os problemas humanos do trabalho fazendo nascer o conceito homem social decorrente das chamadas "Experiências de Hawthorne". Em 1933 publicou o livro The human problems of an industrial civilization onde apresentou as suas principais conclusões.
Abraham Maslow (1908-1970) – psicólogo, generalizou o seu trabalho e elaborou a Hierarquia das Necessidades (1943) ao observar que os problemas dos seus pacientes resultavam da sua inabilidade em satisfazer as mesmas. Deste estudo derivou, entre outros, o livro Motivation and personality.
Douglas McGregor (1906-1964) – um dos pensadores mais influentes da área das relações humanas, elaborou a Teoria X, baseada no pressuposto de que as pessoas preferem ser dirigidas a assumir responsabilidades, e a Teoria Y, convicta de que a colaboração humana é dosada pela sensibilidade dos gestores em descobrirem como usar da melhor maneira o potencial do trabalhador. Os principais estudos foram sintetizados em The human size of enterprize.
Kurt Lewin (1890-1947) – psicólogo norte americano de origem alemã que se interessou pelo estudo da dinâmica de grupo e analisou a busca do equilíbrio por parte do indivíduo no seio desse mesmo grupo. Elaborou a Teoria do Campo, que determina que o comportamento humano não depende somente do passado mas também do campo presente e actual que é o espaço que contém a pessoa e o seu ambiente psicológico. Estudo condensado em A dinamic theorie of personality.
Frederick Herzeberg (n. 1943) – psicólogo clínico norte-americano que tomou em consideração as opiniões dos trabalhadores acerca das condições do trabalho tendo resumido as suas conclusões no livro The motivation to work, onde analisa a Teoria dos dois factores.
5. Elton mayo
5.1. A experiência de Hawthorne
5.1.1. objectivos e diferentes fases
As Experiências de Hawthorne desenvolvidas entre 1924 e 1933 numa fábrica situada no bairro de Hawthorne, USA, chamada Western Electric Company, foram consideradas impulsores do Movimento das Relações Humanas, e cujo principal objectivo era encontrar a relação entre a produtividade e as condições físicas do trabalho.
Numa fase inicial, (1924-1927) conduzida pelo Conselho Nacional de Investigação (NRC) da Academia Nacional de Ciências, tentou-se estudar a relação entre o nível de iluminação no local de trabalho e a produtividade. As experiências foram tão inconclusivas que se pensou mesmo em desistir do projecto, sendo que foram, já numa 2ª fase (Abril 1927), psicólogos industriais da Universidade de Harvord que, juntamente com Elton Mayo decidiram aumentar os salários, determinar períodos de descanso variáveis e permitir o envolvimento dos operários nas decisões afim de continuar com o prejecto.
Em Setembro de 1928 (3ª fase ) iniciou-se um programa de entrevistas através do qual se pretendia obter maiores conhecimentos sobre as atitudes e os sentimentos dos trabalhadores.
Já em Novembro de 1931 (4ª Fase) pretendeu-se analisar a organização informal dos operários e relaciona-la com a organização formal da empresa.
Os resultados permitiram concluir que não eram as alterações das condições de trabalho que afectavam directamente a produtividade mas sim o facto dos trabalhadores se terem sentido sobre a preferência e atenção dos gestores - Efeito de Hawthorne.
5.1.2. PRINCIPAIS CONCLUSÕES E CRÍTICAS
De acordo com a análise efectuada, admite-se que o estudo das relações humanas teve como principal percursor as Experiências de Hawthorne que permitiram o delineamento dos princípios básicos da teoria.
Daí concluiu-se que o trabalho é uma actividade desenvolvida no seio de um grupo cujas normas e valores determinam o comportamento dos trabalhadores: quanto maior for a integração nesse grupo, maior é a disposição para produzir.
Entendeu-se que, e ao contrário dos supostos de Taylor, é a necessidade de reconhecimento e aprovação social que mais influenciam a motivação do trabalhador.
Além disso, os pesquisadores concentraram-se nos aspectos formais da organização (comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e expectativas...) passando esta a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais que constituem a organização humana da empresa e podendo não coincidir com a estrutura formal da mesma.
Surgiu também o papel de "líder" que facilita a relação das pessoas, orientando o grupo no alcance dos objectivos.
