Os clientes agora são
parte ativa no processo de consolidação de uma marca, as mídias sociais
acabaram com qualquer dúvida que se podia ter sobre quem as constrói. Afinal,
as marcas não são as propagandas, produtos ou empresas, as marcas são o
sentimento das pessoas em relação às mesmas e não o que o marketing diz que
elas são, são sim, o que as pessoas estão falando.
Cada
vez mais as mídias sociais permitem o encontro de pessoas com os mesmos
interesses e necessidades, que compartilham o mesmo ponto de vista. Comunidades
altamente segmentadas nas quais as pessoas confiam nos conselhos umas das
outras, nas indicações umas das outras, que são reforçadas através de outros
comentários e ratings.
A ComScore, empresa especializada em estatísticas de navegação e
comércio na rede, divulgou uma nota afirmando que os comentários escritos por
outros usuários influenciaram nas decisões de compra de 13% dos consumidores
entrevistados, outros 11% disseram seguir a opinião de um especialista no
Twitter ou no Facebook para realizar as compras do próximo natal.
Tempos
atrás para se posicionar no mercado, bastava criar um bom produto e divulgá-lo
largamente através dos meios de comunicação de massa. Hoje vivemos num cenário
onde todos estão conectados e a informação circula em tempo real, a necessidade
de falar com uma audiência específica tornou-se presente e estratégica. Para
fortificar uma marca é preciso, hoje, encontrar, ou criar comunidades que se
identifiquem com os valores da marca e tornar as pessoas defensoras e evangelizadoras
da marca. É preciso levar o consumidor para dentro do negócio e engajá-lo de
tal forma que se torne um conselheiro da marca.
A
percepção que os consumidores têm de uma marca em muitos casos é diferente da
imagem concebida pelo marketing, as empresas não possuem o controle sobre a
imagem de sua marca, e no universo digital, o abismo entre a concepção e a
percepção de uma marca se mostra ainda mais claro. A diferenciação virá para
aqueles que ouvirem seus consumidores.
A
web brasileira é composta por um universo de 50 milhões de pessoas conectadas,
segundo o Ibope Nielsen, das quais 80% estão ligados a algum tipo de comunidade
virtual. O grande desafio das marcas está sendo gerenciar sua presença
estratégica nessas comunidades através da inteligência competitiva, e isso tem
provocado repercussão nas grandes corporações, que buscam maior transparência
na forma de se relacionar com o consumidor.
Existem
mais de 20 milhões de blogs no mundo e mais de 30% dos blogueiros postam
opiniões sobre marcas e produtos. Segundo a ComScore, as marcas americanas que
mais se envolveram em mídia social tiveram aumento de 18% no faturamento nos
últimos 12 meses. Em contrapartida, aquelas menos presentes sofreram queda de
6% na mesma base de comparação. Os números da ComScore mostram ainda que 54%
das 100 marcas mais valiosas dos Estados Unidos usam Twitter e 39% mantêm
blogs.
