Balanced Scorecard:

Esta técnica tem como objetivo verificar o

equilíbrio entre metas de curto e longo prazo bem como os investimentos

financeiros e não financeiros envolvidos no projeto.

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O gestor precisa conseguir um relatório de indicadores de desempenho da

gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade que demonstrem se

a estratégia aplicada está refletindo de modo positivo no setor financeiro e na

satisfação dos clientes.

É necessário também que sejam verificados se os sistemas tecnológico e

organizacional utilizados pela empresa estão cooperando para o desenvolvimento

positivo do projeto.

Para conseguir um “balanced Scorecard” de sucesso é fundamental que:

1. A estratégia da organização seja formulada

2. Visão, missão e valores estratégicos sejam obedecidos

3. A satisfação do cliente seja levada em consideração

4. Transformar estratégias em objetivos

5. Definir as ações iniciais para conquista desses objetivos

Brainstorming:

É uma técnica dinâmica utilizada para explorar a criatividade da equipe.

Essa técnica pode ser aplicada para:

_ Desenvolvimento de novos produtos e serviços

_ Elaboração de campanhas publicitárias

_ Busca de soluções para problemas

_ Identificação de caminhos para gestão de projetos

_ Formação de novas equipes

Para que essa técnica funcione, é necessário obedecer alguns princípios e

regras tais como:

_ Não julgar as ideias de imediato, possibilitando o julgamento

somente após analise da ideia, dica, sugestão ou opinião;

_ Aceitar todas as ideias não desconsiderando nenhuma até que as

pessoas fiquem esgotadas de criatividade, ou seja, que não tenham

mais ideias para o momento;

_ Evitar crítica em relação às ideias e sugestões obtidas, o grupo está

ali para colaborar, não para ser julgado;

_ Aceitar toda criatividade liberada pelo grupo;

_ Quanto mais ideias, mais chances de se chegar à solução;

_ Encorajar a reestruturação de ideias, ou seja, novas ideias sobre as

ideias já liberadas;

_ Compor o grupo com o líder, os membros e uma secretaria;

O brainstorming pode ser aplicado também individualmente através da

conversa com cada integrante ou através de uma urna onde deverão ser depositadas as

ideias e sugestões.

Benchmarking:

Essa técnica permite que encontremos novas e diferenciadas estratégias para

finalizar nossos projetos, possibilitando uma visão mais ampla e criativa sobre o que

vamos criar aplicar ou implantar.

Existem diferentes tipos de benchmarking sendo eles:

Interno: buscamos as melhores técnicas e estratégias dentro da própria

empresa

Funcional: buscamos melhores técnicas e estratégias de determinada função

ou atividade, dentro ou fora da empresa;

Competitivo: buscamos estratégias ou técnicas no nosso concorrente;

Genérico: buscamos estratégias ou técnicas em todas as empresas do mesmo

ramo, área ou interesse.

Modelo de Kerzner:

Avalia a maturidade organizacional utilizando uma linguagem comum onde

a empresa compreende a necessidade da comunicação clara e objetiva bem como um

nível único de conhecimento em relação ao projeto e as estratégias. Todos buscam a

concretização dos objetivos com sucesso utilizando uma única metodologia buscando a

melhoria contínua.

Quando somos competitivos é natural que:

_ Tenhamos um melhor controle do tempo e dos envolvidos;

_ Aumentemos nossas possibilidade de desenvolvimento;

_ Estejamos mais preparados para enfrentar as mudanças de mercado;

_ Sejamos melhores comunicadores, reduzindo os conflitos

profissionais e de relacionamento;

_ Estejamos aptos a controlar, avaliar e corrigir novos e futuros

projetos;

_ Aumentemos nossas habilidades para servir o cliente ou público

alvo;

_ Tenhamos uma visão mais ampla e verdadeira em relação a nossa

empresa;

_ Saibamos com mais facilidade definir responsabilidades;

_ Tenhamos maior envolvimento com equipes de diferentes

departamentos, evitando assim o chamado “improviso”;

_ Saibamos detectar ameaças e oportunidade com mais facilidade;

_ Saibamos promover a gestão por objetivos;

_ Saibamos detectar pontos fortes e pontos fracos da empresa, a tempo

de solucionar os problemas e continuar sendo competitivos;

_ Tenhamos um maior número de indicadores no decorrer do

processo, capazes de fortalecer ainda mais o projeto;

_ Tenhamos diferentes diretrizes, sendo capazes de optar por caminhos

alternativos, mas que também trarão resultados positivos.

Através dessas características, a empresa competitiva atrai para si alguns

aspectos fundamentais, como:

Qualidade:

Transmite ao mercado, uma imagem positiva da empresa, refletindo a

capacidade de acertar sempre, evitando perdas e trabalhos duplicados.

Velocidade:

Permite que a empresa, no decorrer do processo, produza produtos ou

serviços com mais agilidade.

Confiabilidade:

Transmite a capacidade da empresa em ser pontual e obedecer aos prazos.

Flexibilidade:

A habilidade da empresa em modificar seus produtos ou serviços, em

espécie ou quantidade, de forma rápida e eficiente.

Custo:

Demonstra como a empresa é capaz de diminuir os custos e tornar os preços

mais competitivos.

Produtos:

Capacidade de melhorar os produtos existentes e desenvolver novos

produtos, obedecendo às necessidades dos clientes.

Organizacional:

Condições positivas da empresa de efetuar mudanças em toda a organização

de modo que os clientes sejam bem atendidos.