Apesar do contributo da experiência na prática, no ensino e na pesquisa da gestão, várias foram as críticas de cientistas e investigadores.
Por um lado, a pesquisa restringiu-se ao ambiente fabril deixando de verificar outros tipos de organizações e não considerou a realidade social, não reconhecendo as condições económicas ou políticas da mesma.
Por outro lado, baseou-se na crença de que o clima organizacional é suficiente para o aumento da produtividade, tendo sido dada pouca atenção à estrutura organizacional e valorizando o operário à medida que diminuía a atenção dada aos consumidores e à empresa.
6. ABRAHAM MASLOW
6.1. TEORIA DA MOTIVAÇÃO
6.1.1. PRESSUPOSTOS BÁSICOS
A Teoria da Motivação assume que as necessidades têm diferentes formas que variam de acordo com as pessoas. Esta baseia-se nas seguintes pressuposições:
a) Cada comportamento humano pode ter mais que uma motivação.
Qualquer comportamento pode ser entendido como uma estrada pela qual se podem satisfazer muitas necessidades.
b) Todo o estado do organismo é motivado ou motivador.
Nenhum comportamento é casual, todos têm um pressuposto.
c) As necessidades estão dispostas em uma hierarquia de importância.
Qualquer necessidade, apenas se manifesta quando a inferior estiver satisfeita. Toda a necessidade está directamente relacionada com o estado de satisfação ou insatisfação das outras necessidades.
d) A necessidade inferior monopoliza o comportamento do indivíduo e tende automaticamente a influenciar e a organizar o seu organismo.
As necessidades menos importantes tendem a ficar para segundo plano, aparecendo apenas quando as necessidades fisiológicas satisfeitas.
6.1.2. A MOTIVAÇÃO HUMANA
A motivação consiste numa tentativa de procurar explicar o modo como as pessoas se comportam.
Na Abordagem Clássica da Administração defendia-se que a motivação predominante era a busca de dinheiro e de recompensas salariais, sendo criticada devido ao seu exagerado tecnicismo e mecanismo.
Mais tarde veio a ser demonstrado que o pagamento ou recompensa salarial não era o único factor de motivação. Abraham Maslow e a sua equipa desenvolveram a ideia de que a principal forma de motivação do homem não se baseava em estímulos económicos, mas sim em recompensas sociais e simbólicas.
De acordo com a Teoria das Relações Humanas, o homem tinha como factor motivacional valores simbólicos e não materiais que iriam fazer subir a sua auto-estima. Por consequência, isso se viria a reflectir no seu comportamento, tal como no da empresa.
A satisfação de qualquer necessidade, nesta perspectiva, é resultante de um processo de reconhecimento social. Esta ideia é, ainda hoje, tida em conta por diversos gestores e trabalhadores que consideram o elogio do gestor uma potencial fonte de motivação (figura 6-1 do apêndice ).
6.1.3. Hierarquia das Necessidades
Um dos principais fundadores do Movimento das Relações Humanas, Maslow, entende que o comportamento do Homem pode ser analisado em função das suas necessidades.
As necessidades inerentes a todos nós modelam o nosso comportamento e traduzem ao mesmo tempo o que será importante para nos sentir-mos motivados. Esta motivação é resultante de necessidades insatisfeitas porque só estas poderão vir a tornar-se fontes de satisfação.
Segundo Maslow, existem cinco sistemas fundamentais de necessidades dispostos de forma hierárquica e que justificam o comportamento humano. As próprias pessoas e a sua consciência desenvolvem esta hierarquização das necessidades, indo das mais básicas às mais sofisticadas.
Há no ser humano um sentido de satisfazer uma necessidade, somente depois da que se encontra no patamar inferior realizada, porque estas são definidas tendo em conta prioridades (figura 6-2). As necessidades básicas, como o próprio nome indica são aquelas que se relacionam com os interesses de sobrevivência ou fisiológicos ( Alimentação; Abrigo; Roupa e Sexo). Estando estas realizadas, o Homem evoluí para necessidades de segurança ( tendo em conta não só a sua mas também a da sua família ) como boas condições de higiene, segurança no trabalho, e assistência médica.
Satisfeita a anterior, o Homem passará a ter consciência da sua ligação com a empresa, e é aí que surge a necessidade de associação ( sentimento de integração na organização ). Sentindo-se integrado este procura satisfazer a necessidade de ego-status, que consiste na tentativa de encontrar uma posição destacada no grupo, tentando para isso dar o seu máximo em benefício da organização.
Satisfeita esta última ,que não é fácil por depender da receptividade e reconhecimento do grupo, surge a necessidade de auto-realização, buscando trabalhos desafiantes de modo a testar a sua própria capacidade e potencial, esta irá verificar-se no resultado final do seu trabalho para a organização. Esta necessidade é como uma síntese de todas as outras.
7. Frederick Herzeberg
7.1. a teoria dos factores de higiene e motivação
Frederick Herzeberg constatou que as pessoas, com o seu desenvolvimento profissional, começam a dar mais relevância a factores como a estima e a auto – realização. Pegando nessa ideia desenvolveu a Teoria dos dois factores (higiénicos e motivacionais), que tentam explicar o comportamento das pessoas no seu local de trabalho.
Os factores higiénicos são aqueles que rodeiam o indivíduo no local de trabalho, mas não provocam crescimento na sua capacidade de produção. Contudo, impedem perdas na realização do indivíduo. Dentro dos principais podemos destacar os salários, os benefícios sociais, o tipo de chefia que o indivíduo recebe, as condições de trabalho, os regulamentos internos entre outros.
Os factores motivacionais são aqueles que dão ao indivíduo fontes de satisfação e se encontram relacionados com a natureza das tarefas que ele executa. Destacamos os sentimentos de auto – realização, o crescimento individual e o reconhecimento profissional.
Para que o cargo que o indivíduo desempenha seja estimulante e desafiador, Herzberg propõe o enriquecimento deste através do aumento da produtividade, diminuição do absenteísmo e redução da rotatividade do pessoal. Contudo, críticos de enriquecimento de cargos identificaram efeitos negativos como o aumento da ansiedade, aumento de conflitos entre as expectativas pessoais e os resultados do seu trabalho e redução das relações interpessoais.
7.2. Relação entre as teorias de Herzeberg e de Maslow
Da Teoria de Herzberg conclui-se (para além de outra diferenças registadas no quadro 7-1 do apêndice) que apenas os níveis de auto – realização e de ego-status constituem fontes motivadoras do trabalho, enquanto que Maslow considera todos estádios importantes.
As duas teorias da motivação também apresentam pontos em comum que permitem dizer que os factores higiénicos pertencem às necessidades primárias (básicas) e que os factores motivacionais pertencem às necessidades secundárias (figura 7-1 do apêndice).
8. Conclusão
Ao concluir o estudo do Movimento das Relações Humanas podemos referir que surgiu com a necessidade de humanizar o trabalho dando ênfase às relações entre os indivíduos.
Nomes como Elton Mayo, Herzeberg ou Maslow deram importantes contributos no estudo da perspectiva humanista da gestão.
Relativamente às experiências de Hawthorne, que se consagraram percursores do movimento, conclui-se que, ao tentarem averiguar a relação entre a produtividade e as condições físicas do trabalho, verificaram que o principal factor motivador do operário era uma remuneração simbólica e social.
Por outro lado, ao confrontarmos as teorias de Maslow e Herzeberg, constatamos que cada um deles dava uma determinada importância aos diferentes níveis de necessidades humanas, bem como aos diferentes factores de motivação.
Em suma, podemos concluir que os pressupostos do movimento analisado são, ainda hoje, tomados em consideração pela maior parte dos gestores, contribuindo para um bom ambiente organizacional.
9. Bibliografia
CHIAVENATO, Idalberto, , Administração de Empresas – Uma Abordagem Contigencial, 3ª Edição, São Paulo, Mackron Books, 1995
CHIAVENATO, Idalberto, Administração – Teoria, Processo e Prática, 2ª Edição, São Paulo, Mc Graw Hill, 1994, 522 pp..
CHIAVENATO, Idalberto, Introdução À Teoria Geral da Administração, 4ª Edição, São Paulo, Mc Graw Hill, 1993, 921 pp..
DONNELY, James et al, Administração – Princípios de gestão empresarial, 10ª Edição, Amadora, McGraw-Hill, 2000, 631 pp..
CURY, António, Organização e Métodos – Uma Visão Holistica – Perspectiva Comportamental e Abordagem Contingencial, 6ª Edição, São Paulo, Atlas, 1994.
OLDCORN, Roger, Introdução ao Management (Gestão) – Gerir Bem, Com Sensatez. Inovação e criatividade também se aprendem, Mem Martins, Edições CETOP, 1989, 207 pp..
STENG, Richard et al, "Você é o Máximo", Executive Digest, nº 77, Março de 2001, p. 37,39.

OS 14 PRINCIPIOS E FUNÇÕES DE FAYOL

INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como finalidade abordar funções essenciais da empresa, funções administrativas, princípios gerais da administração .
A chamada Teoria Clássica da administração surge na França em 1916 com Henri Fayol, e espalha-se pela Europa. Fayol era engenheiro e se baseava em princípios e técnicas para o seu trabalho. Enquanto Taylor desenvolvia a Administração Científica, com ênfase nas tarefas, no operário em si, Fayol desenvolvia a Teoria Clássica que se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente.
As duas teorias tinham como principal objetivo buscar a eficiência das organizações
FAYOL (HENRI 1841 – 1925)
Fayol, fundador da Teoria Clássica , nasceu Constantinopla e faleceu em Paris , vivendo assim as conseqüências da Revolução Industrial e da I Guerra Mundial. Formado em engenharia aos 19 anos, entrou para uma empresa metalúrgica e carbonífera, foi promovido a gerente aos 25 anos e mais tarde Diretor Geral com 47 anos, se aposentou em 1918, durante esse período salvou sua industria da falência.
Fayol coloca sua Teoria da Administração no livro Administration Industrielle et Générale , publicado em 1916. Nos últimos anos de sua vida, Fayol voltou-se para a administração pública, estudando os problemas dos serviços públicos e lecionando na Escola Superior de Guerra de Paris.
SEIS FUNÇÕES ESSENCIAIS DA EMPRESA
Fayol parte da proposição de que toda empresa pode ser dividida em seis grupos de funções. Ele via a organização como um corpo ("corpo empresarial") e as atividades deste eram divididas em seis funções:
Técnicas, relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa.
Comerciais, relacionadas com a compra venda e permutação / troca.
Financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais.
De segurança, relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
Contábeis, relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Administrativas, relacionadas com as outras cinco funções integradas, pairando acima delas.

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
Fayol definiu elementos da Administração, ou funções do administrador
Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa.
Comandar: dirigir e orientar o pessoal.
Coordenar: ligar, unir harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos.
Controlar: verificar que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e as ordens dadas.
Estes são elementos que devem existir em qualquer trabalho, nível ou área de atividade de uma empresa.Tanto o diretor, gerente, chefe, supervisor...desempenham essas atividades de previsão, organização, comando, coordenação e controle, comoatividades administrativas essenciais

PRINCÍPIOS GERAIS
DA ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO FAYOL
Fayol refletiu sobre sua experiência como gerente e identificou várias técnicas administrativas que havia aplicado e que, haviam enriquecido o corpo organizacional ou tinham-no ajudado a funcionar. Apesar dos receios de que pudesse ser mal interpretado (e foi), dado que se poderia pensar que estivesse propondo leis universais ao chamar de princípios a esses procedimentos, Fayol propôs quatorze deles:
1. Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência.
2. Autoridade e responsabilidade: autoridade e o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é uma conseqüência natural da autoridade e significa ter o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.
3. Disciplina: depende da obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito às normas estabelecidas.
4. Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. É o princípio da autoridade única.
5. Unidade de direção: uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objetivo.
6. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais: os interesses gerais devem sobrepor-se aos interesses particulares.
7. Remuneração do pessoal: deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em termos de retribuição.
8. Centralização: refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização
9. Cadeia escalar: é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo.
10.Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana.
11.Equidade (reconhecer o direito de cada um): amabilidade e justiça para alcançar lealdade do pessoal.
12.Estabilidade do pessoal: a rotatividade das pessoas tem um impacto negativo sobre a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer num cargo, tanto melhor.
13.Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.
14.Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas são as forças da organização.
Tais princípios são maleáveis e adaptam-se a qualquer circunstância, tempo ou lugar. Por isso são chamados de princípios gerais ou universais que o administrador deveria seguir na sua atividade e passaram a ser questões de muita importância.
Abordagem Simplificada da Organização Formal
Os autores clássicos tinham a convicção que a empresa que dotasse os princípios gerais de administração, como a divisão de trabalho, a especialização, a unidade de comando e a amplitude de controle, poderia obter uma organização formal capaz de render-lhe a máxima eficiência possível. Essa posição torna-se discutível, uma vez que uma empresa possui uma atividade organizacional muito mais ampla. Toda teoria clássica é baseada em termos abstratos e frios, esquecendo-se da parte social e psicológica da mesma. Essa prática foi considerada simplória para os críticos.
Em suma a função administrativa não se concentra apenas no topo da empresa, mas é distribuída proporcionalmente em todos os níveis hierárquicos . Na medida que se desce na escala hierárquica mais aumenta a proporção das outras funções da empresa , à medida que se sobe na escala hierárquica , mais aumenta a extensão e o volume das funções administrativas.
Bibliografia
História da administração
Lodi , João Bosco
11 º edição , livraria pioneira e editora
Administração contemporânea
Hampton , David R.
Ed. Mc Graw – Hill
Teoria Geral da Administração
Chiavenato ,Idalberto
6ª edição – Editora Campus
Fonte de consulta
Internet

4Ps, 4As e 4Cs, o que são eles?

1 - 4Ps
Variáveis controláveis utilizadas pela empresa para interagir com o seu mercado.
Produto: Um produto ou serviço é dito certo ao consumo quando atende às necessidades e desejos de seus consumidores-alvo. Um produto certo deve ter:
a) Qualidade e padronização, em termos de características, desempenhos e acabamentos.
b) Modelos e tamanhos, que atendam às expectativas e necessidades.
c) Configuração, a apresentação do produto em termos de apresentação física, embalagem, marca e serviço.
Ponto: O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado consumidor. A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do canal de distribuição:
a) Atacado, varejo ou distribuidor.
b) Transporte
c) Armazenagem.
Preço: O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse no preço certo. O preço pode ser considerado: posto na fábrica, posto no cliente, atacadista, varejista ou distribuidor; líquido com desconto ou bruto sem desconto; desconto por quantidade, desconto por condição de pagamento, etc.
Promoção: O composto promocional do produto ou serviço compreende a publicidade, relações publicas, promoções de vendas, venda pessoal e o merchandising.
O produto ou serviço deve satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores. O ponto significa levar o produto da forma mais acessível e rápida possível ao mercado consumidor. O preço deve ser ajustado às condições de custo de fabricação e de mercado. A promoção deve comunicar o produto ou serviço ao mercado, estimulando e realizando a venda, isto é, a transferência de posse.
2 - 4As
É modelo desenvolvido por Raimar Richers, descreve, além do composto mercadológico, a interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de marketing em função dos objetivos da empresa.
Análise: Visa a identificar as forças vigentes no mercado e suas intenções com a empresa. (pesquisa de mercado, e o sistema de informação em marketing).
Adaptação: É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificando através da analise (design, embalagem, marca, preço, assistência técnica).
Ativação: Os elementos-chave da ativação são a distribuição, logística, venda, pessoal e o composto de comunicação.
Avaliação: Auditoria de marketing é o controle dos resultados do esforço de marketing.
3 - 4Cs
Para o Prof. Robert Lauterborn da Universidade da Carolina do Norte, uma empresa para ser bem sucedida precisa ser administrada com foco no cliente. A ênfase, segundo esse autor, deve-se ao custo para o consumidor dos produtos ofertados, para atender a suas necessidades e desejos, comunicando os benefícios ao seu público-alvo e proporcionando a ele toda conveniência possível em termos de facilidades de compra e de entrega, além de uma variada gama de serviços.
Consumidor: Proporcionar ao cliente ou consumidor toda a facilidade para a compra.
Custo ao Consumidor: Deve ser uma preocupação permanente da empresa no sentido de obter preços baixos.
Comunicação: É preciso comunicar para tornar visível as facilidades que a empresa está oferecendo ao mercado.
Conveniência: Formas de receber, entregar, prazos, facilidades de estacionamento, orientação para o uso.

Curriculum Vitae : Gabriela Chaves de Magalhães

GABRIELA CHAVES DE MAGALHÃES.Brasileira- Solteira- 39 anos. Com uma filha de 16 anos, chamada Rebeca.Rua: Floriano Peixoto,1800 AP:202. 68743-030 – Castanhal – PA.(91)-3721-5475.
E-mail: gabi_adm99@yahoo.com.br
OBJETIVO: ÁREA ADMINISTRATIVA.
ÀREA DE ATUAÇÃO: RECURSOS HUMANOS E MARKETING.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
ANO 2000:

v POS-GRADUACAO LATO SENSO: ESPECIALIZACAO DE ADMINISTRACAO HOSPITALAR.USC- UNIAO SOCIAL CAMILIANA. SÃO PAULO- SP. CARGA HORARIA: 440 HORAS.

ANO 1999-1996:

v BACHAREL EM ADMINISTRACAO DE EMPRESAS(REGISTRO NO MEC no.00371 E NO CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRACAO: CRA/AP: 5068. DATA DE REGISTRO: 05/05/2000).HABILITADA EM RECURSOS HUMANOS.

IDIOMA

PORTUGUÊS - Bons conhecimentos e Fluente.

RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES E HABILIDADES PROFISSIONAIS

· 8 anos de experiência profissional na Área Administrativa e Recursos Humanos.
·
Principais responsabilidades na Área Administrativa : Aplicações de suporte à decisão com planejamento estratégico, soluções para o aumento de performance, melhoria de processos. E capacidade de gerenciamento e habilidade em negociação com boa comunicação e habilidade para lidar com pessoas e espírito de equipe. Perfil analítico e empreendedor que completam os requisitos para uma pessoa apta a exercer suas funções profissionais. Disponibilidade para viagens. Não me importo ir (Belém) e vir de Castanhal e morar em outro lugar. Ônibus ou carro próprio (CNH”B”).




HISTÓRICO PROFISSIONAL
EMPRESA: HOSPITAL FRANCISCO MAGALHÃES LTDA. (ERA UMA DAS SÓCIAS, MEU PAI ESPEDITO MORREU E FOI DESFEITA A SOCIEDADE. PASSEI A SOBREVIVER DE ALUGUEIS DOS IMOVEIS DEIXADOS COMO HERANÇA POR ELE).
Desde os 3 anos de idade A 01/01/2007.
CARGO: GERÊNCIA E SUPERVISÃO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS, INCLUINDO DEPARTAMENTO DE PESSOAL NA PRÁTICA.
PRINCIPAIS CURSOS

v CURSO TÉCNICO EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS PELO CETREP TERMINADO EM JUNHO DE 2009. CRECI:5038
v
v CURSO DE AVALIAÇÃO DE IMÓVEIS PELO CETREP. TERMINADO EM MAIO DE 2009. No. 03782.

v FORMACAO E CUSTOS E PRECOS. CARGA HORARIA: 17 HORAS. PERIODO: JUNHO DE 2002. PROMOVIDO PELO SEBRAE/PA.BELEM-PA.

v ATUALIZACAO EM COLETA DE MATERIAIS PARA LABORATORIOS CLINICOS. CARGA HORARIA: 14 HORAS. PERIODO: NOVEMBRO DE 2000. PROMOVIDO PELO SINDICATO DOS ESTABELICIMENTOS DE SERVICO DE SAUDE DO ESTADO DO PARA(SINDESPA). BELEM-PA.

v ATENDIMENTO AO PUBLICO – RUMO A QUALIDADE TOTAL ATRAVES DA EXCELENCIA DO ATENDIMENTO. CARGA HORARIA: 15 HORAS. PERIODO: JANEIRO DE 1998. PROMOVIDO PELO SINDICATO DOS ESTABELICIMENTOS DE SERVICO DE SAUDE DO ESTADO DO PARA(SINDESPA). BELEM-PA. MINISTRADO POR SONIA MARIA LOUZADA.

v OPERACAO E PROGRAMACAO. CARGA HORARIA: 84 HORAS. REALIZADO NO CIE – CENTRO DE INFORMATICA ESPECIALIZDA S C LTDA BELEM-PA.

v BASICO DE Windows. CARGA HORARIA: 40 HORAS. PERIODO: ABRIL DE 1995. REALIZADO NA TECNOINF – TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA. BELEM – PA.

v CUSTOS TRABALHISTAS E PREVIDENCIARIO. CARGA HORARIA: 15 HORAS. PERIODO: MAIO DE 1995. REALIZADO PELO SEBRAE/PA. BELEM-PA.

v DEPARTAMENTO DE PESSOAL NA PRATICA. CARGA HORARIA: 15 HORAS. PERIODO: SETEMBRO DE 1994. REALIZADO PELO SEBRAE/PA. BELEM-PA.

v INTENSIVO DE ADMINISTRACAO.CARGA HORARIA: 89 HORAS. PERIODO: SETEMBRO DE 1990. SÃO PAULO – SP.

v MARKETING E VENDAS. CARGA HORÁRIA: 17 HORAS. SEBRAE-PA. MARÇO DE 2007.


OUTRAS ATIVIDADES:
PALESTRAS:

v ADMINISTRANDO SONHOS E METAS MUITO ESPECIAIS. DURACAO: 2 HORAS. PERIODO: MARCO DE 1999. REALIZADA PELA PERSONAS CONSULTORES ASSOCIADOS. BELEM-PA. MINISTRADA POR CARLOS EDUARDO HILSDORF.

v PLANEJE SEU SUCESSO. DURACAO: 2 HORAS. PERIODO: MAIO DE 1999. REALIZADA PELA PERSONAS CONSULTORES ASSOCIADOS. BELEM-PA. MINISTRADA POR CARLOS EDUARDO HILSDORF.

v POTENCIALIZANDO UM PRODUTO CHAMADO VOCE. DURACAO: 3 HORAS. PERIODO: SETEMBRO DE 1998. REALIZADA PELA UNAMA- UNIVERSIDADE DA AMAZONIA. CAMPUS QUINTINO. BELEM-PA.


v PALESTRAS: HISTORIA DO PREMIO FENEAD: OS INDICATIVOS SOCIAIS NO ESTADO DO PARA E O PAPEL DO ADMINISTRADOR NO 3º. SETOR. (PARTICIPACAO NOS EVENTOS REALIZADOS NO LANCAMENTO DO PREMIO FENEAD – FEDERACAO NACIONAL DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRACAO) DURACAO: 2 HORAS. PERIODO: JANEIRO DE 1998. BELEM – PA.
SEMINARIOS E ENCONTROS:

v XIV CONGRESSO BRASILEIRO DE ADMINISTRACAO HOSPITALAR E XII MOSTRA DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOS HOSPITALARES. PERIODO: JUNHO DE 1990. SÃO PAULO – SP.

v XXV CONGRESSO BRASILEIRO DE ADMINISTRACAO HOSPITALAR: DESAFIOS EMERGENTES NA ADMINISTRACAO HOSPITALAR E I ENCONTRO IBERO-AMERICANO DE GESTAO DE SAUDE. PERIODO: JUNHO DE 2001. SÃO PAULO – SP.

v SIPAT 2001 – SEMANA INTERNA DE PREVENCAO DE ACIDENTES NO TRABALHO. DURACAO: 17 HORAS. PERIODO: SETEMBRO DE 2001. CASTANHAL – PA. HOSPITAL FRANCISCO MAGALHÃES LTDA.

v SEMINARIO: SER CIDADAO, EU ME PERMITO. DURACAO: 2 HORAS. PERIODO: AGOSTO DE 1996. REALIZADO PELA FENEAD – FEDERACAO NACIONAL DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRACAO. BELEM-PA.

v SEMINARIO:AS ONDAS DO MERCADO E O FUTURO DO MARKETING. REALIZADO PELO CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRACAO PA/AP. DURACAO: 4 HORAS. BELEM – PA. MINISTRADO POR RAIMAR RICHERS.

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS:
Dinâmica, pró-ativa, calma, atenciosa, disposta, pontual.

Ginástica Espiritual para Ano Novo de 2011

Ginástica Espiritual Ano Novo 2011:
Ginástica de relaxamento:Entregue ao Pai Celestial todas as tuas cargas, preocupações e tristezas.Vinde a mim, todos os que estais cansados e oprimidos, e Eu vos aliviarei. Porque o meu jugo é suave e o meu fardo é leve”.
Ginástica Respirátoria:Respire apenas a atmosfera de paz, amor e felicidade.“Segui a paz com todos, e a santificação, sem a qual ninguém verá a Deus”.
Ginástica Ocular:Veja somente o bem em teus semelhantes.“O amor seja sem hipocrisia. Detestai o mal, apegando-vos ao bem”.
Ginástica Auditiva:Escute a voz de Deus.“As minhas ovelhas ouvem a minha voz; Eu as conheço, e elas me seguem”.
Ginástica para a Mente: Exercite exclusivamente idéias construtivasFinalmente, irmãos, tudo o que é verdadeiro, tudo o que é respeitável, tudo o que é justo, tudo o que é puro,tudo que é amável, tudo o que é de boa fama, se alguma virtude há, e se algum louvor existe, seja isso o que ocupe o vosso pensamento
Ginástica para a Língua:Pronuncie apenas palavras edificantes e caridosas.“Por isso, deixando a mentira, fale cada um a verdade com o seu próximo, por que somos membros uns dos outros”.Não sai da vossa boca nenhuma palavra tope;e sim unicamente a que for boa para edificação, conforme a necessidade,e, assim, transmita graça aos que ouvem”.
Ginástica Facial: Sorria, sorria, sorria o dia inteiro.Regozijai-vos sempre”.
Ginásticas para as Pernas: Ande sem temer pelos caminhos em que Deus te guiar!!!Não to mandei Eu? Sê forte e corajoso; não temas, nem te espantes, porque o Senhor, teu Deus, é contigo por onde quer que andes”.
Ginástica para as Mãos:Una-as diariamente para uma oração especial.Quero, pois, que os homens orem em todo lugar, levantando mãos santas, sem ira nem contendas”.
Ginástica para o Coração: Irradie sentimento de amor.Amados, amemo-nos uns aos outros;porque o amor procede de Deus;e todo aquele que ama é nascido de Deus e conhece a Deus. Aquele que não ama não conhece a Deus; porque Deus é amor”.
Ginástica para a Alma: Tenha todos os dias contato com DeusEle te declarou, ó homem, o que é bom; e que é o que o SENHOR pede de ti, senão que pratiques a justiça,e ames a e andes humildemente com o teu Deus?
Depois dessa ginástica ser praticada diariamente, você olhará a semana que passou e só terá Alegria!!!